礼仪知识是提高个人文明修养水平的必修课,学习礼仪知识对于从事航空业的人员,和即将走进民航工作岗位的学生来说,尤为重要。
《民用航空服务礼仪(第2版)/高等院校民航服务专业系列教材》着重介绍了航空公司对空中服务员和地面服务员在岗执勤期间应该遵守的行业规定,包括规范的职业化妆、职业制服穿戴、言行举止仪态、文明礼貌用语、面试技巧、商务礼仪及日常文明礼貌行为规范等多方面的知识,为热爱航空事业的年轻人,以及选择报考航空职业的学生起到直接的指导作用和提供贴心的帮助。
《民用航空服务礼仪(第2版)/高等院校民航服务专业系列教材》适合高等院校民用航空专业的学生使用。

**章 礼仪的基础知识
**节 礼仪的含义
第二节 礼仪的原则
一、遵守原则
二、尊重原则
三、适度原则
四、自律原则
第三节 职业礼仪修养
一、气质
二、服饰
三、沟通
四、肢体语言

第二章 乘务员妆容的塑造
**节 职业妆的基本原则
一、化妆体现个性
二、职业妆代表共性
三、乘务员化妆规则
第二节 职业妆的塑造
一、人的五官形状比例分析
二、乘务员化妆用色
三、乘务员化妆后的韵味
第三节 化妆的程序
一、洗手
二、洁面
三、使用护肤霜
四、使用隔离霜或防晒霜
五、涂抹粉底
六、眉骨和鼻梁
七、定妆
八、眉型
九、眼线
十、眼影
十一、睫毛膏
十二、腮红
十三、唇型
十四、颈部护理
十五、美甲
知识拓展
……
第三章 乘务员的职业形象
第四章 乘务员的姿态
第五章 地面服务礼仪
第六章 面试指导
第七章 日常礼仪
第八章 商务礼仪
第九章 宗教礼仪

参考文献

《民用航空服务礼仪(第2版)》由具有在中国国际航空公司三十多年飞行工作经历及近十年航空教学经验的专家,根据航空公司对空中服务员和地面服务员在岗执勤期间的要求编写。