进入21世纪，世界各国的小型企业越来越多，很多人经营着自己的小型企业，对于中国来讲小企业所占的比重也越来越大。
与跨国公司相比，小企业遇到的困难更多，企业经营的成败与经营者之间的利害关系也更直接，小企业主通过经营企业或者赚钱，或者亏损，甚至破产。因此对于小企业的经营给与有效的指导是非常重要的。
一般小企业经营者忙于繁重的业务，因此没有时间阅读艰深晦涩的管理理论图书，他们需要一种轻松活泼的管理读物，一针见血、一招见效。本书很好地适应了这一需求，作者是美国知名的小企业经营顾问，熟知美国小企业经营成败的经验和教训。同时作者又以轻松活泼的笔法、简短的篇幅将这些经验教训描述出来，我们相信该书对于中国的中小企业经营者以及那些立志创业的读者来讲，都不失为一本**的参考读物。
另外，中文出版者为本书所配的妙趣横生的漫画插图，也为读者进一步理解书的内容起了很好的作用，同时也增加了阅读的乐趣。

第1部分 客户服务
第1招 以个人风格做生意 3
第2招 与客户合作时，****地投入 5
第3招 宣传客户的公司 7
第4招 停留在客户的领地以外 9
第5招 关注客户需要 11
第6招 让人们与你做生意变得更容易 13
第7招 做不到的事不许诺，不要推迟履行诺言 16
第8招 平等地与各**的人交流合作 18
第9招 寻找其他方式为目前的客户服务 21
第10招 成为客户的资料库 23
第11招 保护你的名誉：只要一次疏忽你就会失去它 26
第12招 让别人感觉好 29
第13招 不要总是让自己松弛 31
第14招 不要公开个人的信息 33
第15招 永远给予客户更多的服务 36
第2部分 管理办公室
第16招 买电脑就像射击移动靶 41
第17招 收到**笔付款时，复印支票 43
第18招 不要拿走自己赚的钱 46
第19招 不要雇用朋友 48
第20招 把你的雇员赶出办公室 50
第21招 情愿为高质量的服务付钱 52
第22招 与家人保持联系，把家庭办公室看做公司办公室 54
第23招 不要忽略质量 56
第24招 在工作和家庭之间建立缓冲 58
第25招 不要和亲戚朋友做生意 60
第3部分 市场营销
第26招 让一份促销单起更大的作用 65
第27招 把你所有的促销材料都做成**的 68
第28招 发表演讲进行促销 70
第29招 创建网站 72
第30招 授课 74
第31招 邮寄令人难忘的节日贺卡 76
第32招 给大家**产品的适当机会 78
第33招 印制传统的简报或纲要 80
第34招 进行关系营销 83
第35招 寄送生意周年纪念卡 85
第36招 找个角度并认真关注 87
第37招 给客户邮寄剪报、连环漫画 89
第4部分 组织
第38招 习惯常规 93
第39招 认识到做成事要花费两倍的时间和三倍的** 95
第40招 避免**化 98
第41招 写下祝贺清单 100
第42招 不要为很少的钱浪费大量的时间 102
第43招 围绕客户的日程表行事 104
第44招 不要委托 106
第45招 拥有强有力的连续工作的技巧 109
第46招 让生意在你的完全关注之下 111
第47招 拥有一份“B组”名单 113
第48招 建立系统管理所有未来信息 120
第5部分 个人发展
第6部分 个人工作习惯
第7部分 公共关系
第8部分 调查研究
第9部分 销售
作者简介

成功对于不同的人而言具有不同的含义。有人把它诠释为**、名声或赞誉，而另一些人把它看成因工作出色获得的个人满足感。
在寻找本书收录的30位成功小企业人士时，我考虑了几个因素：收入、从业时间及业务特长。其间两条主线一直贯穿我的个人彩访和电话采访，即他们对自己工作真正的热爱和家庭办公的奉献精神。