《铁路客运**概论（第二版）》是介绍铁路客运**风险管理的知识读本，主要内容包括铁路旅客运输系统概述、铁路客运**管理、铁路客运**风险控制与“红线”管理、铁路客运**应急处置、铁路客运**监督与评估、铁路客运系统**分析和铁路客运**管理信息系统。
《铁路客运**概论（第二版）》可作为铁路客运相关岗位职工培训教材，也可用于交通运输、铁道运输专业本、专科院校的教学用书，对于直接从事铁路客运工作与管理的人员具有参考价值。

**章 铁路旅客运输系统概述
**节 旅客运输的特点和任务
第二节 铁路旅客运输的基本要求
第三节 铁路旅客运输**现状
复习思考题

第二章 铁路客运**管理
**节 铁路旅客运输**特点
第二节 铁路旅客运输**影响因素
第三节 铁路客运**风险管理的基本原则
复习思考题

第三章 铁路客运**风险控制与“红线”管理
**节 风险的概念与表征
第二节 客运**“红线”管理
第三节 旅客乘降**风险控制
第四节 设施设备**风险控制
第五节 售票、检票系统**风险控制
第六节 防火防爆**风险控制
第七节 食品**风险控制
第八节 高速铁路**风险控制
第九节 行包运输**风险控制
第十节 劳动**风险控制
复习思考题

第四章 铁路客运**应急处置
**节 站、车突发大客流时的应急处置
第二节 旅客列车发生大面积晚点时的应急处置
第三节 旅客列车发生火灾时的现场应急处置
第四节 客运站、车突发公共卫生事件时的应急处置
第五节 线路中断时对被阻旅客、行包的应急处置
第六节 铁路客票发售和预订系统应急预案
第七节 旅客列车遇自然灾害途停危险区段的应急处置办法
第八节 旅客列车发生旅客人身伤害和急病应急处置预案
复习思考题

第五章 铁路客运**监督与评估
**节 铁路客运**监督
第二节 铁路客运**评估
第三节 客运**考核评价
复习思考题

第六章 铁路客运系统**分析
**节 铁路客运**分析概述
第二节 现场调查分析法
第三节 因果图分析法
第四节 **检查表分析法
第五节 事故树分析法
复习思考题

第七章 铁路客运**管理信息系统
**节 客运站旅客**监控管理系统
第二节 旅客列车**监控管理系统
复习思考题

参考文献