本教材在体例、内容、形式上面力求创新。实行模块教学。就体例而言,本书按照五个模块(即:公共关系学概述;旅游公共关系的一般理论;旅游公共关系实务;旅游礼仪;各类旅游企业公关与礼仪活动)来编写。系统地介绍公共关系学的基本理论和原理、旅游业的公共关系操作技能。研究旅游行业如何在复杂的竞争环境中,运用各种传播技术实现与目标公众的信息沟通;研究旅游行业如何建立并维护自身的良好形象;研究旅游行业如何进行危机公关。通过本教材的学习,能使学生系统地掌握旅游公共关系的基本理论和基本知识,培养他们分析问题,解决问题的能力并能够完成*基本的旅游组织公关策划。

**章公共关系与公共关系学1 **节公共关系的基本含义2 第二节公共关系的构成要素13 第三节公共关系学的产生与发展17 第四节公共关系学在中国的发展24 第二章旅游企业公共关系部门与人员33 **节一般公共关系组织机构34 第二节旅游企业公共关系部门46 第三节旅游企业公共关系人员52 第三章旅游企业内部公共关系61 **节旅游企业内部公共关系概述62 第二节旅游企业内部公共关系的公关方法69 第三节针对非正式组织的公关策略与方法75 第四章旅游企业外部公共关系79 **节旅游企业外部环境与外部公众80 第二节针对顾客公众的公关策略与方法86 第三节针对媒体公众的公关策略与方法93 第四节针对政府和社区公众的公关策略与方法101 第五章旅游企业的形象塑造与传播110 **节塑造良好的组织形象111 第二节旅游企业CIS导入与组织形象塑造116 第三节旅游企业的组织形象传播体系120 第四节旅游企业的组织形象传播策略131 第六章旅游企业公共关系活动的沟通策略139 **节旅游企业公关活动中的口头语言沟通140 第二节旅游企业公关活动中的文稿撰写艺术148 第三节旅游企业公关活动中的实像传播157 第四节广告传播在旅游企业公关活动中的应用159 目录第七章旅游企业公共关系活动的过程管理164 **节旅游企业公共关系调研工作165 第二节旅游企业公共关系计划的制订工作175 第三节旅游企业公共关系计划的实施工作182 第四节旅游企业公共关系活动的总结评估工作187 第八章旅游企业公共关系危机管理192 **节公共关系危机概述193 第二节旅游企业公关危机发生前的管理202 第三节旅游企业公关危机来临时的管理205 第四节旅游企业公关危机后的管理211 第九章旅游企业公共关系礼仪概述216 **节公共关系礼仪概述217 第二节国内日常交往礼仪220 第三节旅游企业公关礼仪综述230 第十章旅游企业公共关系专题活动及其礼仪234 **节旅游企业公共关系专题活动概述235 第二节新闻发布会及其相关礼仪238 第三节展览会及其相关礼仪243 第四节社会赞助及其相关礼仪251 第五节组织会议及其相关礼仪257 第十一章旅游企业涉外公共关系及其礼仪262 **节旅游企业涉外公共关系概述263 第二节旅游企业涉外公关的程序与类型267 第三节旅游企业涉外公关礼仪实务271 第十二章饭店公共关系及其礼仪278 **节饭店公共关系概述279 第二节饭店内部公共关系284 第三节饭店外部公共关系286 第四节饭店的基本公关礼仪291 第十三章旅行社公共关系及其礼仪294 **节旅行社公共关系概述295 第二节旅行社公共关系协调299 第三节旅行社基本公关礼仪304 第十四章景区公共关系及其礼仪309 **节景区公共关系概述310 第二节景区公共关系的协调313 第���节景区CIS导入与形象塑造320 第四节景区的基本公关礼仪325 参考文献331