《跨境电子商务实践》以B2C 跨境电商出口为主线,从平台选取、选品调研、运营管理,到营销推广、物流管理和支付结算,以速卖通、Amazon、Wish 几个典型平台为载体,介绍B2C 跨境电商出口各环节的运营实践技巧,并跨平台总结跨境电商各环节的管理要点和相关理论,帮助学习者以理论指导实践,在跨境电商实战和创业路上更上一层楼。本书适合所有已经或者将要从事跨境电商的在校本科生、专科生及社会学习者。

第1 章 认识跨境电子商务 / 001 1.1 跨境电子商务的内涵与意义 / 001 1.1.1 跨境电子商务的内涵 / 001 1.1.2 跨境电子商务的意义 / 002 1.1.3 跨境电子商务的流程 / 004 1.2 跨境电子商务的模式与分类 / 005 1.2.1 跨境电子商务的分类 / 005 1.2.2 跨境电子商务平台的分类 / 006 1.3 跨境电子商务的发展与趋势 / 007 1.3.1 中国跨境电子商务发展阶段 / 007 1.3.2 跨境电子商务交易规模总量不断增长 / 008 1.3.3 在发展增速上B2C 跨境电子商务超过B2B 跨境电子商务 / 009 1.3.4 跨境电子商务整体呈现多样化、多元化、移动化发展趋势 / 009 1.4 跨境电子商务与国内电子商务的比较 / 011 1.4.1 业务环节差异 / 011 1.4.2 交易主体差异 / 011 1.4.3 交易风险差异 / 012 1.4.4 适用规则差异 / 012 1.5 跨境电子商务的宏观环境 / 012 1.5.1 跨境电子商务国内政策利好 / 012 1.5.2 “一带一路”倡议与跨境电子商务发展相辅相成 / 016 1.5.3 资本在跨境电子商务生态链中的投入和作用不断加大 / 017 第2 章 跨境电子商务平台 / 019 2.1 B2B 跨境电子商务平台 / 019 2.1.1 阿里巴巴国际站 / 020 2.1.2 中国制造网(焦点科技) / 021 2.1.3 敦煌网 / 023 2.2 B2C 跨境电子商务平台 / 025 2.2.1 速卖通 / 025 2.2.2 Amazon / 026 2.2.3 eBay / 029 2.2.4 平台选择 / 031 2.3 跨境电子商务移动端平台 / 032 2.4 跨境电子商务服务平台 / 034 2.4.1 跨境电子商务通关服务平台——海关总揽 / 034 2.4.2 跨境电子商务公共服务平台——政府企业面对面 / 035 2.4.3 跨境电子商务综合保税区平台(海关特殊监管平台) / 039 2.4.4 外贸综合服务平台——以一达通为例 / 041 第3 章 跨境电子商务平台注册与规则 / 044 3.1 速卖通平台的商家注册和认证 / 044 3.1.1 速卖通平台的商家入驻要求 / 044 3.1.2 速卖通账号注册流程 / 045 3.1.3 速卖通卖家后台管理功能介绍 / 049 3.1.4 速卖通店铺装修 / 055 3.1.5 速卖通平台规则 / 061 3.2 Amazon 平台的商家注册和认证 / 067 3.2.1 Amazon 平台的商家入驻 / 068 3.2.2 Amazon 账号关联 / 070 3.2.3 Amazon 北美站点注册流程 / 072 3.3 Wish 平台的商家注册和认证 / 077 3.3.1 Wish 平台的商家入驻 / 077 3.3.2 Wish 认证照片 / 082 3.3.3 Wish 多账号关联 / 082 3.4 其他跨境电子商务平台入驻 / 082 3.4.1 eBay 注册并刊登产品 / 083 3.4.2 eBay 平台的收费 / 086 3.4.3 东南亚的Lazada 平台 / 087 3.4.4 敦煌网——允许个人卖家进驻 / 088 3.5 跨境电子商务法律法规 / 088 3.5.1 跨境电子商务法律法规类型 / 088 3.5.2 知识产权规则 / 089 3.5.3 跨境电子商务侵权的表现 / 091 第4 章 跨境电子商务选品分析和市场调研 / 093 4.1 品类管理 / 094 4.1.1 产品与商品 / 094 4.1.2 SKU(单品)与SPU / 095 4.1.3 品类与品类管理 / 097 4.2 选品的数据分析工具 / 098 4.2.1 数据来源与分析工具 / 098 4.2.2 行业分析 / 099 4.2.3 选品分析 / 105 4.2.4 **选择 / 118 4.3 产品定价 / 119 4.3.1 定价策略与原则 / 119 4.3.2 跨境电子商务定价考虑的因素 / 120 4.3.3 价格术语与定价案例 / 122 4.4 国际市场调研 / 124 4.4.1 国际市场调研的重要性 / 124 4.4.2 国际市场调研的步骤 / 125 4.4.3 国际市场调研工具 / 129 4.4.4 国际市场调研案例 / 131 第5 章 跨境电子商务运营管理 / 137 5.1 产品发布 / 137 5.1.1 产品信息化处理 / 137 5.1.2 速卖通产品发布 / 142 5.1.3 亚马逊产品发布 / 147 5.1.4 Wish 产品发布 / 160 5.2 店铺诊断与优化 / 166 5.2.1 速卖通店铺管理 / 166 5.2.2 亚马逊店铺管理 / 190 5.2.3 Wish 店铺管理 / 217 5.3 交易管理和售后服务 / 226 5.3.1 速卖通交易管理 / 226 5.3.2 亚马逊订单管理 / 238 第6 章 跨境电子商务营销推广 / 246 6.1 搜索引擎营销 / 246 6.1.1 搜索引擎原理 / 246 6.1.2 SEO 与SEM / 249 6.1.3 关键词和关键词竞价排名 / 250 6.2 电子邮件营销 / 257 6.2.1 电子邮件营销的特点、指标和前提 / 257 6.2.2 电子邮件营销内容和过程 / 259 6.3 SNS 社交媒体营销 / 260 6.3.1 六度分隔理论 / 260 6.3.2 Facebook 跨境电子商务营销 / 262 6.3.3 利用LinkedIn 寻找B2B 客户 / 269 6.3.4 利用Pinterest 推广 / 272 6.3.5 管理多个社交平台的buffer 平台 / 275 6.4 跨境电子商务平台推广活动 / 276 6.4.1 速卖通站内推广和活动 / 276 6.4.2 亚马逊站内推广和活动 / 296 6.4.3 Wish 站内推广和活动 / 306 6.5 推广效果评估 / 308 6.5.1 评估依据模型 309 6.5.2 网络推广效果统计指标 311 6.5.3 网络推广效果评价流程 315 第7 章 跨境电子商务物流管理 / 317 7.1 B2B 跨境电子商务物流 / 318 7.1.1 物流术语 / 318 7.1.2 物流方式 / 319 7.1.3 跨境物流运输单据 / 320 7.1.4 物流保险 / 322 7.2 B2C 跨境电子商务物流 / 324 7.2.1 邮政包裹模式 / 325 7.2.2 商业快递 / 332 7.2.3 专线物流 / 336 7.2.4 物流选择 / 337 7.3 跨境电子商务平台物流管理 / 338 7.3.1 速卖通平台物流管理 / 338 7.3.2 亚马逊平台物流管理 / 349 7.3.3 Wish 平台物流管理 / 363 7.4 海外仓 / 371 7.4.1 海外仓的优势 / 372 7.4.2 海外仓储方案选择和评估 / 372 7.4.3 海外仓品类分析 / 378 7.5 通关物流 / 383 7.5.1 B2B 出口物流流程 / 383 7.5.2 B2C 出口报关物流流程 / 383 第8 章 跨境电子商务支付管理 / 387 8.1 B2B 跨境电子商务结算 / 387 8.1.1 结算工具与术语 / 387 8.1.2 结算方式 / 390 8.1.3 出口退税 / 396 8.2 B2C 跨境电子商务支付方式 / 402 8.2.1 平台支付方式的调整 / 403 8.2.2 支付工具 / 405 8.3 B2C 跨境电子商务结算 / 414 8.3.1 速卖通平台放款与结算 / 415 8.3.2 Wish 平台放款与结算 / 418 8.3.3 亚马逊平台放款与结算 / 426 第9 章 B2B 跨境电子商务 / 431 9.1 B2B 跨境电子商务中的国际贸易术语 / 432 9.1.1 国际贸易术语 / 432 9.1.2 装运港船上交货(FOB) / 433 9.1.3 成本、保险费加运费(CIF) / 435 9.1.4 成本加运费(CFR) / 437 9.1.5 货交承运人(FCA) / 439 9.1.6 运费付至(CPT) / 439 9.1.7 运费/ 保险费付至目的地(CIP) / 440 9.1.8 其他贸易术语 / 441 9.1.9 国际贸易单证 / 443 9.2 B2B 跨境电子商务洽谈磋商 / 445 9.2.1 网上磋商流程 / 445 9.2.2 询盘处理技巧 / 448 9.2.3 磋商中的客户管理 / 452 9.2.4 磋商中的报价问题 / 453 9.3 阿里巴巴国际站功能 / 455 9.3.1 阿里巴巴国际站概述 / 455 9.3.2 阿里巴巴国际站主页结构 / 456 9.3.3 国际站后台——My Alibaba / 460 9.4 阿里巴巴国际站运营 / 465 9.4.1 阿里巴巴国际站运营规则 / 465 9.4.2 阿里巴巴国际站的有效产品发布 / 477 9.4.3 订单物流管理 / 491 9.4.4 关键词整合与筛选 / 496 9.4.5 阿里巴巴国际站营销 / 507 9.4.6 运营效果分析 / 518 第10 章 跨境进口电商 / 525 10.1 国内海淘市场 / 525 10.2 跨境进口电商产业链 / 532 10.2.1 跨境进口电商产业链的发展 / 532 10.2.2 跨境进口电商平台模式 / 534 10.3 跨境进口电子商务通关模式 / 546 10.3.1 通关模式 / 546 10.3.2 退货模式 / 552 附录 跨境电商培训平台介绍——思睿智训跨境电商实训平台 / 553 参考文献 / 556