《哈佛商业评论》(HBR)是哈佛商学院的标志性杂志,创刊于1922年,距今已有近80年的历史。作为管理理论与实践方面的权威期刊之一,《哈佛商业理论》是一个全球性的高层管理论坛。来自世界各地的**企业和管理学家们,在这里对超越国界的各类管理问题进有探讨和研究,提示难点所在,探索走向与趋势,致力于引导和传播工商管理领域中*前卫的思想、理论、观点和方法,帮助管理者们不断更新理念,开阔视野,适应变化,与时代共进。 本丛书按专题荟萃了90年代以来发表在《哈佛商业评论》上的精彩之作,以及被人们反复引用的经典之作。《哈佛商业评论》的权威性、前瞻性、创新性、反变性和观实指导性等特点,使本丛书成为**经理人、理论官员、企业管理者、管理学院教师和MBA,以及相关管理专业学生的**购物。

随着市场营销理论和实践的发展,越来越多的企业意识到与客户建立并保持密切且良好的关系,对在市场竞争中建立持久的竞争优势至关重要。这一领域出现了很多新的理论和实际做法,如关系营销、客户关系管理(CRM)等。但真正能够领悟关系营销和客户关系管理真谛的企业家实际上****,真正能很好地将这些理论运用到实际中去的更是凤毛麟角。 本书分几个专题分析了客户关系管理的理论和方法,从不同的角度和侧面向读者展示了如何与客户建立良好的关系, 内容新颖,实用性很强,对致力于研究的学者和学生有较强的参考价值,对困惑于客户关系管理的企业家也有一定的指导意义。

1 与客户合作的能力
2 进入顾客的生活
3 新零售的旧基石
4 如何使用公司服务趋于**?——利用行为科学
5 选择同步化而非同质化
6 激活一线员工
7 防止关系营销夭折
8 透过顾客的眼睛审视公司品牌

《哈佛商业评论》是哈佛商学院的标志性杂志,创刊于1922年。作为管理理论与实践方面的权威期刊之一,《哈佛商业评论》始终致力于发掘和传播工商管理领域中*前沿的思想理论、观点和方法,帮助管理者不断更新理念、开阔视野、适应变化,与时代共进。 《哈佛商业评论》被读者普遍认为是国际管理领域中,"*权威、*有思想性、*有价值和*为独特"的期刊之一。