本书结合纺织服装产品贸易的实际需要,注重国际贸易经济学科与纺织服装工程学科的交叉,注重理论与实践的结合,在简要介绍纺织服装生产跟单基本知识、基本理论的基础上,着重介绍了纺织服装企业外贸跟单的基本理论、基本方法与适用技巧。全书内容按跟单流程主线编排,主要内容包括:跟单工作基本业务程序、接单与审单、质量跟单、包装跟单、运输及运输保险跟单、结算跟单、通关跟单、外包跟单等。
本教材既可作为普通本科和高职高专的国际贸易、市场营销、物流管理、纺织工程、服装工程等专业的教材,也可作为纺织企业、纺织外贸企业内部员工培训的教材;同时,可适应全国跟单员资格考试培训所需或供相关从业人员查阅参考。

**章 跟单概述
**节 跟单与跟单员
一、跟单与跟单员的概念
(一)跟单的概念及性质
企业运作的主生命线是订单,业务员及管理者的核心能力是跟单。简言之,“跟单”就是跟进、跟随、追踪订单。企业生产经营过程中往往实行订单生产,企业为确保各部门能按计划开展工作并*终完成某项订单,需要对各个环节采取一系列跟催措施,这些采取跟催措施的过程就是跟单。
跟单工作细致而复杂,就其性质来看,它首先是外经贸行业一个细分的从业岗位,其主要职责是从业人员围绕订单并跟踪订单,安排生产加工、装运、保险、报关、结汇等实际工作���其次,跟单也是企业管理的一种行为,跟单不仅是跟单员的具体业务和工作的体现,同时还具有较强的协作性、敦促性、系统性,从某种意义上说,企业管理的灵魂就是跟单。*后,跟单还是一种经济现象,在企业中,跟单工作不是简单地存在于某个人或某个职位上,而是具有较强的广泛性,如外销员、业务员、报关员、经理、厂长,甚至老板等都会不同程度地、直接或间接地参与跟单,每一个企业的运营也离不开跟单,因此跟单是既广泛又有特点的经济现象。
(二)跟单员的概念
跟单员是指外贸企业或具有进出口经营权的生产企业中,从事寻找客户、合同磋商与签订、货物跟踪、单证制作等工作的专任从业人员。香港企业界将跟单员解释为“Merchandiser”(商人、买家),内地也有学者解释为“Order Supervisor”、“Quality ControUer”等,这些说法都能从一个侧面反映出跟单员工作的任务、性质、特点,但综合来看,将跟单员解释为“Order Man-ager”更全面,因为跟单员的核心任务就是跟进、跟随、追踪订单,所以,跟单员就是“订单管理员”、“订单经理”,鉴于此,可将跟单员简称为“OM”。
……

**章 跟单概述
**节 跟单与跟单员
一、跟单与跟单员的概念
二、跟单员的角色认知
第二节 跟单工作的特点
一、岗位不可或缺
二、工作**在于沟通协调
三、跟单工作是综合性的
四、跟单工作责任大而权力小
五、工作节 奏快而多变
六、业绩考核具有特殊性
七、跟单工作具有涉外性和保密性
第三节 跟单员的素质要求
一、职业素质
二、能力素质
三、知识素质
思考题
第二章 跟单工作基本业务流程
**节 跟单的分类
一、按业务进程分类
二、按跟单对象分类
三、按货物流向分类
四、按跟单业务范围分类
五、按跟单工作分派方式分类
第二节 生产跟单业务流程
一、原料订购跟单
二、生产进度跟单
三、产品包装跟单
四、产品质量跟单
五、外包加工跟单
六、企业内部运输跟单
七、客户接待与管理
第三节 外贸跟单业务流程
一、招单
二、接单
三、订单评审
四、签收信用证
五、制作并下达交货任务书
六、样品寄送与保管
七、生产跟单
八、外贸运输跟单
九、保险跟单
十、报关跟单
十一、结算跟单
十二、出口退税处理跟单
十三、商检跟单
十四、索赔理赔跟单
思考题
第三章 纺织服装外贸跟单基础
**节 外贸业务方式的分类及特点
一、经销
二、代理和特许经营
三、加工贸易
四、补偿贸易
第二节 外贸合同的履行
一、出口贸易业务流程
二、进口贸易业务流程
第三节 进出口业务成本核算
一、出口纺织品的价格构成
二、进出口纺织品的计价原则和计价货币的选择
三、佣金和折扣
四、成本核算
第四节 外贸争议的预防与处理
一、国际贸易争议
二、纺织外贸中的争议与预防
三、索赔和理赔
四、不可抗力条款
五、纺织外贸中争议的解决方式
第五节 客户关系管理及客户投诉的处理
一、客户关系管理(CRM)的内涵
二、对客户投诉的处理
思考题
第四章 接单与审单
**节 订单种类及形式
一、纺织品买卖合同
二、协议书
三、备忘录
四、意向书
五、订单和委托订购单
六、电子合同
第二节 接单流程
一、询盘
二、发盘
三、还盘
四、接受
第三节 审单
一、审查货物品名
二、审查货物的品质规格
三、审查货物的数量
四、审查货物的价格
五、审查交货条件
六、审查付款方式
七、审查货物的包装要求
八、审查保险、商品检验以及违约事项
第四节 签单及签约
思考题
第五章 纺织服装生产跟单概述
**节 纺织服装生产跟单基础知识
一、纺织材料
二、织造生产工艺概述
三、染整工艺概述
四、服装成衣工艺概述
第二节 纺织服装生产跟单流程
一、织造跟单流程
二、染整跟单流程
三、服装成衣跟单流程
思考题
第六章 纺织服装产品质量跟单
**节 纺织服装产品质量检验概述
一、质量检验的含义与职能
二、质量检验的分类
三、检验机构、人员和设施
第二节 生产制造过程质量监控
一、纺织面料生产的质量监控
二、染整过程质量监控
三、服装成衣生产过程质量监控
第三节 不合格品管理
一、跟单管理需遵从“预防为主”的思想
二、不合格品的管理流程
三、工序间不合格品的识别与处理
四、产品质量缺陷的判定与等级评定
五、残次品的处理
六、建立有效的质量控制程序
第四节 产品质量检验
一、GB/T 2828概述
二、运用GB/T 2828求解抽验方案的方法
三、服装验货工作流程实例
思考题
第七章 纺织服装产品包装跟单
**节 包装的意义及分类
一、包装的意义
二、包装的分类
第二节 包装的基本材料
一、纸包装
二、塑料包装
三、纺织服装产品的包装方法
四、纺织服装产品装箱的分配方法
第三节 包装标志
一、运输标志
二、指示性标志
三、警告性标志
四、辅助性标志
第四节 包装的发展趋势
一、绿色包装
二、条形码技术应用
思考题
第八章 外贸运输跟单
**节 外贸运输跟单概述
一、运输方式的种类
二、外贸运输跟单的一般程序
三、运输方式的特点及选择
四、主要运输单据
第二节 铁路运输跟单
一、国内铁路运输跟单
二、至香港、澳门的铁路运输跟单
三、国际铁路运输跟单
第三节 海洋运输跟单
一、海运船舶营运方式
二、海上货物运输费用
三、海运进口运输跟单
四、海运出口运输跟单
五、国际海运提单的缮制
第四节 航空运输跟单
一、国内航空运输跟单
二、进口货物航空运输跟单
三、出口货物航空运输跟单
四、航空运输费用
第五节 集装箱运输跟单
一、集装箱的含义及种类
二、集装箱运输的特点及其优势
三、集装箱装箱量的计算实例
四、集装箱运输货物交接方式
五、集装箱运输的费用
六、集装箱运输中的主要单证
七、集装箱运输跟单流程
思考题
第九章 货物运输保险跟单
**节 保险跟单概述
一、货物运输保险的概念
二、保险合同遵循的原则
三、货物运输保险条款及惯例
第二节 货物运输保险的范围
一、风险
二、损失与费用
三、货物运输保险的险别
第三节 保险跟单程序
一、确定保险金额
二、办理投保和交付保险费
三、领取保险单据
四、保险索赔
思考题
第十章 纺织服装贸易结算跟单
**节 结算工具的选择
一、货币
二、票据
第二节 结算方式的选择
一、汇付
二、托收
三、信用证
四、支付方式的选择
第三节 结算跟单
一、进口信用证结算流程
二、出口信用证结算流程
思考题
第十一章 纺织服装贸易通关跟单
**节 进出口报验跟单
一、纺织品检验的范围
二、纺织品报验跟单
第二节 进出口报关跟单
一、报关准备
二、填写报关单
三、配合查验
四、缴纳税费
五、放行
思考题
第十二章 纺织服装外包跟单
**节 外包概述
一、外包的概念
二、外包业务流程
三、跟单员在外包跟单业务中的控制**
第二节 外包质量管理
一、外包质量检验
二、外包质量控制
三、外包质量辅导
四、外包质量提升
第三节 外包企业管理
一、外包企业调查
二、外包企业评审
三、外包企业关系的开发与维护
四、外包企业的监控
思考题
附录
附录一 纺织品检验标准一览
附录二 洗涤标志图样及说明
参考文献

本书编者将自己源自纺织企业的实践经验与高校教学的相关研究相结合,总结纺织外贸跟单的理论与实务,完成该规划教材。 全书内容按跟单流程主线编排,主要内容包括:跟单工作基本业务程序、接单与审单、质量跟单、包装跟单、运输及运输保险跟单、结算跟单、通关跟单、外包跟单等。本书注重理论性、实践性和可操作性。既可作为普通本科和高职高专的国际贸易、市场营销、物流管理、纺织工程、服装工程等专业的教材,也可作为纺织企业、纺织外贸企业内部员工培训的教材;同时,可适应全国跟单员资格考试培训所需或供相关从业人员查阅参考。