本书是职业教育汽车类专业“互联网+”创新教材。本书是理实一体化教材,包括理论知识和实训工单两部分。理论知识包括汽车配件管理与营销岗前准备、汽车配件的采购、汽车配件的保管与养护、汽车配件市场调研、汽车配件的销售、汽车配件的营销、汽车配件售后服务与客户关系维系七个项目。实训工单配套对应每个项目,每个实训项目以接受工作任务、信息收集、制订计划、计划实施、质量检查、评价反馈六个环节为实训主线,结合理论知识内容进行实践操作,形成理实一体化教学模式。 本书采用“校企合作”模式,双色印刷,图片清晰美观,内容新颖全面,同时运用了“互联网+”形式,在理论知识部分嵌入二维码,配以视频、动画、AR配件等多媒体资源,方便读者理解相关知识,以便更深入地学习。 本书可作为职业院校汽车营销、汽车维修等相关专业的教学用书,也可作为汽车维修企业内部培训资料,还可用作汽车维修技术人员和4S店工作人员的参考书。

二维码索引 前言 项目一汽车配件管理与营销岗前准备任务一汽车及配件行业的认知 任务二汽车配件基础知识的认知 任务三汽车配件管理系统的操作 项目二汽车配件的采购任务一日常汽车配件的采购 任务二汽车配件采购计划的制订及 配送验收 任务三汽车配件的采购成本预算及 配送投保索赔 项目三汽车配件的保管与养护任务一汽车配件常规仓储管理 任务二汽车配件的优化管理与养护 方法 任务三汽车配件的库存成本核算与 养护制度 项目四汽车配件市场调研任务一调研、分析汽车配件市场信息 任务二分析现有资源数据并完成营销 计划 任务三制订调研方案与管理 项目五汽车配件的销售任务一日常汽车配件销售业务 任务二汽车配件销售业务中的问题 处理 任务三汽车配件销售业务开拓 项目六汽车配件的营销任务一普通配件柜陈列与销售核算 任务二店面宣传与订立经济合同 ���务三订立配件展会合同与资金管理 项目七汽车配件售后服务与客户关系 维系任务一客户建立与索赔 任务二客户关系维系与简单售后 问题处理 任务三客户数据分析与投诉处理 参考文献