约会被拒绝、微信被拉黑、谈判失败、加薪不畅等糟心事，99%都是不会说话造成的。说话的**其实并不在于说什么，而在于怎么说。本书以口才和处世为基点，把语言与人性有效地结合在一起，旨在传授人们如何运用口才在社交中立于不败之地。 语言培训讲师柳白结合自己十多年经验，从倾听、提问、有效沟通、话题带入等方面深入探讨高端说话技巧，不仅针对各种复杂的情况提出了改进说话方式的应对之策，也根据不同行业的实际情况提供了可以灵活执行的原则，并附上完整场景再现，让读者全方位了解本书内容，很自然地将所学技能应用到与人谈话的过程中，博得赞誉，获得成功。

用“明知故问”打开局面 心理学家认为，如果我们在谈话时谈论对方觉得自己能成功的事情，那么就能满足对方的自尊需求，这符合马斯洛提出的人的五大需求中的尊重需求。尊重需求既包括个人对事业成就的感受，也包括来自他人的认可与尊重。 在日常生活中，当我们想在聊天的时候打开局面，和对方拉近关系，让对方更快地从心理上接受我们时，不妨试着和对方聊一聊能够令他扬眉吐气的话题，以此来打开聊天的局面。 比如说，当你看到对方戴的手表很不错时，你可以问他：“你的手表看起来不错，一定很贵吧？”人都有虚荣心，你这么一问，他自然会觉得很高兴。再比如:“听说*近你出了本新书，一定很畅销吧？”“��册里的小孩是你的孩子吗？真可爱！”“相册中的女士好美，想来一定是贵夫人吧？”这些问题的答案可能都是你知道的，但即便是你明知故问，对方也一定不会觉得厌烦，反倒会很高兴。因为这些问题恰恰都是对方*愿意回答，也*感到骄傲的，不管提及多少遍，都会让对方觉得心花怒放，自豪不已。对方甚至还会觉得你很关心他，从而对你产生好感。相信他会很愿意接着你的话题继续讲下去，心情也一定会有很大的改变。 这种“明知故问”的提问方法，就是明明知道答案也要去问对方。只要能使对方高兴，你可以先问他一些无关紧要的事情，然后当他的心情变好时再问你真正想要问的问题。问对方得意的事情，问对方想让大家都知道的事情——他可以借着你的嘴巴将他*想告诉大家却又不方便主动提起的事情说给大家听。 小王大学毕业后，与同学一起创办了一家互联网公司，但经历了初期的发展之后，公司的业务陷入停滞，甚至到了入不敷出的地步。经过商议，他跟合伙人一致认为，如果公司无法顺利融资，肯定是无法渡过难关的，于是经过一番调查和准备，他们将目光投向了投资人雷总。 经过一番运作，小王终于找到了曾经的合作伙伴作为中间人，寻求到了一次与雷总的面谈机会。但是因为雷总业务繁忙，秘书告知小王，他只有二十分钟的时间来介绍自己的项目和说服雷总。时间紧迫，大家都觉得很难用二十分钟来介绍完公司的业务和发展前景，而小王却并不十分担忧，他心里已经有了一个笃定的计划。 见到雷总之后，小王并没有开门见山——一上来就提出自己的项目，而是开始了提问模式：“雷总您好，我知道您刚开始创业时，公司只是一个不足十平方米的办公室，手下也只有两个员工，我想问下，您是如何取得今天的成就的？” 小王的这个提问让雷总感到意外之余，也让他想起了自己刚创业的那段时光，那段时间的艰难历历在目。于是，雷总开始讲述自己的创业历程，讲述了公司面临的几次生死关，如公司曾经面临资金短缺、银行不肯贷款的情况。讲到得意处，他甚至会眉飞色舞。看来，他完全把小王当成了一个可以信任的伙伴。 其实，雷总成功的过程，几乎已经被所有的媒体报道了个遍，大家几乎都知道了。但是小王知道，成功人士往往都喜欢回忆自己的奋斗史，尤其是奋斗过程中*艰难的那段。他利用了这点，走了一步险棋，把这宝贵的二十分钟会面时间交给了雷总自己，用一个明知故问的问题打开了对方的话匣子。 二十分钟很快就过去了，秘书进来提醒说后面还有其他要见的预约者，雷总说：“让那些人回去吧，这一轮的投资我已经找到了*好的合作者。” 说起来，小王的公司其实是家小公司，其他几家前来寻求合作的公司几乎都比他的公司要大，也更有实力，那么，为什么雷总把投资的橄榄枝递给了小王呢？ 其实就是因为小王用到了明知故问的提问技巧，抓住了提问的切入点，那就是谈论雷总*喜欢讲的奋斗史。在这个过程中，雷总的自尊得到了极大的满足，因而，他决定跟小王合作。 其实，这种明知故问的提问也是一种不露痕迹的恭维。这个世界上没有人不喜欢被恭维，因为恭维能给人们带来一种尊重感和满足感。小王用提问的方式让雷总回忆起自己*得意的事情，从而拉近了两人之间的距离，*终促成了这次融资。 每个人都非常重视自己，也希望别人能重视自己，而能够给予他人被重视感觉的，莫过于让他们谈论自己得意的事情。因为某些成功的经历至少彰显了他的某些方面的才能，而这些才能是他希望人们所知道的。那么作为提问者的我们，一定要学会抓住这些**，明知故问，让对方主动把这些成功经历或者得意之事讲出来，从而让对方获得满足感，以便更快打开沟通局面。

**章 跟任何人都聊得来——会倾听才能让别人聊得开 你真的会倾听吗？ 体谅与耐心是倾听的基础 倾听**，把话题从信马由缰中拉回来 面对废话也要学会拒绝 会倾听的人不光用耳朵 总结并重复，让对方感觉到你感兴趣 倾听的关键是听到没有说的内容 第二章 提问得当，助你轻松控场——会提问才能让人敞开心扉 好问题的力量 了解越深入，提问越精准 开放式提问避免“尬聊” 封闭式提问确认事实 站在对方的角度去提问 用“明知故问”打开局面 做功课要在提问之前 避开提问的雷区 第三章 求同存异实现有效沟通——顺着别人的话更容易达成一致 先找到共同点，再解决冲突点 用真心去说服抗拒 “事后诸葛亮”的行为不可取 圆场法应对意外情况 避免生硬，化建议为商讨 接受指责并不是件难事 用对方的观点说服对方 适当幽默，化敌为友 第四章 话茬儿应该这么切——话术切换让你永远有话说 “你听明白了吗”切换成“我说清楚了吗” 把咆哮者转化为倾听者 将乏味的话题转向生活化 掌握上堆、下切和平行，你将掌控** 第五章 夸奖和批评——你需要学会的技巧 赞美的话要说到点子上 赞美如煲汤，火候是关键 通过第三方转达赞美 公开表扬要讲究方法 批评的话尽量私下说 批评别人时别逃避自己的责任 批评时点到为止，不伤和气 意味深长的暗示是*好的批评 轻重有度，批评要会用巧劲 第六章 高情商沟通术——理解了对方的情绪，沟通就成功了一半 你的“直”，可能是缺心眼 说话留三分，话绝无相见 如果我是他的话，我会有什么样的心理 先认同对方的观点，再说出自己的想法 任何沟通，尊重都要放在**位 机巧灵活，恰到好处地侃侃而谈 第七章 用故事增强说服力——故事比你更会说话 列出故事清单，让好故事成为你的“语料库” 简练的故事更令人怦然心动 反差是吸引人的撒手锏 先抛出“爆点”勾起兴趣 要学会用真情实感来包装故事 说话要生动，制造画面感 打造一个令人难忘的结局 第八章 沟通从心开始——九大心理学法则，让你成为说话高手 坚信定律：先说服自己，再说服别人 期望定律：鼓励往往比批评更有力量 情绪定律：别在情绪欠佳时开口说话 吸引定律：取悦你想亲近的那个人 累积定律：好感是一点点积累出来的 面子定律：成功的交际，就是时刻给对方留面子 刺猬定律：“取暖”也要保持合适的距离 互惠定律：付出善意，才能收获好意 登门槛效应：话要循序渐进地说