多项研究表明，借助新媒体的口碑信息是做出旅游目的地选择的关键因素。但是，在旅游目的地新媒体营销中，游客对出现的负面信息往往“宁可信其有，不可信其无”，而对正面信息的信任度偏低。消费领域也存在类似现象，即正面在线评论对产品销售的影响力低于负面在线评论。 这种偏差是公众面对多元化网络信息时所产生的心理错觉，即往往倾向于高估负向信息、低估正向信息，而这种现象会损害和降低旅游目的地形象和营销传播效果。 《旅游目的地新媒体营销中偏差形成及引导机制研究》从关系偏差和内容偏差入手，分析造成负面偏差的影响因素，并从关系和内容两方面提出引导策略。

**章 负面偏差研究概述 **节 负面偏差研究意义 一、理论意义 二、现实意义 三、研究框架 第二节 相关理论综述 一、网络口碑 二、负面偏差 三、关系偏差 四、内容偏差 第二章 关系偏差：意见**影响力 **节 意见**的识别偏差及影响因素研究 一、研究问题的提出 二、相关理论综述 三、研究设计 四、数据分析 五、总结与讨论 第二节 基于社交媒体关系互动的旅游城市形象负面偏差引导策略 一、引言 二、相关文献综述 三、数据采集及分析方法 四、研究结果 五、结论与启示 第三章 内容偏差：文本说服力 **节 网民意见表达影响因素研究 一、引言 二、相关理论综述 三、研究设计 四、主要研究发现 五、总结与讨论 第二节 旅游目的地新媒体内容策略研究 一、旅游目的地官方微博研究案例选择 二、研究方法设计 三、山东旅游局官方微博内容的传播效果 四、山东旅游局官方微博标题的传播效果 五、总结与讨论 第三节 时间线索对网络口碑负面偏差修正效果研究 一、研究设计 二、概念操作定义 三、主要研究发现 四、结语与讨论 第四节 基于网络文本数据分析的国内影视旅游发展现状研究 …… 第四章 基于网络文本的城市旅游形象评价研究 第五章 京津冀旅游消费体验式调查结果 参考文献