本书已被美国百余所大学用作教材。本书作者是有着50余年公共关系实务经验的专家,曾在美国多所大学任教,积累了丰富的实践经验和教学经验。作者以实际的案例贯穿全书,并注重其实效性、代表性,精心挑选了美国社会和商界近年来被广泛关注的事件,从公共关系的角度进行阐释。此外,本书的组织结构生动活泼,易于调动学习兴趣。 作者还根据时代发展趋势,加入了大量有关如何在网络环境下展开公关活动的内容。 本书可供工商管理类专业学生使用,对于公司管理者也有很强的参考价值。

第1部分演进 第1章定义公共关系 开发职业技能 公共关系的辉煌 道德问题: 哈佛大学拒绝了一名泄密者 公共关系中的公众 讨论焦点: 解释与性有关的敏感话题 “诡辩”的诅咒 公关人员有何特点? 小结 讨论题 好书**: 《重新认识声誉: 在新媒体世界里公共关系如何完胜广告和营销》 案例研究: 传媒戳穿了一个有钱有势的贱民 权威访谈: 哈罗德·伯森访谈 公关书架 尾注 第2章公共关系的历史和发展 古老的起源 讨论焦点: 现时的巴农 艾维·李: 现代公关之父 现代公关的发展 道德问题: 博雅公司为脸书公关陷丑闻 公关时代的到来 小结 讨论题 好书**: 艾维·李与伯顿·圣约翰三世《李先生的宣传手册: 公民公共关系指南》 案例研究: 震惊世界的选举……也考验着公共关系 权威访谈: 爱德华·L.伯奈斯访谈 公关书架 尾注 第2部分准备/过程 第3章沟通 沟通的目标 道德问题: 洋基队因为拖延本该做的事情而蒙受损失 词汇 讨论焦点: 词汇谜题 接收者的偏见 反馈 小结 讨论题 好书**: 《沟通的力量》 案例研究: 乔巴尼击退大嘴巴恶霸 权威访谈: 丹尼斯·希尔访谈 公关书架 尾注 第4章舆论 什么是舆论 什么是态度 说服的力量 道德问题: 舆论无法阻止的罪恶 讨论焦点: 赢得声誉 讨论焦点: 失去声誉 声誉管理 小结 讨论题 好书**: 《纽约时报》和《华尔街日报》 案例研究: 泰诺谋杀案 权威访谈: 雷·乔丹访谈 公关书架 尾注 第5章管理 公共关系的管理程序 道德问题: Equifax针对数据泄露的所谓“歉意”回应 筹划公关方案 制定公关目标 讨论焦点: 蝙蝠侠消失了的祖先 公关部门 小结 讨论题 好书**: 《声誉管理: 成功公关和企业沟通的关键》(第3版) 案例研究: 当美联航的**执行官真是个“拖累” 权威访谈: 彼得·德鲁克访谈 公关书架 尾注 第6章道德 道德问题泛滥 商业中的道德规范 道德问题: 砍下他的头颅……也砍掉了她自己的演出机会 公司的社会责任 讨论焦点: 测试工作场所的道德水平 公共关系中的道德 小结 讨论题 好书**: 《公共关系伦理》 案例研究: 开除一名深受听众爱戴的牧场之家成员 权威访谈: 霍华德·鲁本斯坦访谈 公关书架 尾注 第7章法律 不稳定的联盟 道德问题: 法律与公共关系,NFL风格 《宪法**修正案》 诽谤法 讨论焦点: 公关律师 诉讼公关 小结 讨论题 好书**: 《广告和公共关系法》(第2版) 案例研究: 玛莎皇后的起起落落 权威访谈: 罗伯特·夏皮罗访谈 公关书架 尾注 第8章调研 关键的**步 公关调研的原则 讨论焦点: 人��与面孔——骗人的 道德问题: (不要!)给那艘船起名字 评估 在线调研 小结 讨论题 好书**: 《公关调研入门》(第3版) 案例研究: 为艾伦·路易斯综合医院所做的定位调研 权威访谈: 桑德拉·鲍曼(Sandra Bauman)访谈 公关书架 尾注 第3部分公众 第9章媒体 付费媒体、自有媒体与免费媒体报道 媒体的客观性 道德问题: 当心: 假新闻 与媒体打交道 讨论焦点: 媒体专家的自白 应对媒体的采访 讨论焦点: 一分钟媒体关系测试 小结 讨论题 好书**: 《管理媒体关系》(第5版) 案例研究: 他们来了…… 权威访谈: 艾伦·纽哈斯(Al Neuharth)访谈 公关书架 尾注 第10章社交媒体 公共关系与互联网 网络 社交网络 讨论焦点: 所有适合伪造的新闻 道德问题: 直到死亡他们才会离开YouTube 基于网络的沟通工具 小结 讨论题 好书**: 《社交媒体和公共关系》 案例研究: 美国推特总统 权威访谈: 理查德·爱德曼访谈 公关书架 尾注 第11章员工关系 至关重要的内部沟通 传递“信任” 道德问题: 达美航空对“EazyE”放纵,辜负了员工的信任 员工沟通策略 讨论焦点: 迪士尼挽回声誉 内部社交媒体 小结 讨论题 好书**: 《战略性内部沟通: 如何提升员工的参与度和绩效》 案例研究: NFL球员屈膝下跪 权威访谈: 杰伊·雷伯恩(Jay Rayburn)访谈 公关书架 尾注 第12章政府关系 别称其为“公共关系” 政府公共关系 道德问题: 穆奇短暂任期内的诅咒 总统 总统新闻秘书 讨论焦点: 忘记“友好的对手”吧,这是媒体战争! 游说政府 小结 讨论题 好书**: 《尊敬的总统女士: 致将执掌世界大权的女性的公开信》 案例研究: “MeToo运动”推翻了康耶斯和弗兰肯 权威访谈: 萨拉·赫卡比·桑德斯访谈(假新闻) 公关书架 尾注 第13章多样性关系 多元文化的多样性 企业的社会责任 道德问题: 卡姆在面对女记者时跑错了位 服务于多样化的社区 非营利组织的公共关系 小结 讨论题 好书**: 《激进分子宝典: 现实主义激进分子的实用入门手册》 案例研究: 星巴克是否放弃了这家店? 权威访谈: 麦克·保罗访谈 公关书架 尾注 第14章国际消费者关系 全球消费者** 道德问题: 大众汽车的耻辱 消费者保护的目标 再度活跃的消费者保护运动 在全球各地开展经营 讨论焦点: 以多语言方式思考,否则…… 小结 讨论题 好书**: 《预劝说: 一种革命性的影响和劝说方式》 案例研究: 林来疯 权威访谈: 凯西·布卢姆加登访谈 公关书架 尾注 第4部分执行 第15章公关写作 阅读文稿和演讲文稿 写作的基础 讨论焦点: 有史以来*伟大的公关作家 讨论焦点: 丘吉尔的噩梦 新闻发布稿 讨论焦点: 新闻发布任务 讨论焦点: 21世纪的十大新闻报道禁忌语 道德问题: 成也萧何,败也萧何 谈话稿的撰写 讨论焦点: 过度使用脚本的风险 小结 讨论题 好书**: 《公关写作》(第11版) 案例研究: Raina公司的新闻发布稿 权威访谈: 霍阿·洛拉格尔(Hoa Loranger)访谈 公关书架 尾注 第16章整合营销传播 公共关系与营销和广告 产品宣传 道德问题: 未能遏制有毒文化的营销专家 打造品牌 讨论焦点: 世界十大运动队品牌 传统的整合营销 小结 讨论题 好书**: 《数字世界中的推广》 案例研究: 黑豹咆哮 权威访谈: 塔德·施瓦茨(Tadd Schwartz)访谈 公关书架 尾注 第17章危机管理 危机遍及社会 问题管理 风险沟通与消息映射 道德问题: 应对Apu危机 危机中的沟通 讨论焦点: 当“无可奉告”和“发表评论”会招致一样的灾难时 小结 讨论题 好书**: 《社交媒体时代的危机管理》 案例研究: 挡不住的魔爪 权威访谈: 迈克尔·西特里克(Michael Sitrick)访谈 公关书架 尾注 第18章开创事业 公共关系的地位走强 抢占先机 求职 道德问题: 隐瞒真相/美化简历 讨论焦点: 在线公共关系职位参考 确保公关成功 讨论焦点: 你怎么敢…… 小结 讨论题 好书**: 《你的降落伞是什么颜色的?2017版》 权威访谈: 给智者的*后一句忠告: 比尔·海曼访谈 公关书架 尾注