礼仪体现细节,细节展现素质。
礼仪是在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现约束自己、尊敬他人的手段和过程。
随着我国经济的飞速发展,精神文明建设水平的不断提高,礼仪已经成为现代交往中必不可少的交往艺术和手段,越来越多的人把礼仪作为基本的知识要求。内强个人素质、外塑单位形象,是对礼仪作用的形象概括。
所谓职场礼仪,是指在职业场合应遵循的、用于律己敬人的各种行为准则和惯例,也就是适用于职场的交往艺术。
人在职场,应有怎样的工作态度?怎样才能拥有“黄金”**印象?职场如何着装?怎样做好迎来送往?如何有效沟通?和领导、同事、下属交往应注意怎样的分寸?如何参加各种会议?各种场合如何致辞?与外宾打交道要注意什么?这些都是职场礼仪必修课。

**讲 职业意识
案例鉴赏:黄总的用人观
一、态度>技能
(一)形象自律
工作态度,首先就体现在个人形象上。即使是一位孜孜以求、切切实实为单位服务的员工,如果不讲究个人形象、不修边幅,同样也会让人难以接受,也难以成为受欢迎的人。
绝大多数的单位,都对员工基本行为举止和妆容有所要求或规定,像不允许穿拖鞋、短裤上班,男士不留长发,女士不穿超短裙及簿、透、露的服装上班等。这些都是基于员工和单位基本形象或者提高工作效率的考虑。作为职业人士,理应严格执行、自觉遵守这些基本要求或规定。
但有些人因受一些不良习气的影响,把许多不好的行为带到了工作场合。比如在公众场合甚
至办公室脱鞋翘脚、大声喧哗、随地吐痰等,这些不注意别人感受的率性行为,严重影响了个人形象乃至单位形象,实在难以和应有的规范严谨、训练有素的职业形象相提并论。
(二)心态积极
积极的心态,更容易使人保持乐观而稳定的情绪,在工作中充满热情和活力;更容易有较强的事业心和目标意识,把个人利益与单位利益协调一致,并正确地认识自己,豁达、宽容,自尊、敬人,建立和保持和谐的人际关系;会使人更加积极进取,勇于追求等。
拥有积极的心态,才能有积极的职业意识,才能与人为善,才能积极参与集体的活动,意识上、行为上才会以工作、以团队为核心,从而工作才能由“要我做”变成“我要做”。这样才能*大限度地提升自己的竞争力,赢得同事、领导对你的尊重、支持和重视。
而如果心态不健康,态度不端正,就会认为工作只是一种消极的、谋生的手段,同事之间只是冷冰冰的工作关系。工作时间在岗位上只是在数着时间过,不愿承担责任,工作弄虚作假、敷衍了事,推诿拖拉,工作效率无法提高。这样的人,很难赢得同事起码的信任和领导的重视,更不用说职业发展了。
……

前言
**讲 职业意识
案例鉴赏:黄总的用人观
一、态度>技能
(一)形象自律
(二)心态积极
二、职场礼仪作���
(一)内强个人素质
(二)外塑单位形象
本讲要点提示
第二讲 形象定位
案例鉴赏:“一屋不扫,何以扫天下!”
一、面容规范
(一)须发修饰
(二)淡妆规范
(三)个人卫生
二、着装规范
(一)着装基本要求
(二)工作装空着
(三)正装穿着
(四)首饰与配饰
三、基本仪态
(一)站、坐、走、蹲
(二)手势礼仪
(三)林忌仪态
本讲要点提示
第三讲 谋面礼仪
案例鉴赏:赵总脸色“转阴了”
一、常见致意礼
(一)握手礼
(二)其他致意礼
二、问候
(一)问候次序
(二)问候态度
(三)问候内容
三、称谓和价绍
(一)称谓礼仪
(二)介绍礼仪
四、名片礼仪
(一)名片的内容
(二)功能与存放
(三)交接与索取
五、公共场所
(一)收敛举止
(二)注意公德
本讲要点提示
第四讲 迎来送往
第五讲 工作沟通
第六讲 会议与仪式
第七讲 文书礼仪
第八讲 涉外礼仪常识

礼仪是现代竞争的附加值,礼仪是人际关系的润滑剂人无礼则不生,事无礼则不成,**无礼则不宁。
7秒钟就决定了**印象,永远没有第二次机会给对方留下**印象。
——罗伯特·庞德(英)
播下行为的种子,你会收获习惯;
播下习惯的种子,你会收获性格;
播下性格的种子,你会收获一生的命运。
尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本份,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重所有人是一种教养。