客户关系管理（CRM）实务
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图书详情
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出版社
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ISBN9787113301675
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作者
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页数168
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出版时间2023年07月01日
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定价¥35.00
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所属分类
内容提要
本书以向学生提供客户关系管理（CRM）的相关理论和实践技能为目标，整合企业级的CRM软件系统，采用案例导入、任务驱动的模式，从企业客户管理工作岗位出发组织内容，是一本融理论、实践、课外知识于一体的特色教材。内容包括客户关系管理的理论基础、客户关系管理的营销策略与方法、客户关系管理CRM软件的应用技术等。本书每个教学模块都设置设计项目，先让学生动手“做”，在做的过程中“学”理论，进而能“用”于实际工作过程。
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