此书是管理学“科普”读本，包括“人类需要组织和管理”“管理的方法和工具”“发展组织竞争力”三大章节，作者用鲜活的案例，层层递进地为读者讲述为什么需要管理学、什么是管理学、如何进行管理，并为读者提供了可操性极强的管理方法和技巧。

第 1 章 人类需要组织和管理 第 1 节 人人都被“组织” …………………………………………003 第 2 节 组织需要“麦先生” ………………………………………013 第 3 节 管理的基本理论与学说……………………………………025 第 4 节 在组织中每人都是一个角色………………………………036 第 5 节 组织的**要务就是培养经理人…………………………045 第 2 章 管理的方法和工具 第 1 节 质量管理：维护顾客忠诚度的标…………………………061 第 2 节 流程管理：因客户而存在的实时追踪……………………082 第 3 节 目标管理：瞄准并击中目标的法宝………………………092 第 4 节 西格玛管理法： 保证改进活动得到**表现……………098 第 5 节 变革管理： 成功的关键是对人性的理解…………………110 第 6 节 危机管理：寻找危机中的“诺亚方舟” …………………122 第 3 章 发展组织竞争力 第 1 节 文化是组织竞争力的基础…………………………………149 第 2 节 员工才是组织*重要的资产………………………………166 第 3 节 策略的选择与组织力的匹配是一切组织成功的关键……177 参考文献… …………………………………………………………193