本书深入分析了电商业务计划和物流计划目标实现的供应链基础、指标要求及具体任务，在此基础上对电商供应链的运营管理逻辑、模式及整体解决方案做了全面阐述。 本书基于供应链的数字化发展，全面梳理电商供应链管理的要领，场景化呈现电商业务和物流运营的节点，是作者对多年在制造业和电商供应链管理领域经验的系统总结，对平台电商、自营电商、电商卖家、供应链从业者和管理者具有较高的实战参考价值。

全链路管理：
电商供应链运营实操要领及案例
图书在版编目（CIP）数据全链路管理：电商供应链运营实操要领及案例 / 陈
凤霞著.--北京：中国经济出版社，2023.9
ISBN 978-7-5136-7458-4Ⅰ.①全… Ⅱ.①陈… Ⅲ.①电子商务-供应链管理
-运营管理-研究 Ⅳ.①F713.36 ②F252.1中国**版本馆CIP数据核字（2023）第168878号
责任编辑夏军城
责任印制马小宾
封面设计任燕飞 出版发行中国经济出版社
印刷者
经销者各地新华书店
开本710mm×1000mm1/16
印张14.5
字数215千字
版次2023年9月第1版
印次2023年9月第1次
定价68.00元
广告经营许可证京西工商广字第8179号 中国经济出版社 网址www.economyph.com 社址 北京市东城区安定门外大街58号 邮编100011
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**版权局反盗版举报**（举报电话：12390)服务热线：010-57512564 20世纪以来，制造业的蓬勃发展催生了供应链管理。进入20世纪90年代后，中国制造业开始繁荣，制造业从需求、供给、采购，到存储、运输，再到各个功能的集成，形成了完整的上下游供应链，供应链管理的重要性日益凸显。
电商供应链，初始主要为仓储物流。2015年前后，传统供应链管理人员纷纷进入电商领域，逐渐发展了电商的“全链路”或者“全域”供应链管理，形成了完整的电商供应链体系：仓储，运输，配送，制造业和快消行业的需求计划、供给计划，电商特有的生意计划、物流计划、关检务及行业解决方案。
笔者从事制造业供应链和电商供应链管理多年，做过全球供给、生意计划、物流计划、业务拓展、行业解决方案、大促PM，带领几百人的供应链团队，进行物流相关的数字化系统建设，积累了不少供应链管理方面的实践素材。
基于多年来的实战经验与行业具体案例，提炼出版本书，希望可为选择供应链行业、从事电商供应链和物流管理的朋友，提供一些运营的实操方法和思路。
特别是在供应链和物流“全链路”的“降本、增效、提质”方面，电商卖家通过阅读本书可以知道如何去看店铺的生意质量、货品效率、供应链成本等，对比做得好、做得不好的地方，并加以提升。对于刚起步的仓储物流服务商来说，本书也提供了很多提升仓储物流效率、降本和增收的运营实践案例可供参考。

**章电商供应链的全渠道架构 **节电商供应链的新概念 一、传统供应链的供需管理 二、传统供应链的3个层次和4个基础流 三、电商供应链新模式 第二节电商供应链做什么 一、生意计划供应链：库存是过程，效率是结果 二、物流计划供应链：生意计划到物流计划的准确性 三、物流仓储管理：仓储规划和仓储运营 四、物流运输：B2B运输和B2C配送 五、物流关检务：商流物流跟着政策走 六、供应链解决方案：全行业和特定行业 第二章电商供应链的OKR与KPI **节电商供应链OKR与KPI 一、 OKR与KPI 二、 供应链的基础、核心及示例 第二节电商生意计划供应链的KPI 一、货品效率：周转、动销、滞销 二、生意质量：缺货率、长尾品 三、生意规模：增长率、达成率 四、计划和预测:准确率、满足率、**率 第三节电商物流计划供应链的KPI 一、计划和预测的准确率：进、销、存管理 二、货品效率：滞销比、物流费率 三、物流生意规模：订单量、渗透率 第四节电商物流供应链的KPI 一、电商物流供应链KPI：成本、体验 二、全链路共享KPI：降本、提效 三、物流仓储管理的KPI：规划、日常运营 四、B2B国际运输KPI：时间、单据 五、B2C国内配送KPI：成本、时效、体验 六、物流关检务KPI：准入、合规、效率 第三章电商供应链和物流行业解决方案 **节电商卖家如何选物流：CDC、RDC、FDC、直邮 一、4种物流模式 二、跨境卖家如何选择物流 第二节电商行业供应链解决方案 一、行业供应链解决方案概论 二、面向所有行业的电商供应链解决方案 三、面向特定行业的解决方案 第三节东南亚电商卖家应否备货海外仓 一、从商流到物流，百家争鸣 二、东南亚电商市场是否还是蓝海 三、选择海外仓应考虑因素 第四节电商仓储物流供应链新模式 一、三大竞争战略 二、仓储物流新模式 第五节电商全链路物流成本结构 一、“进”的成本 二、“存”的成本 三、“销”的成本 四、其他成本 第六节供应链的两个ABC 一、帕累托20/80法则与ABC分类法 二、ABC商品分类或分层 三、ABC成本法 第四章需求驱动供应链和电商销售预测 **节需求驱动供应链 一、以客户为**，理解需求和创造价值 二、协同与整合，管理全链路的价值创造 三、需求驱动供应链的四大要素 四、需求驱动供应链的成功要素 第二节需求驱动供应链的流程 一、预测、计划、客户和商品管理 二、规划、沟通、影响和优先级 第三节S&OP 一、S&OP的输入 二、S&OP的流程 三、S&OP的成功因素 第四节需求驱动供应链的需求预测 一、定性和定量的预测方法 二、改进需求预测是循环过程 第五节如何做好电商大促**预测 一、预测不一定总出错 二、从上往下目标拆解 三、从下往上盘货聚合 第六节如何做电商日常**预测 一、Why:降本和提效 二、Who:计划供应链与物流供应链管理者 三、How:日常**预测6步走 第五章如何提升电商供应链日常运营能力 **节如何平衡销售和备货（库存） 一、制造业提升销售和降低库存的六大策略 二、电商与传统行业供应链的异同 三、供应链是否自行打折或加码 第二节供应链思维成就电商（Top Sales，销售**） 一、物流供应链思维：价格之外的全链路 二、计划供应链思维：做有质量的生意规模 三、需求驱动供应链思维：客户购买和使用决策 四、沉下心来：真诚本身就是路径 五、团队的力量 第三节ITO提升电商核心运营能力 一、ITO与DOI的概念和计算 二、电商的库存周转 三、提升备货前、中、后库存健康度 四、库存周转率与企业战略 第四节避免爆仓和空置，仓容管理降本和增收 一、仓容的测算 二、仓储效率的两大模拟方案 三、仓容精细化运营5步走 第五节以在途库存提升物流履约能力 一、为什么追踪在途库存 二、全链路实物流与信息流，异常跟进 三、在途库存的过程数据与结果数据 四、为什么无法落地 第六章大促管理 **节如何做好大促PM 一、组建团队：项目组成员和团队构成 二、确定项目KPI：收入成本及体验 三、排兵布阵：项目事项模块、时间表 四、大促前的检查清单（Check list） 五、大促前的预案 六、大促值班安排和协同 七、大促中的异常处理 八、大促的收尾和复盘 第二节电商计划供应链大促做什么 一、大促 前：盘货、备货追踪、预测 二、大促中：时间段预测、**模拟、流量协同 三、大促后：滞销**分析、紧急补货 第三节电商物流供应链大促做什么 一、大促前：进、存、销准备和解决方案预案 二、大促中：实时监控和资源调整 三、大促后：物流履约和达成率 第四节大促中的实时数据预测 一、为什么要做实时数据预测 二、实时数据预测的方法 三、滞销、**模拟与流量协同 第五节S&OP的运用：电商大促盘货流程 一、参与盘货的职能部门 二、大促盘货的输入 三、大促盘货的流程 四、大促盘货的成功因素 第六节为什么大促的发货速度越来越快了 一、促销变多天，有效分流，降低峰值 二、预售订单和单品**提前打包 三、**和预售商品提前调拨至前置仓 四、品类分仓，履约分层 第七章电商数字供应链 **节电商数字供应链的架构 一、电商数字供应链 二、六大模块的数字供应链建设 三、“选、进、销、存”的电商数字供应链架构 第二节数字化，就要上系统吗 一、数字化系统建设的3种类型 二、业务人员要想清楚的事 三、产品经理要想清楚的事 四、技术人员要想清楚的事 第三节不会编写代码如何搞数据 一、3层数据模块 二、数据分析意识 第四节电商供应链的补货系统 一、4个补货参数 二、3个变量参数 三、2个计算参数 四、如何做补货计划 第五节盘货表和补货表 一、精准备货、降低库存成本 二、盘货表和补货表的适用性 三、盘货表、补货表的结构信息、参数结构与计算 四、盘货表和补货表的具体操作 第六节健康库存管理系统 一、健康库存数字化架构 二、打通库存系统的基础数据 三、库存可视层的有关明细和汇总 四、分析库存现有情况及未来趋势模拟 五、在应用层面联通各数据平台 第七节物流成本管理线上化 一、客户画像 二、成本管理三大模块 三、生意前：如何做成本模拟 四、生意中：如何做账单管理 五、生意后：如何做成本分析和应用 第八章电商供应链的*佳匹配和实践 **节人人都是供应链大师 一、买菜的供应链哲学 二、需求链之计划、预测与补货 三、供给链之采购与供给 四、简单的ROP补货模型 第二节SHEIN的柔性供应链 一、SHEIN的商业策略 二、SHEIN的供应链 三、柔性供应链的敏捷性和灵活性 四、生产的柔性：制造业供应链的新产品极简导入 五、采购的柔性：制造业的全球采购和供应商管理 六、交付的柔性：供应链3种供给模式的组合运用 七、物流履约的柔性：电商供应链的逆向物流 八、系统的柔性：电商供应链的数字化 第三节产业溢出，供应链的机会和挑战 一、产业溢出的What、How、Why 二、越南物流基础设施 三、计划供应链的机会与挑战 四、物流供应链的机会与挑战 第四节“一盘货”：东南亚电商*需要的供应链服务 一、什么是“一盘货” 二、为什么“一盘货” 三、为什么东南亚电商需要“一盘货” 四、各类企业如何应用“一盘货”