你能从世界上成功的公司身上学到什么？Capital One 的故事将帮助您了解和采用竞争策略、工作场所文化和日常业务实践，这些都使一家不太可能的信用卡初创公司彻底改变了信贷行业。在从事信用卡业务 25 年后，资本已在全球钱包中赢得一席之地。当公司的两位年轻创始人开始个性化信贷时，金融界认为他们疯了……直到很明显他们不是。在银行业工作的理查德·费尔班克和奈杰尔·莫里斯看到，信用卡公司采用的一刀切的标准正在让大笔资金留在桌面上。他们破解了密码，想出了如何通过提供个性化设计、信用额度和奖励来定制信用卡体验，彻底改变了信用卡行业的运作方式。通过资本的故事，您将了解到：如何识别市场中的蓝海红海中如何寻找新出口如何确定人们想要什么以及如何让他们得到它。以及如何利用将改变人们生活方式的营销活动。

引 言…………………………………………………… 001 美国银行存贷简史………………………………… 001 汉密尔顿家族……………………………………… 002 资本的起源…………………………………… 004 重塑银行业………………………………………… 006 本书亮点…………………………………………… 008 章 创始人的故事………………………………… 013 1994 年以前其他银行家没做过的事…………… 015 费班克的父母……………………………………… 016 宏伟构想…………………………………………… 020 用数据说话………………………………………… 024 别人会怎么说? 与唱衰者过招…………………… 027 濒死体验和吸取教训……………………………… 029 铁杵磨针…………………………………………… 033 家庭…………………………………………… 035 助力早期成功的独门绝技———信息化战略……… 036 从一开始就确立核心价值观和原则……………… 039 沟通的价值………………………………………… 042 从零开始打造品牌和银行………………………… 043 创始人现状………………………………………… 048 第二章 快速扩张与市场主导………………………… 053 格雷茨基概念……………………………………… 055 超越信用卡………………………………………… 059 重整旗鼓…………………………………………… 061 善用商机…………………………………………… 063 关注消费者………………………………………… 066 尽管经济低迷, 但仍在扩大产品供应…………… 070 创业时代终结……………………………………… 071 第三章 崛起、衰退、大到不能倒…………………… 077 **风暴…………………………………………… 078 资本面临大萧条以来糟糕的经济形势…… 081 渡尽劫波…………………………………………… 083 抓住机遇, 逆势上升……………………………… 086 有备无患, 未雨绸缪……………………………… 089 与患难之交的客户做生意………………………… 091 与时俱进, 应对法规变化………………………… 094 把危机中的员工放在心上………………………… 095 低谷时期的奖项和荣誉……………��…………… 096 银行业与大到不能倒的政治潜规则……………… 098 荣誉………………………………………………… 101 第四章 变化中的技术………………………………… 105 数字化银行………………………………………… 109 全国整合…………………………………………… 110 为数字时代储备人才……………………………… 114 进入支付空间……………………………………… 116 充分利用社交媒体………………………………… 117 利用技术来强化使命……………………………… 117 随着业务走向全美, 国内知名度和社会慈善责任 也随之而来……………………………………… 118 第五章 **资本………………………………… 125 由内而外, 匠心独运……………………………… 127 打造原始金融科技………………………………… 128 创建“实时智能” 银行………………………… 130 构建人才梯队和业务流程………………………… 132 云基础设施构建: 优势与风险…………………… 133 数据泄露之后……………………………………… 136 打造现代数字工具, 提供更优质的客户体验…… 138 资本咖啡馆开门迎客………………………… 139 广开客源…………………………………………… 140 为未来打造品牌…………………………………… 141 成就**精英的职业生涯………………………… 142 组建多元、包容的员工队伍……………………… 144 建设社区…………………………………………… 147 建立可持续的生态友好型企业…………………… 148 结 语…………………………………………………… 152 踏上新征程………………………………………… 152 教训与机遇………………………………………… 154