本书视角新颖, 目前市场上, 关于企业危机应对能力培养方面的图 书多以理论讲解为主, 几乎没有一本是以管理者每天都在用的管理动作、 管理方法入手来写的, 而这些才是一个管理者每天都要面对、 都要用的 内容、 工具和方法。 特别是对中基层的管理者来说, 只需要把每天的管 理动作做好, 就能取得结果、 达成目标, 即使企业处于危机之时, 也能 从容不迫、 及时反应, 帮助企业顺利度过危机。 希望阅读本书的读者, 能从中学到一些切实可行的管理动作, 将培 养危机应对能力的工作落到实处, 做到 “养兵千日, 用兵一时”。

第 1 章 应对危机：一颗心、一张图、一场仗 1. 1 非典时期，阿里是如何转“危”为“机”的 1. 1. 1 组织升级做的三件事 1. 1. 2 一颗心、一张图、一场仗 1. 2 一张图：四件“法宝”让团队形成战略共识，共同看见 1. 2. 1 **件法宝——点燃内心 1. 2. 2 第二件法宝——燃爆状态 1. 2. 3 第三件法宝——给予方法 1. 2. 4 第四件法宝——明确目标 1. 3 一场仗：企业打赢“战争”的“三部曲” 1. 3. 1 “大战”前：激发状态、共享策略、匹配资源 1. 3. 2 “大战”时：做好“黄金五件事” 1. 3. 3 “大战”后：把荣誉带给团队 1. 4 应对危机，把控三条线 1. 4. 1 把控目标线 1. 4. 2 把控状态线 1. 4. 3 把控技能线 1. 5 一颗心：相信自己，相信团队 1. 5. 1 让员工相信自己 1. 5. 2 让员工相信团队，敢于把后背交给战友 1. 5. 3 让员工相信企业的价值观、使命、愿景 第 2 章 激发团队状态，达成目标 2. 1 我在阿里的三个重要收获 2. 1. 1 抓核心矛盾，说“why”的能力 2. 1. 2 终局思维：站在未来看现在的能力 2. 1. 3 目标感：目标必达、使命必达的能力 2. 2 如何定一个具体有效的目标 2. 2. 1 目标设定的 SMART 原则 2. 2. 2 以员工新高或者标杆新高来定目标 2. 2. 3 “拍脑门定目标”：两倍增长、三倍增长 2. 3 落实好日报，修炼管理能力 2. 3. 1 why：成长，从一份日报开始 2. 3. 2 what：日报写什么 2. 3. 3 管理者“抓”日报的四大保障 2. 4 早会：激发状态，充满活力 2. 4. 1 动一动：让团队成员相互看见，彼此赋能 2. 4. 2 “早会三聊”：聊周目标、聊工作安排、聊自我突破 第 3 章 打造高绩效环境，培养人才 3. 1 四象限辅导原则：团队中有哪些人是需要被辅导的 3. 1. 1 高能高愿 3. 1. 2 高能低愿 3. 1. 3 低能高愿 3. 1. 4 低能低愿 3. 2 “2×3 培训管控法”，培养出高绩效团队 3. 2. 1 两种角色：管理者和培训负责人 3. 2. 2 三个阶段：培训前、培训中、培训后 3. 3 员工辅导“三人五步法” 3. 3. 1 “三人”：三类**辅导对象 3. 3. 2 “五步”：辅导团队成员的五个步骤 3. 4 管理者做好复盘的“五步骤三角色”法 3. 4. 1 “五步骤”：复初心、复目标、复结果、复原因、做迭代 3. 4. 2 “三角色”：老师、教练、闻味官 3. 5 做好“Review”的“三招九式” 3. 5. 1 用准招：员工表述 3. 5. 2 出重招：双向沟通 3. 5. 3 有后招：管理者指导 第 4 章 打造团队，时刻团建 4. 1 带领团队赢得这场战役，就是*好的团建 4. 2 思想团建，种下梦想的种子 4. 2. 1 管理者做思想团建的两大现状 4. 2. 2 管理者做好思想团建的“一个**、三个基本点” 4. 3 生活团建，营造“家”的氛围 4. 3. 1 阿里的“裸心会” 4. 3. 2 做好生活团建的“三个关键点” 4. 4 目标团建，从胜利走向胜利 4. 4. 1 “战争”是*好的目标团建方式 4. 4. 2 “战争三部曲” 第 5 章 激发个人梦想，传递组织文化 5. 1 管理者的首要任务是赋能予人 5. 2 赋能予人，相信“相信”的力量 5. 2. 1 “相信”的三个关键点 5. 2. 2 “相信”来源的途径 5. 3 激发个体内在创造性张力的“三度修炼” 5. 3. 1 自我认知 5. 3. 2 自我修炼 5. 3. 3 自我超越 5. 4 管理者自我修炼的“三力” 5. 4. 1 心力 5. 4. 2 脑力 5. 4. 3 体力