由于社会化媒体在日新月异地不断发展，本书论述专业人士和组织如何有策略地、有效地使用社会化媒体，**探究什么使社会化媒体成为独树一帜的交流平台，专注于基本的策略原则，并使用案例研究和练习帮助有志于社会化媒体管理的读者培养相应的基本能力，在创建、实施和评估社会化媒体策略和战术上提供了实用的指导。

中国传媒大学青年学者译丛总序 前 言 致 谢 理解社会化媒体的基本原理 谁需要社会化媒体策略？ 定义社会化媒体 谁能从社会化媒体策略中受益？ 那又如何？ 总结 什么是社会化媒体策略？ 一个**的社会化媒体策略的本质 **的策略家会评估竞争环境 **的策略家会做出宏观选择 **的策略家协调选择 **的策略家将选择协调到一条连贯的前进道路 **的策略家会精心制定一套战术 总结 社会化媒体策略的好处是什么？ 策略的好处 总结 社会化媒体世界 功能性视角 动态性视角 经验性视角 培养好奇心 实验性思考 养成正确的习惯 总结 制定你的策略 了解竞争环境 **阶段：事实—收集相关事实 第二阶段：锚—分离事实隐含的基本分析锚 第三阶段：判断—基于分析锚作出判断 第四阶段：证实—证实你的判断 总结 坐 标 **坐标的特征 制定坐标的原则 制作坐标的讨论协议 总结 渠 道 渠道动力学 渠道选择原则 策略渠道选择 系统研究各种潜在的社会化媒体平台 评估和选择主动管理和被动管理的平台 为每个渠道制作一份“模式画像” 为你的社会化媒体团队把渠道的“职责”打包成可管理的工作 为任务分配合适的人员或团队 总结 内 容 我的内容选择是什么？ 谁来生成内容？ 内部生产的内容 策划的内容 共同生产的内容 用户生产的内容 如何选择正确的内容？ 总结 连 接 理解连接 连接原则 连接矩阵 制作网络策略 总结 修 正 错误的根源 组织结构、程序和协议部门 修正矩阵 所以呢？ 总结 同步策略点和制作行动计划 测试：坐标测试 测试：协同测试 测试：转化测试 关于测试的建议 总结 评估结果 制定评估方案 我们如何愚弄自己 评估的目的 开发社会化媒体评估工具 那又怎么样？ 总结 度量社会化媒体的效果 **步：掌握度量语言 第二步：深入研究度量和分析 第三步：避免公制雷区 第四步：将指标与C的评估计划相匹配 总结 撰写社会化媒体评估报告 主要原则 评估报告的主要部分 比较框架 数据和分析 成功的案例 建议 附录 总结 结 论 策略家的心态、专业的感知能力以及热情 策略家的心态 专业的感知能力 热情 总结 附录 社会化媒体平台概况介绍 附录 处理网络愤怒：针对社会化媒体礼仪的策略 附录 利用社会化媒体招聘新员工 面向中小型企业的社会化媒体营销 打造品牌知名度 建立一个学生组织 管理由算法引发的社会化媒体危机 术语表 索引 关于作者 关于贡献者