无人生无处不谈判。谈判的结果不是双赢，而在于找到双方利益化的有效点。 在本书中，作者莉·汤普森为我们提供了在日常生活和冲突情况下都可以使用的策略、实践和工具。她称这些策略为“妙招”。你不需要大量的投资、费用和时间就可以学会使用简单且切实有效的方法，在沟通和谈判中发现潜在价值，为各方带来更好的结果，从而在商业关系和人际关系中实现价值化。 阅读本书，你将有以下收获： ·如何在沟通和谈判找到有效点，以在人际关系和商业合作中创造有意义且持久的价值； ·无论在进行何种谈判，你都能彰显大局意识； ·不会再将谈判视为胜负之争，而会将其视为运用解决问题技能的机会； ·如何使用书中给出的“妙招”，这些妙招适用于任何谈判，并已被证明非常有效。

“双赢”的概念已经存在了数十年。它听起来很不错：公平，划算，有助于增进关系。获得双赢好像易如反掌，但真的是这样吗？人们在商业和个人生活中获得了“双赢”的结果吗？
遗憾的是，答案通常是“没有”。我的研究表明，人们通常无法在个人和职场谈判中获得的潜在收益。例如，我的模拟研究表明，平均约20% 的潜在收益未能被才华横溢的理财经理充分利用，这相当于他们将每笔交易20% 的价值扔进了垃圾箱。也就是说，在一笔价值10 万美元的商业交易中，大约有2 万美元被白白丢掉了。
我在研究中问理财经理的下一个问题是他们多久进行一次谈判。他们的回答是每周一次或者每月一次。如果按照这个频率计算，那么我们每年岂不是浪费了20 万美元，甚至更多！如果理财经理有10年的职业生涯，那么我们因未能实现双赢而遭受的损失保守估计约为200 万美元！现在，假设你是一位管理者，并且拥有10名直接下属，如果将他们的损失计算在内，那么我们现在的损失接近2000 万美元。你一定能意识到问题的严重性：看似杯水车薪，实则损失惨重！
当伴侣、朋友或家人始终无法满足彼此的需求，并终沮丧失望且伤害到彼此时，我们同样可以计算出损失的价值。的确，当涉及人际关系时，使任何一种互动的价值化所涉及的利害关系往往比我们的职业生活更重要。当人们理应得到某种利益却未得到时，他们之间的关系可能就会出现嫌隙，有时甚至会彻底破裂。
学习如何获得价值能够使我们拥有成功的人际关系，并且真正享受我们的闲暇时光或者平衡我们的工作和生活。请记住：很多人在处理人际关系时都会避免冲突，他们不愿意节外生枝，常常通过猜测对方的心思来保持关系和睦。与此同时，对方也在这样做，这就在多个维度上导致了次优结果。好消息是，你无须跨越高门槛便可以学习本书中的策略，并使用它们来化你的人际关系价值，也就是我所说的“有效点”（sweet spot）。
人们一般认为，“双赢”谈判几乎只关注**和其他经济资源，如服务、产品、市场份额和财务回报。在本书中，我拓宽了“有效点”一词的范围，涵盖了人们在商业和生活中关心的所有事情，而这些事情并不总能用**来衡量。因此，有效点既指**，也指无形但具有无限价值的非金融资源。当人们找到有效点时，无论他们如何定义它?D?D幸福惬意、心境平和、心满意足、顺心如意、关系稳定，以及对人际关系和商业交易的信任?D?D都会使其价值化。所以，让我们抛开“赢？输”的框架，转而专注有效点。
在本书中，我将人们未能在商业和人际关系中实现价值化的情况称为错过了有效点；相反，当他们利用自己的兴趣、需求和愿望，为自己和商业伙伴、配偶以及朋友创造了价值时，他们就找到了有效点。
那么，在这个过程中会出现什么问题呢？正如我们将要看到的，令人震惊的是，人们错过有效点的频率如此之高，即使是那些摆在他们面前的交易也不例外。为什么会这样？这并不是因为人们缺乏尝试或者只说不做，而是因为有效点很难找到。很多人掉进了“陷阱”，使他们远离了有效点，走反了方向！事实上，我们大多数人都被教导要避免冲突，要一分为二地看事情，或者要反复尝试，直到得到自己想要的东西。然而，这些策略在个人生活或商业中都是无效的。
找到有效点是一项技能。像任何技能一样，它需要练习。我们大多数人都没有习得这种技能。确实，期望人们在没有任何训练、练习、反馈或经验的情况下找到有效点，无异于将不会打网球的他们带到网球场上，没有任何教练或指导，希望他们能够“无师自通”。
幸运的是，有一些可靠的方法可以帮助你走出困境，在人际关系和商业合作中创造有意义且持久的价值。到目前为止，这些方法主要是为商科学生和学习**管理课程的高管人员开发的。在我的职业生涯中，我致力于研究管理者和高管应如何谈判。我的研究成果已经形成了一套强大的技术，这些技术不仅可以在董事会会议或一般会议上使用，而且可以在餐桌上使用。在研究商务谈判之前，我获得了咨询心理学的硕士学位。在心理咨询诊所的经历让我深刻地认识到，糟糕的冲突解决方案是如何阻碍人们与同伴、配偶、孩子和父母达成有效点结果的。
在本书中，我将这些可靠的、有研究支持的实践转化为可以应用于日常谈判和冲突局势中的工具。这些工具在我们的人际关系、职场和虚拟生活中都很有用。我称这些工具为“妙招”，它们很有效，你不需要大量的**、培训或时间就可以学会使用。你不必成为**执行官、**副总裁或区域品牌经理，就可以学会如何在人生的各种谈判中找到有效点。你只要愿意学习就行了。
在我撰写本书时， 新型冠状病毒肺炎（Corona Virus Disease 2019，COVID-19）的大流行震惊了世界，这种疾病的迅速蔓延与2019 年底发现的新型冠状病毒有关。几乎在一夜之间，**危机和

第1章 什么是有效点 陷阱1：“让我赚大钱” 陷阱2：“平分” 陷阱3：“双赢”幻觉 第2章 有效点的衡量 第3章 我们为什么会错过有效点 第4章 我们为什么需要关于有效点的妙招 关键一：信念 关键二：易于使用 关键三：抛开传统观念 关键四：做好失败的准备 第5章 解决关系问题的有效点 四个双输陷阱 重新考虑关系的建议 提升人际友好度的谈判妙招 妙招1 共情和换位思考 妙招2 将不信任转化成善意的质疑 妙招3 表达失望 妙招4 有策略地避免眼神接触 妙招5 提要求时，想象自己代表着团队或其他人 妙招6 沉默以待，但表明自己在思考 妙招7 用“解决问题”代表“谈判” 妙招8 不要肯定自己，而要肯定对方 妙招9 有意识地镜像对方的肢体语言 本章小结 第6章 职场中的有效点 战斗还是逃跑 在职场中实现双赢的谈判妙招 妙招1 在进入实质内容之前就过程达成一致 妙招2 不要面无表情 妙招3 找到对方关心的问题 妙招4 在达成交易的基础上寻找更好的解决方案 妙招5 休戚与共 妙招6 知己知彼 妙招7 让律师走人 妙招8 以书面形式提出想法 妙招9 匿名提出解决方案 妙招10 “热?C 暖?C 冷”策略 妙招11 就部分问题达成临时协议 妙招12 使用广角心理镜头看问题 妙招13 谈判之前先握手 本章小结 第7章 虚拟生活中的有效点 电子沟通的五大严重影响 隔空不隔心的谈判妙招 妙招1 电子沟通前先“闲聊” 妙招2 多传达积极信息 妙招3 只提好消息 妙招4 尽早与你的对话伙伴变得相似 妙招5 一图胜千言 妙招6 善用“镜子” 妙招7 先提出问题 妙招8 不要开门见山 妙招9 善用道歉 妙招10 学会辨别谎言 妙招11 别那么骄傲 本章小结 第8章 实践“谈判妙招”的妙招 妙招1 习惯成自然 妙招2 养成一个新习惯 妙招3 学会自我调侃 妙招4 电梯游说 妙招5 帮助别人应对他们面临的冲突或谈判 妙招6 熟能生巧 妙招7 “让我们试试别的吧” 妙招8 不要为了一棵树而忽视整片森林 本章小结 后 记