销售就是一场复杂的心理博弈！那些成功的销售员不仅仅是拥有好口才，更重要的是他们精通销售心理学！本书分为基础篇和实战篇。基础篇共有三章，详细地讲述了*常见的7种消费心理、明星销售员应具备的心理素质、不同类型客户的心理分析及应对方法。实战篇共有六章，结合销售过程中的实际情景案例，讲述了如何从微行为中看透客户心理、如何拉近与客户的心理距离、如何抓住客户心理去介绍产品、如何打赢价格谈判的心理战、如何运用心理学促成交易、如何抓住女性客户的心理。打好销售心理学基础，熟用销售心理学技巧，必定会成为**的销售精英！

目 录 基 础 篇 **章 销售员必知的七种销售心理//003 折**理：消费者*常见的一种心态//004 从众心理：从众行为是压力*小的选择//007 虚荣心理：面子永远都很重要//011 优越心理：每一个人都有被尊重的愿望//013 猎奇心理：因为产品新奇而购买的永远都只是一部分人//017 占便宜心理：几乎每个人都希望得到“免费的午餐”//020 **心理：消费者都很怕上当受骗//024 第二章 明星销售员的心理状态//029 以全身心的爱来面对一切//030 自信的人运气永远不会太差//033 做情绪的主人而非奴隶//038 坚持不懈才能成功//041 懂得适当忍让，赢得销售成功//045 诚信让你的销售之路走得更远、更久//049 面对逆境，何妨一笑了之//052 和气能生财//055 适当自我肯定//058 第三章 对顾客进行分类是销售员的基本功//063 对随和型客户要热情有礼//064 对炫耀型客户要真诚恭维//067 对内敛型客户要体贴耐心//071 对虚荣型客户要恰当赞美//075 对专断型客户要“略有反抗”地服从//079 对精明型客户要诚实无欺//082 对犹豫型客户要适当“逼迫”//085 对分析型客户要关注细节//089 对墨守成规型客户要强调实用//091 实 战 篇 第四章 从客户微行为中探知客户的心理//097 客户的微行为是*真实的心理语言//098 客户的服饰透露出对方的性格和购买能力//100 在言谈中找出“一家之主”//104 走路姿势泄露客户的心理//107 从坐姿透视客户的心理//110 摸下巴表示客户在思考//115 眉毛中的客户心理//119 抽烟的动作显示出客户的心理//122 从客户的酒品看出其人品//126 第五章 想方设法拉近与客户的心理距离//131 客户都喜欢真心替自己着想的人 //132 学会聆听并找到销售的契合点//135 送上恰如其分的赞美//139 用人情“绑住”客户的心//142 站在客户的立场上想问题//146 学会打消客户的疑虑//149 要真诚热情而不是“巧言令色”//153 永远不要让小问题演变为“激烈的争论”//157 设法让客户多参与//160 积极回应客户的抱怨和投诉//163 第六章 让客户不得不听的产品介绍心理学//169 *牛的参照能让客户尽快接受你的产品//170 产品展示的“冲击力”就是客户的心理购买力//173 讲一个美丽的故事让客户产生遐想//175 定价定得巧，客户才会果断掏钱//179 “不算缺点的缺点”会让客户更加信服//182 为客户编织一个拥有后的美梦//185 第七章 讨价还价是一场心理拉锯战//189 客户的拒绝是成交的**步//190 讨价还价一定要有耐心//192 设法让客户敞开心扉说出自己的报价//195 给客户的“威胁”一定要适当//199 用好环境影响力//201 适当地营造“从众效应”//204 讨价还价中始终保持热情和微笑//207 第八章 运用心理博弈，促使销售成交//211 诱使客户先做出承诺，让对方在不知不觉中被“套牢”//212 摸清客户的底牌是一个技术活//216 让亏欠感**客户埋单//219 想方设法为客户创造购买条件//222 用信息优势改变客户的想法//225 第九章 抓住女性客户的心//229 抓住女人的“感性”做文章//230 给女人一个公主梦//233 听懂女性的弦外之音//236 女性的攀比心理一定要利用//240 要让女客户有“我赚大了”的满足感//242 有效调动女性客户的兴趣//245 让女客户不好意思说出自己的“借口”//248