本书系统介绍了产品思维方法与实践。全书共15章，分为四篇：产品思维的根本——用户至上、产品思维的核心——价值为王、产品思维的落脚点——产品落地、产品思维实践。每一章都辅以丰富案例，尤其是*后一篇提供了Web产品、App产品和小程序产品的完整案例，帮助读者思考如何在实际工作过程中运用产品思维。 本书理论结合实践，内容深入浅出，有助于读者认识产品思维的本质。本书主要面向产品经理、产品总监、产品设计师、项目经理和需求分析师等读者，也适合高校产品设计相关专业师生作为教材使用。

前言 什么是产品思维？ ／ 1 **篇 产品思维的根本——用户至上 第1章 对用户进行画像 ／ 5 1.1 什么是用户画像 ／ 5 1.2 用户画像的价值 ／ 6 1.3 用户画像的要素 ／ 8 1.4 用户画像的方法 ／ 9 1.5 用户画像实践案例 ／ 10 1.6 知名互联网产品的用户画像案例 ／ 11 1.6.1 滴滴专车的用户画像案例 ／ 11 1.6.2 小红书用户画像案例 ／ 11 1.6.3 抖音用户画像案例 ／ 12 1.6.4 优酷用户画像案例 ／ 13 1.6.5 京东用户画像案例 ／ 14 本章小结 ／ 14 第2章 分析用户特征 ／ 15 2.1 划分用户群和用户群矩阵 ／ 15 2.2 洞察用户心理和人性 ／ 17 2.3 群体用户心理 ／ 19 2.4 用户生命周期 ／ 21 2.5 用户特征分析案例 ／ 23 2.5.1 豆瓣用户特征分析案例 ／ 23 2.5.2 全民K歌用户特征分析案例 ／ 25 本章小结 ／ 26 第3章 获取用户的真实需求 ／ 27 3.1 需求背后的动机 ／ 27 3.2 判断真实需求 ／ 28 3.3 需求采集的11个方法 ／ 30 3.3.1 定性的用户访谈 ／ 30 3.3.2 定性的焦点小组 ／ 31 3.3.3 定量的问卷调查 ／ 32 3.3.4 可用性测试 ／ 34 3.3.5 用户反馈 ／ 34 3.3.6 头脑风暴 ／ 34 3.3.7 Bug转需求 ／ 35 3.3.8 数据分析 ／ 35 3.3.9 竞品分析 ／ 36 3.3.10 网络资讯/行业报告 ／ 36 3.3.11 用户模拟 ／ 36 3.4 需求采集工具和模板 ／ 36 3.4.1 需求卡片 ／ 37 3.4.2 思维导图 ／ 37 3.4.3 需求亲和图（需求簇） ／ 38 3.4.4 用户访谈提纲模板 ／ 39 3.5 获取需求案例 ／ 40 3.5.1 竞品分析 ／ 40 3.5.2 用户访谈 ／ 41 本章小结 ／ 42 第4章 分析、评估和管理需求 ／ 44 4.1 需求分析方法论 ／ 44 4.2 分析和评估需求的影响 ／ 46 4.3 定性需求分析 ／ 46 4.3.1 用户访谈 ／ 47 4.3.2 可用性测试 ／ 47 4.4 定量需求分析 ／ 48 4.4.1 调查问卷 ／ 48 4.4.2 数据分析 ／ 48 4.5 输出需求文档 ／ 49 4.6 管理需求 ／ 55 4.6.1 需求管理的原因 ／ 55 4.6.2 需求管理的角色 ／ 56 4.6.3 需求管理的方法 ／ 59 4.7 管理需求案例 ／ 62 4.7.1 KANO模型分析法 ／ 62 4.7.2 ICE排序法 ／ 63 本章小结 ／ 64 第二篇 产品思维的核心——价值为王 第5章 产品定位一定要清晰 ／ 66 5.1 认清产品定位 ／ 66 5.1.1 什么是“定位” ／ 66 5.1.2 为什么要定位 ／ 67 5.2 产品定位对产品构建的影响 ／ 67 5.2.1 定位解决什么问题 ／ 67 5.2.2 产品定位对产品构建影响案例 ／ 68 5.3 产品定位五部曲 ／ 70 5.3.1 分析所处行业 ／ 70 5.3.2 分析市场的竞争局面 ／ 71 5.3.3 定位产品竞争对手 ／ 71 5.3.4 寻找切入点 ／ 72 5.3.5 从切入点找到产品定位 ／ 72 5.4 好的思考模式—让产品更出彩 ／ 73 5.4.1 往本质思考—让产品更有深度 ／ 73 5.4.2 往上层思考—让产品更有高度 ／ 74 5.4.3 往核心思考—让产品更有** ／ 75 5.4.4 往不同思考—让产品更有特点 ／ 76 5.4.5 往创新思考—让产品更有前瞻性 和生命力 ／ 76 5.5 产品定位案例分析 ／ 77 5.5.1 “抖音”的产品定位 ／ 77 5.5.2 “多闪”的产品定位 ／ 78 5.5.3 “下厨房”的产品定位 ／ 78 5.5.4 “美丽说”和“蘑菇街”产品 定位比较 ／ 79 5.5.5 “知乎”和“百度知道”产品 定位比较 ／ 80 本章小结 ／ 81 第6章 产品要实现用户价值*大化 ／ 82 6.1 产品是承载用户价值的*佳容器 ／ 82 6.2 用底层思维思考用户价值 ／ 83 6.2.1 什么是底层思维 ／ 84 6.2.2 创造用户价值 ／ 85 6.2.3 量化用户价值 ／ 87 6.2.4 用户价值创新策略 ／ 89 6.3 用户价值案例分析 ／ 92 6.3.1 “知乎”的用户价值 ／ 92 6.3.2 “支付宝刷脸支付”的用户价值 ／ 92 6.3.3 “得到”的用户价值 ／ 93 6.3.4 “抖音”的用户价值 ／ 94 本章小结 ／ 94 第7章 明确产品价值，成就好产品 ／ 96 7.1 何谓产品价值 ／ 96 7.1.1 产品价值 ／ 96 7.1.2 商业价值 ／ 97 7.1.3 商业模式和盈利模式 ／ 98 7.1.4 用户价值和商业价值 ／ 99 7.2 四个角度分析产品价值 ／ 100 7.3 短期价值和长期价值的权衡 ／ 102 7.4 产品价值案例分析 ／ 103 7.4.1 “知乎”的产品价值 ／ 103 7.4.2 “豆瓣”的产品价值 ／ 105 7.4.3 “微信读书”的产品价值 ／ 108 7.4.4 “优酷”的产品价值 ／ 109 7.4.5 “天猫”的产品价值 ／ 109 本章小结 ／ 110 第8章 用户体验——细节决定成败 ／ 111 8.1 何谓用户体验 ／ 111 8.2 用户体验分类 ／ 111 8.3 用户体验设计原则 ／ 114 8.4 用户体验要素 ／ 116 8.4.1 何