为了帮助数字化转型中的企业解决 B 端产品运营问题，小新撰写了本书。在当前的市场环境中，产品的高客单价、客户决策周期长等因素使获取客户的成本越来越高。制定规范化的运营策略，使产品更好地服务客户，提升客户口碑，是所有 B 端产品运营人员需要思考的内容。本书是一本 B 端产品运营体系的方法论与业务落地案例相结合的实战型图书，详细阐述了 B 端产品运营的几大模块，如品牌建设、内容运营、活动运营、渠道运营、客户经营、流程管理与维护、数据分析、运营团队构建与管理。本书着重分析了当前 B 端各行业在产品运营过程中遇到的业务痛点，以及如何使用运营手法来解决这些问题。

第1章 B端产品运营是什么 1 1.1 什么是运营 2 1.2 B端产品 3 1.3 B端产品运营 9 第2章 B端产品运营的“疑难杂症” 11 2.1 数字化转型背景下的B端产品运营问题 11 2.2 问题处理框架——三环理论 14 2.3 B端产品运营的方法论 16 2.3.1 B端营销转化路径 16 2.3.2 B端营销客户决策路径 17 2.3.3 B端运营体系核心框架 19 2.4 给你一个未来 21 第3章 B端品牌建设体系及营销要素 24 3.1 品牌建设 25 3.1.1 一个场景 25 3.1.2 一个案例 25 3.1.3 品牌建设的核心价值 27 3.2 B端品牌建设的误区 27 3.3 B端品牌建设与营销 29 3.3.1 营销偏好 29 3.3.2 B端品牌建设与营销的流程拆解 31 3.3.3 品牌——行业识别系统的建立 33 3.3.4 策略——从三个营销维度实施品牌建设 48 3.3.5 传播——品牌营销过程的传播载体 54 3.3.6 客群——基于产品定位探寻品牌营销客群属性 55 3.3.7 企业品牌建设与营销的难点和衡量指标 55 3.3.8 关于企业品牌建设与营销的建议 56 3.4 本章内容总结 57 第4章 B端内容及活动运营 59 4.1 内容运营概述 59 4.1.1 什么是内容运营 61 4.1.2 为什么需要内容运营 62 4.1.3 内容运营的价值 64 4.2 B端内容运营 65 4.2.1 一个案例 65 4.2.2 B端内容运营框架 68 4.3 内容定位 70 4.3.1 定位客户画像 70 4.3.2 定义内容：考虑B端内容的友好度 71 4.4 内容生产 72 4.4.1 生产哪些内容 73 4.4.2 如何创作内容标题 76 4.4.3 为不同阶段的客户匹配不同的内容 80 4.4.4 内容生产技巧 82 4.4.5 快速生产高质量内容 84 4.4.6 B端内容包装案例 86 4.5 内容评估 90 4.5.1 内容营销评估 90 4.5.2 通过内容调整进行营销改进 91 4.6 活动运营 92 4.6.1 活动运营概述 92 4.6.2 活动运营的价值 94 4.7 B端活动运营 96 4.7.1 B端活动运营总体框架 96 4.7.2 活动方案撰写流程详解 97 4.7.3 活动邀约流程 98 4.7.4 线上活动营销 100 4.7.5 线下活动营销 103 4.7.6 B端活动运营的风险点与新趋势 105 4.8 本章内容总结 107 第5章 B端渠道运营 109 5.1 渠道运营概述 109 5.1.1 什么是渠道 109 5.1.2 一个案例 110 5.2 B端渠道运营框架 111 5.3 价值策略 112 5.3.1 产品价值 113 5.3.2 渠道价值 116 5.4 内容形式与内容分发 118 5.4.1 内容形式的分类 118 5.4.2 内容分发平台 119 5.4.3 多平台内容运营 119 5.5 渠道形态 120 5.5.1 传统渠道 120 5.5.2 互联网渠道 125 5.5.3 公域渠道 128 5.5.4 私域渠道 129 5.5.5 一个案例 130 5.6 渠道定向投放 133 5.6.1 渠道定向投放流程 133 5.6.2 广告投放漏斗模型 134 5.6.3 渠道投放案例及经验 136 5.7 渠道管理 139 5.7.1 渠道质量评估 139 5.7.2 线下渠道投放原则 143 5.7.3 线下渠道投放案例 144 5.8 本章内容总结 145 第6章 B端客户经营体系 147 6.1 客户经营 147 6.1.1 一个案例 147 6.1.2 客户经营概述 149 6.1.3 B端客户经营的优势与目的 150 6.2 B端客户成长阶段及经营策略 152 6.2.1 一个案例 152 6.2.2 B端客户成长阶段及经营策略概述 154 6.3 客户成交期 154 6.3.1 客户画像 155 6.3.2 客户成交期运营策略 158 6.4 新客期 158 6.4.1 客户分级 159 6.4.2 大客户策略 160 6.4.3 中小客户策略 164 6.5 持续期 166 6.6 价值挖掘期 166 6.7 忠实经营期 168 6.7.1 一个案例 168 6.7.2 老客户经营原则 169 6.7.3 客户成功 169 6.8 客户流失期 171 6.9 企业生态运营 174 6.9.1 竞争者分析与自我定位 174 6.9.2 企业生态系统运营 176 6.10 本章内容总结 179 第7章 B端流程管理与维护 180 7.1 流程管理的概念 180 7.1.1 流程 180 7.1.2 流程管理 181 7.2 流程管理的意义与本质 182 7.2.1 流程管理的意义 182 7.2.2 流程管理的本质 183 7.3 流程管理全过程 183 7.3.1 销售运营全貌 184 7.3.2 签约流程管理 186 7.3.3 采购流程管理 190 7.3.4 结算流程管理 192 7.3.5 客服流程管理 194 7.3.6 培训流程管理 200 7.4 本章内容总结 201 第8章 B端数据分析 203 8.1 数据分析概述 203 8.1.1 数据分析的定义 204 8.1.2 数据分析的意义 204 8.2 数据分析框架 205 8.3 B端产品数据分析 206 8.3.1 C端与B端产品数据分析的异同 206 8.3.2 B端产品关注指标 207 8.3.3 B端产品数据指标体系 208 8.3.4 B端工具型产品数据分析 213 8.3.5 B端SaaS型产品数据分析 217 8.4 B端数据分析的误区 224 8.5 常见的B端数据分析工具 226 8.5.1 GrowingIO 226 8.5.2 神策数据 226 8.5.3 诸葛io 227 8.5.4 友盟 228 8.5.5 数据分析工具选用 229 8.6 本章内容总结 230 第9章 B端运营团队的构建与管理 231 9.1 B端运营团队的职能 231 9.2 面向市场的企业定位 232 9.2.1 旧营销观念 233 9.2.2 新营销观念 234 9.3 组建运营团队 238 9.3.1 B端运营团队与C端运营团队的差异 238 9.3.2 *小化运营团队 239 后记 242