本书自2004年5月出版以来,深受广大读者的欢迎。尤其是本书的第三版、第四版先后被教育部确定为“十一五”*规划教材和“十二五”普通高等教育本科*规划教材,已被全国众多高等院校广泛采用。全书内容完整、系统全面,强调实务、注重技巧。第6版对章节的部分内容及一些案例作了调整、删减、增添与更新。每章的案例思考题部分,提供了“各章案例思考题提示参考”(附于书末),还精心编选了与各章内容相关的案例、案例思考、提示和每章习题的参考答案,供教师免费使用。

公共关系是一门交叉性、边缘性的新型管理科学,是一门理论性与实践性、系统性与实用性相结合的科学与艺术。同时,现代公共关系又是一项青春的事业、智慧的事业、富有的事业、未来的事业。30多年前,当它被介绍到中国时,对社会各个领域产生了强大的冲击与影响,显示了巨大的生命力。随着我国现代化建设步伐的加快,政治民主化、经济市场化、信息全球化,越来越强劲的势态和公共关系事业的长足发展,我国的公共关系教育事业也越来越兴旺。
承蒙广大读者的支持与厚爱,本书自2004年出版以来迅速成长,风雨兼程15年,一直是大家搀扶着走过来的。本书的第3版、第4版先后被教育部确定为普通高等教育“十一五”**级规划教材和“十二五”普通高等教育本科**级规划教材。目前已被全国众多高等院校广泛采用,不仅作为多个专业的本科生教材或学习参考书,而且被一些大专院校和企事业单位作为研究生、高职高专生、青年自学者,以及商务人员、经理人员、营销人员、管理人员、公共关系人员岗位培训的基本教材或参考书。能够以此书为媒介与如此之多的读者交流公共关系理论、实务与技巧方面的知识,作者感到由衷的喜悦与鼓舞。考虑到本教材拥有众多的使用者,以及保持教学过程的连续性,作者对第5版教材进行了修订。修订的基本原则是保持原来的结构,调整或增加一些案例,删除原第3章第7~8节的内容等。为便于教学、学习使用,各章均配备了思考题和相关案例,并提供“各章案例思考题提示参考”(附在书末,供学生和教师使用)。另外,作者编选了各章思考题的参考答 案,以及与各章内容相关的案例(每章2~8个)、案例思考、案例提示参考答案(供教师使用),以帮助学生(学员)研究和深入掌握所学知识。
由于课程讲授的课时有限,学生的需求不同,教师在使用本教材时,可以依不同的讲授对象在内容上进行一定的选择和安排。对于一些外围性和应用性方面的内容,可以让学生自己课后去消化。
在本书的修订过程中,苗晋平、饶亚平、江姗、周岩、曹阳、夏良根、高建为、黄素红、张曼丽、赵国银、周欣、李映先、王铮、张重光、许振鹤、周悦、丁叶来、陈乃崇等同志协助做了大量工作,在此表示感谢。
鉴于书中引用的部分案例流传较广,引用较为频繁,无法一一标以出处,在此谨向案例的初始作者致以真诚的谢意。有些资料参考了互联网上发布或转发的信息,其中部分已无法查明出处,在此也向各位原作者所付出的辛勤劳动表示衷心的感谢。中国人民大学出版社的编辑为本书的出版付出了辛勤劳动,在此一并表示感谢。
由于作者水平有限,书中难免有不妥或疏漏之处,恳请广大读者和专家给予批评指正。

第1章 公共关系概论 第1节 公共关系的基本概念与要素 第2节 公共��系的职能界定 第3节 公共关系的起源 第4节 公共关系产生的历史条件 第5节 公共关系的主要职能 第6节 公共关系的基本原则 第2章 公共关系的组织机构和人员 第1节 公共关系的组织机构 第2节 公共关系人员 第3章 几种常见的对象型公共关系 第1节 雇员关系 第2节 消费者关系 第3节 媒介关系 第4节 社区关系 第5节 股东关系 第6节 政府关系 第7节 名流关系 第4章 公共关系工作的一般程序 第1节 调查研究 第2节 谋划对策 第3节 实施方案 第4节 效果评估 第5章 公共关系专题活动 第1节 公共关系专题活动及其作用 第2节 赞助活动 第3节 庆典活动 第4节 新闻发布会 第5节 开放组织 第6节 展览会 第7节 举办会议 第6章 公共关系中的人际交往 第1节 人际交往与形象塑造 第2节 人际交往中的语言技巧 第3节 人体语言的交际功能 第4节 人际交往中的心理障碍及克服方法 第5节 常见的人际交往形式 第7章 公共关系广告 第1节 公共关系广告的产生 第2节 公共关系广告的创意与策划 第3节 公共关系广告的媒介选择 第8章 公共关系活动模式 第1节 战略型公共关系活动模式 第2节 战术型公共关系活动模式 第9章 危机处理的公关技巧 第1节 公关危机与危机公关 第2节 公关危机的预防和处理 第3节 分析美联航暴力赶客危机处理 第10章 公共关系策划 第1节 公共关系策划概述 第2节 公共关系策划的科学思维 第3节 公共关系策划的方法 第11章 CI战略 第1节 CI要旨 第2节 CI与公共关系 第3节 CI要素与设计要领 第4节 CI导入程序 第5节 导入CI的时机 第12章 国际公共关系 第1节 对外交往中的国际公共关系 第2节 国际公共关系的目标 第3节 国际公共关系活动 第4节 国际公共关系礼仪和外事规则 各章案例思考题提示参考 参考文献