怎样用故事向顾客讲清楚“我是谁”？ 什么样的故事既能直击人心，又能有效传递品牌信息？ 如何用故事强化品牌资产，在顾客心智中构建品牌护城河？ 故事的力量毋庸置疑，不论是面对投资人，还是面对顾客、员工、合作伙伴，故事总能抓住受众的注意力，以感性的方式影响人们对品牌的认知。然而，讲好一个故事并不容易，冗杂的故事只会让受众对品牌和企业战略更加迷惑不解。 针对故事过剩、失效的现实情况，“品牌资产鼻祖”戴维.阿克认为，品牌要学会讲自己的“标签故事”，即用生动有趣、真实可信、引人参与并包含战略信息的故事与顾客深度沟通，让故事成为顾客心智中的认知标签，强化品牌形象，直击人心。

赞誉 致谢 第1章认识标签故事001 一个创始人的故事002 一个给予的故事003 一个品牌的故事004 一个客户的故事005 一个成长战略的故事005 一个借用的故事007 利用故事传递战略信息008 定义标签故事012 标签故事与事实大相径庭018 标签故事无须代替事实020 标签故事可以言简意赅023 客户、员工或其他人都可以拥有自己的标签故事024 标签故事可以借用026 挑战：企业要做好讲述标签故事的准备030 第2章标签故事集035 Skype沟通你我036 标签故事集传递相同的战略信息038 为什么要有多样的标签故事044 多重战略信息047 挑战：标签故事过剩050 第3章标签故事创造品牌知名度和活力057 红牛：惊人的壮举058 家乐浓汤宝：“一尝倾心”059 护舒宝：“像个女孩一样”060 为什么需要标签故事061 为什么需要可见性062 为什么需要活力063 标签故事引人注目064 标签故事引发社会交流067 挑战：将品牌和标签故事联系起来070 第4章利用标签故事说服受众073 当我坐在钢琴前，他们放声大笑074 说服的任务075 故事比事实更具说服力076 故事影响品牌联想078 故事创造喜好080 故事影响行为081 故事如何说服受众083 构建一个子类别087 挑战：保持标签故事的活力088 第5章利用具有更高目标的标签故事激励受众091 卫宝：“帮助孩子长到5岁”092 更高目标和标签故事094 更高目标的两大挑战095 为什么要有更高目标和项目099 更高目标支持标签故事100 故事优于独立的事实102 挑战：创建更高目标103 第6章标签故事的受众107 巴克莱：一个品牌如何重获信任108 与受众接触111 外部受众：现有客户和潜在客户112 内部受众：员工116 管理层的任务：阐明品牌愿景和组织价值观120 践行一个由故事驱动的项目122 第7章寻找标签故事的源头123 可口可乐幸福贩卖机124 创建或寻找标签故事126 内部的故事与借用的故事的区别127 故事的主角129 客户130 产品131 品牌132 品牌代言人134 供应商135 员工136 组织项目137 创始人138 振兴战略140 成长战略142 挑战：寻找可以拥有的标签故事144 第8章造就强势标签故事的原因147 创建通用电气的标签故事148 创建有效的标签故事153 幽默的力量160 故事演示161 挑战：打造故事并不断完善165 第9章你的职业标签故事：认识你自己167 背景故事：我是如何走上品牌之路的168 创建你的职业标签故事169 “我是谁”的故事171 具有更高目标的故事175 “我该去往何方”的故事178 能够获取信任、可信度并与他人建立联系的标签故事185 挑战：放手去做188 后记 12大要点189 注释193