本教材是为满足中国经济结构升级对经管类专业**管理人才的需要,研究和开发集“传承型”和“创新型”于一体的新型专业课程教材而编写的。教材建构以“职业知识”、“职业能力”和“职业道德”为“三重本位”,以“健全职业人格”为整合框架的经管类高等“职业学力”。 本教材依照“原理先行、实务跟进、案例同步”的原则,循序渐进地展开教材内容。在训练模式上,秉承“传承型训练”与“创新型训练”并重、“学术型训练”与“应用型训练”并重的原则。在教学法上,整合了“学导式教学法”“互动式教学法”“案例教学法”“讨论教学法”等教学方法,设计了“引例”“同步案例”“同步思考”“深度思考”“深度剖析”“教学互动”等功能性专栏,力求体现“生动活泼、形式多样的教学方法创新”等教学过程规范(《普通高等学校本科专业类教学质量**标准》(2018))。 本教材以建立社会组织与公众之间良好的沟通关系为基础,以在公众心目中树立社会组织的良好形象为核心,本次修订在此原则指导下对教材原有内容体系进行了调整。具体地说,全书由原来的10章缩减为9章,把原来第7章“公共关系新闻传播与广告策划”的内容进行了合并或删除,同时增加了“新冠肺炎疫情下

第1 章公共关系概述/1 ■ 学习目标/1 1.1 公共关系的含义与特征/3 1.2 公共关系的职能与原则/7 1.3 公共关系的产生与发展/13 ■ 本章概要/22 ■ 单元训练/23 第2 章公共关系主体和客体/28 ■学习目标/28 2.1 公共关系主体/30 2.2 公共关系客体/41 ■ 本章概要/52 ■ 单元训练/54 第3 章公共关系传播/58 ■ 学习目标/58 3.1 公共关系传播的含义与特点/60 3.2 公共关系传播理论/62 3.3 人际传播与大众传播/67 3.4 社交媒体传播/70 3.5 新闻传播/81 3.6 公共关系传播的效果/84 ■ 本章概要/88 ■ 单元训练/89 第4 章公共关系的工作程序/94 ■ 学习目标/94 4.1 公共关系调查/96 4.2 公共关系策划/105 4.3 公共关系实施/109 4.4 公共关系评估/111 ■ 本章概要/115 ■ 单元训练/117 第5章组织内外部公共关系/122 ■ 学习目标/122 5.1 组织内外部公共关系概述/124 5.2 员工关系/128 5.3 股东关系/135 5.4 消费者关系/138 5.5 媒介关系/141 5.6 政府关系/145 5.7 社区关系/147 ■ 本章概要/149 ■ 单元训练/151 第6 章社会组织形象塑造/155 ■ 学习目标/155 6.1 组织形象概述/157 6.2 组织形象塑造/164 6.3 组织形象识别系统——CIS/169 ■ 本章概要/182 ■ 单元训练/183 第7 章公共关系专题活动/190 ■ 学习目标/190 7.1 公共关系专题活动的目的与模式/192 7.2 新闻发布会/195 7.3 庆典和纪念活动/199 7.4 展览会/202 7.5 社会赞助/205 ■ 本章概要/210 ■ 单元训练/212 第8 章公共关系危机管理/216 ■ 学习目标/216 8.1 公共关系危机概述/218 8.2 公共关系危机管理的含义与意义/226 8.3 公共关系危机处理的原则与程序/227 8.4 公共关系危机的预防/235 ■ 本章概要/238 ■ 单元训练/239 第9 章公共关系社交与礼仪/242 ■ 学习目标/242 9.1 人际交往的基本原理/243 9.2 公共关系社交/256 9.3 公共关系礼仪/259 ■ 本章概要/269 ■ 单元训练/270 课业范例/275 主要参考文献/298 附录/300