这是个人人都是新闻记者的时代,舆论压力**强大。 本书作者根据多年新闻记者生涯的职业背景,结合自身多年在清华、北大等高校讲授新媒体时代的舆论引导和危机应对课程的思考感悟,通过分析新鲜、热门、典型的危机事件案例,总结出新媒体时代做好舆论引导,处置危机事件的具体原则和方法,阐述了什么是科学的舆论引导、怎样化解负面新闻、如何做好信息发布,以及怎样应对记者采访……既提出问题,又拿出解决方案,力求有理、有料、有用,帮助政府、企业、学校、医院等各行各业的管理者做好舆情管理,化解负面新闻,跳出舆论陷阱。

章 新媒体,新舆情 / 1 节 人人都是记者的时代 / 2 第二节 有些媒体更像公司 / 5 第三节 无序与非理性 / 10 第四节 流量的生意 / 18 第五节 网络暴力与信息茧房 / 22 第六节 老记者去哪儿了? / 27 第七节 新闻常反转 / 30 第八节 为什么我们总是在同一个地方跌倒? / 35 第二章 危机处理的基本原则 / 41 节 以维护声誉和形象为** / 42 第二节 “态度 行动”是舆论引导的两个基本点 / 50 第三节 原则:及时原则 / 60 第四节 第二原则:诚实原则 / 78 第五节 第三原则:透明原则 / 90 第六节 第四原则:负责原则 / 116 第三章 危机处理的应对技巧 / 129 节 事实与情感 / 130 第二节 主动发布、持续发布、全媒体发布 / 146 第三节 负面信息,正面发布 / 154 第四节 做好议程设置 / 158 第五节 不停地重复信息 / 162 第六节 寻找第三方联盟 / 165 第七节 永远以理服人 / 176 第八节 牢牢把握核心信息 / 189 第九节 好好说话 / 194 第十节 简洁,一定要简洁 / 200 第十一节 说“人”话,不断地说“人”话 / 203 第十二节 说话始终留有余地 / 209 第十三节 不假设,不推断 / 211 第十四节 形象���动,直观通俗 / 213 第十五节 幽默是好的外衣 / 217