沟通不是一种天赋，而是一种需要学习的技能。 这是一本全面、实用的沟通技能手册。全书分为基本技能、**技能、化解冲突的技能、社交技能、家庭沟通技能、公共沟通技能六个部分，你可以在前两个部分学习通用的沟通技能，然后在后面的部分快速找到自己需要解决的实际沟通问题，应用场景包括： 印象管理 说服 谈判 夫妻沟通 亲子沟通 公共演讲 面谈和职场面试 …… 书中涵盖非暴力沟通、谈判力、冲突化解、自信表达等沟通要点，讲述了沟通底层的心理学原理，介绍了沟通分析（TA）、神经语言程序学（NLP）、辩证行为疗法（DBT）中的验证策略、家庭系统**等方面的知识和方法。 翻开本书，你将与三位心理学家一起踏上一段全面提升沟通技能的旅程。

中文版赞誉 原书赞誉 前言 部分 基本技能 第1章 倾听2 真正的倾听vs.虚伪的倾听3 倾听障碍5 评估倾听障碍9 **倾听四步骤13 全然地倾听18 第2章 自我表露19 自我表露的益处21 自我表露的障碍23 适度的自我表露24 评估自我表露26 练习自我表露28 第3章 表达31 观察31 想法32 感受32 需求33 完整的信息34 混杂的信息35 为表达完整的信息做好准备37 练习完整的信息38 **沟通的规则42 第二部分 **技能 第4章 肢体语言50 肢体动作52 空间关系56 第5章 副语言和元信息60 副语言的要素61 改善副语言63 元信息65 应对负面元信息68 第6章 隐秘的动机71 八种隐秘的动机72 隐秘动机的功能77 第7章 沟通分析80 三种自我状态80 分析你的沟通83 沟通的种类89 沟通分析的基本规则95 第8章 质疑各类语言模式96 理解语言模式98 质疑受限的语言模式103 质疑扭曲现实的语言模式106 第三部分 化解冲突的技能 第9章 自信训练112 你的正当权利113 三种沟通风格114 设立学习目标118 自信地表达119 自信地倾听121 自信地表达并倾听122 回应批评123 特别的自信沟通方法128 练习使用自信技能133 第10章 验证策略135 什么是验证135 验证的好处136 验证的原则139 第11章 谈判142 谈判的四个阶段143 应对冲突145 原则谈判法的原则146 当事情变得棘手时153 第四部分 社交技能 第12章 形成准确的印象158 预先判断的典型陷阱159 预先判断中的赞成和反对164 纠正人格失调性歪曲167 持续的幻想169 澄清印象170 第13章 进行接触172 害怕陌生人172 与人接触指南176 交谈的艺术180 富有成效的交谈184 第14章 数字化沟通188 电子邮件188 短信192 语音信箱193 社交媒体195 视频聊天197 第五部分 家庭沟通技能 第15章 夫妻沟通技能200 图式201 夫妻系统206 第16章 和孩子沟通219 倾听220 表达224 共同解决问题230 何时放手236 何时必须说“不”236 第17章 家庭沟通238 家庭沟通的障碍239 家庭“疾病”244 家庭系统250 如何保持良好的家庭沟通252 第六部分 公共沟通技能 第18章 影响他人256 影响他人改变的无效策略257 影响他人改变的有效策略258 影响人们做出改变的计划262 第19章 公开演讲266 做好演讲的计划267 组织演讲稿268 分析观众272 演讲风格273 支持材料276 提纲277 发表演讲279 应对怯场280 第20章 面谈283 明确你想要什么284 当你发起面谈时286 当你接受面谈时294 参考文献302 扩展阅读304