《商务谈判与沟通技巧》第二版在使用过程中,一直注重总结经验,查找不足,听取广大教师、学生的意见和建议,同行专家、有关企业也提出了很多宝贵的修改意见,为本书第三版的修订提供了依据,指明了方向。 第三版教材以语言简明、透彻、通俗,讲解具有应用性、操作性、针对性、灵活性为特点,以理论知识注重够用、实践技能注重实用、教学方法注重有用、训练项目注重可用为原则,以提**生的职业素养为目标。本次修订对部分项目和模块进行了修改,补充了新的案例,更新了部分“故事汇”里的内容;丰富了“训练营”的训练项目,使商务谈判与沟通活动场景更加生动;完善了“知识库”的有关内容,使其更简明、更适用;对“金钥匙”里面的箴言、格言等,也进行了修改,针对性更强;“超链接”内容也做了新的调整。特别是第三版教材新增了60 多幅图表,把一些复杂的理论或描述,变得一看就懂、一目了然,增加了趣味性和可读性。修订后的《商务谈判与沟通技巧》案例更加丰富,知识更加精炼,故事更加精彩,训练更加真实,在体例上仍然是突出项目,明确目标,细分任务,力争将职业技能所需要的沟通和谈判技巧贯穿于任务和项目中,全面提**生的沟通和谈判能力及素养。本书由无锡

项目一沟通与情商/001 项目二沟通方式/015 项目三沟通表达、倾听、提问与反馈技巧/031 模块一沟通表达技巧/032 模块二沟通倾听技巧/042 模块三沟通提问技巧/056 模块四沟通反馈技巧/067 项目四不同对象的沟通技巧/075 模块一与同事沟通技巧/076 模块二与上级沟通技巧/084 模块三团队沟通技巧/095 项目五谈判准备/103 模块一商务谈判概述/104 模块二谈判的信息收集/118 模块三谈判对象的选择与契机的挖掘/133 模块四谈判方案的制订/142 项目六谈判的���局/153 模块一谈判开局气氛的营造/154 模块二谈判开局策略/168 项目七报价、讨价和还价技巧/177 模块一报价技巧/178 002/商务谈判与沟通技巧 模块二讨价和还价技巧/189 项目八谈判的让步/207 模块一谈判让步概述/208 模块二迫使对方让步的策略/222 项目九谈判的观察与僵局突破策略/229 模块一谈判的观察/230 模块二僵局突破策略/240 项目十谈判策略和谈判战术/253 模块一谈判策略/254 模块二谈判战术/264 项目十一谈判的成交与结束技巧/277 模块一谈判的成交技巧/278 模块二谈判的结束技巧/285 主要参考文献/297