本文从机场场景中的交互要素特征出发，对行动障碍人群的概念及发展、机场服务场景的特殊性、机场服务流程及触点要素进行了定性分析，进而在此基础上构建出机场服务场景的交互关系现状，并且从宏观层面建立对服务系统与流程、功能区域与空间、服务资源与需求的理解与逻辑关系，从而获得对服务流程复杂性与低效性、服务触点合理性与适用性、服务资源共享性与独享性等矛盾点的洞察，提出针对交通枢纽复杂场景的交互设计创新方法、以满意度为出发点的服务创新方法、行动障碍人群服务的交互创新方法。

第1章 现代交通枢纽的服务困境 **节 被忽视的行动障碍人群体验 第二节 被边缘化的出行服务体验 第2章 行动障碍人群机场出行交互行为特征 **节 行动障碍人群概念 第二节 出行服务场景的特殊性 第三节 机场服务场景中的交互设计要素 第3章 服务场景与服务组织的交互关系 **节 场景对行为模式的影响 第二节 机场服务系统构成 第三节 服务空间及触点人因工学分析 第四节 行动障碍人群与健常人群出行服务比较 第4章 服务满意度与旅客行为体验 **节 满意度研究的价值及作用 第二节 满意度对机场交互设计的价值 第三节 出行预期对满意度的影响 第四节 出行满意度比较分析 第5章 行动障碍人群机场出行服务重塑 **节 出行服务体验与影响因素 第二节 服务流程的重塑 第三节 服务触点的重塑 第6章 行动障碍人群机场出行服务测评与评价 总结 参考文献