本书作为反映高职教育教学改革*理念的新型实用教材,是具有工学结合、任务导向特色教材的一次有益尝试和创新。其内容体系是根据企事业单位日常交际活动所涉及的各方面沟通技巧、礼仪规范等设定的,分为人际交往、人际沟通、社交礼仪三个项目,每个项目下提出“课程思政要求”,共设有10个任务,包括人际交往指导、人际交往技巧、人际交往方式、语言沟通、非语言沟通、日常沟通、职场沟通、网络沟通、个人形象礼仪、日常交际礼仪。每个任务作为一个活动训练单元,由“任务目标”“案例导入”“案例分析”“实践训练”“自主学习”构成。全书体例新颖,内容翔实,案例丰富而鲜活,实训项目设计得科学得当,让学生在做中学,在学中做,全面提高综合素质,塑造出良好的职业形象。 本书可作为高职高专各专业学生进行人际沟通和社交礼仪的基本素质教育,提高其综合素养的创新型教材,还可作为各界人士提高交际能力的**读物及自我训练手册,也可作为各企事业单位进行相关岗位培训的实用教材。

项目一人 际 交 往 任务 1人际交往指导 任务目标 案例导入 1.1人际交往的含义 1.2人际交往的类型 1.3人际交往的原则 1.4人际交往的障碍分析 案例分析 实践训练 自主学习 任务2人际交往技巧 任务目标 案例导入 2.1熟记姓名 2.2知人而交 2.3巧妙暗示 2.4学会倾听 2.5成功切入 案例分析 实践训练 自主学习 任务3人际交往方式 任务目标 案例导入 3.1联谊活动 3.2专题会议 3.3仪式活动 3.4参观游览 案例分析 实践训练 自主学习 人际沟通与社交礼仪(第2版) 目录 项目二人 际 沟 通 任务4语言沟通 任务目标 案例导入 4.1有声语言的特性与要求 4.2语言沟通的技巧 4.3提高声音质量 案例分析 实践训练 自主学习 任务5非语言沟通 任务目标 案例导入 5.1什么是非语言沟通 5.2非语言沟通的表现形式 案例分析 实践训练 自主学习 任务6日常沟通 任务目标 案例导入 6.1交谈 6.2赞美 6.3说服 6.4拒绝 案例分析 实践训练 自主学习 任务7职场沟通 任务目标 案例导入 7.1求职沟通 7.2工作沟通 案例分析 实践训练 自主学习 任务8 网络沟通 任务目标 案例导入 8.1网络沟通概述 8.2网络沟通的策略 案例分析 实践训练 自主学习 项目三社 交 礼 仪 任务9个人形象礼仪 任务目标 案例导入 9.1仪容 9.2服饰 9.3仪态 案例分析 实践训练 自主学习 任务10日常交际礼仪 任务目标 案例导入 10.1见面礼仪 10.2通信礼仪 10.3接访礼仪 案例分析 实践训练 自主学习 参考文献