智能技术的发展和广泛应用支持传统信息系统提高现有服务能力或者实现新的功能，这使得个体与智能信息系统的交互呈现出新的特点。本书关注两类典型的智能信息系统——智能在线学习系统和智能客服系统。本书围绕对相关情境下三个研究的介绍，分别探讨情境因素或智能系统的实施对用户与系统交互行为和交互结果的影响。 在应用智能技术支持学习系统实现游戏化设计的情境中，研究从系统不同功能模块为用户提供价值的差异出发，关注普遍存在的时间线索——整点如何影响用户对系统不同功能模块的使用行为及使用结果。基于思维模式理论，研究通过客观数据分析、实验室实验和实地实验，提出并验证了整点的出现会激活用户的执行式思维模式，促使用户在学习任务中坚持更长时间、取得更好的学习效果。相比于在随机时点开始使用游戏化模块，用户在整点开始使用游戏化模块时感知愉悦性更低。研究结果为游戏化智能学习系统的优化设计提供参考。 在实施智能客服系统替代传统电话自助客服系统的研究中，借助自然实地实验，研究分析了基于语音的AI客服系统的实施对服务时长、用户对人工服务的需求和用户抱怨的影响。研究发现，AI系统的实施显著提高用户的服务时长，降低用户抱怨，但并不显