本书主要有:绪论、跨境电子商务交易流程 、跨境电子商务平台操作、跨境电子商务店铺创建与优化、跨境电子商务物流、跨境电子商务支付、跨境电子商务网络营销、跨境电子商务数据分析等八章。

**章 绪论 1 **节 跨境电商的崛起 1 第二节 跨境电商与传统外贸 9 思考题 18 阅读书目 18 自测题 19 第二章 跨境电商模式 20 **节 跨境电商B2B 20 第二节 跨境电商B2C 30 第三节 跨境电商C2C——海外代购 40 思考题 44 阅读书目 44 自测题 44 第三章 跨境电商交易流程 45 **节 跨境电商交易流程简介 45 第二节 跨境电商国际市场调研与客户开发 47 第三节 网上交易磋商 57 第四节 合同的签订和履行 63 思考题 66 阅读书目 67 自测题 67 第四章 跨境电商平台操作 68 **节 阿里巴巴国际站 68 第二节 亚马逊 77 第三节 敦煌网 84 第四节 兰亭集势 92 第五节 设备时代 95 第六节 eBay 100 第七节 Wish 113 第八节 平台规则 124 思考题 145 阅读书目 146 自测题 147 第五章 跨境电商产品定价 148 **节 跨境电商产品定价的基本概念 148 第二节 跨境电商产品成本核算 151 第三节 价格的调整与换算 155 第四节 定价方法 157 第五节 定价技巧及误区 160 思考题 163 阅读书目 163 自测题 164 第六章 跨境电商物流 165 **节 跨境电商物流概述 165 第二节 邮政物流 169 第三节 国际快递 178 第四节 国际专线物流 181 第五节 海外仓 183 第六节 跨境电商物流模式比较 188 第七节 跨境电商物流中的通关与报关 190 思考题 200 阅读书目 201 自测题 201 第七章 跨境电商支付 202 **节 跨境电子支付概述 202 第二节 国际货款结算方式 206 第三节 PayPal和国际支付宝 212 第四节 信用卡支付 216 第五节 跨境支付账户设置——以速卖通为例 218 思考题 223 阅读书目 225 自测题 226 第八章 跨境电商网络营销 227 **节 搜索引擎营销 227 第二节 电子邮件营销 230 第三节 社会化营销 234 第四节 社会化媒体营销——LinkedIn营销 237 第五节 社会化媒体营销——Facebook营销 242 第六节 社会化营销——Pinterest 246 思考题 249 阅读书目 250 自测题 250 第九章 跨境电商数据分析 251 **节 数据分析导论 251 第二节 数据分析指标 252 第三节 跨境电商数据分析方法及案例 259 思考题 265 阅读书目 265 自测题 265 第十章 跨境电商客户服务与纠纷处理 266 **节 跨境电商客服的职能及所需技能 266 第二节 做好客户服务的技巧 269 第三节 做好信用评价 271 第四节 售后服务之纠纷处理 276 思考题 279 阅读书目 279 自测题 279 第十一章 跨境电商法律法规 280 **节 跨境电商涉及的贸易、商务、物流类法律法规 280 第二节 跨境电商监管相关法律法规 283 第三节 跨境电商模式创新与政策扶植相关法律制度 284 第四节 跨境电商近期出台的政策 285 思考题 290 阅读书目 291 自测题 291 参考文献 292 附录 中华人民共和国电子商务法 294