本书主要依据国务院*新修订的《物业管理条例》以及上晦市物业管理相关规定编写。本书从物业管理的基本概念入手,详细地介绍了物业管理的整个运作过程,并在如何突出实用性和可操作性上做了积极的探索。全书共分八章,主要内容包括:物业及物业管理、物业服务企业和业主大会、物业管理与社区建设、物业管理的法制建设、前期物业管理、物业管理服务、物业的养护和维修管理及智能建筑物业管理简介,而将专项维修资金的管理和物业管理条例作为附录放在书末,以便学员查阅。
本书的编写目的是为了进一步推进物业管理专业化和规范化,提高物业服务企业人员的服务水平。全书文字通俗易懂,不仅可作为物业管理专业人员的培训教材,也可作为职业教育物业管理专业及其他相关专业的教材,并可供广大从事物业管理的相关人员自学之用。

**章 物业及物业管理:
物业管理市场是房地产市场体系的一个重要组成部分,自1981年3月深圳市开始成立物业管理公司以来,物业管理行业在中国大陆已经走过了二十多年的发展历程。在这短短的二十多年时间里,物业管理在我国经历了从无到有,并获得了迅速发展的过程,显示出了强大的生命力和广阔的发展前景。物业管理既是房地产经营管理的重要组成部分,又是现代化城市管理不可缺少的一个重要方面。随着社会的发展,科学的不断进步,现代物业的种类越来越多,物业本身的科技含量也越来越高,相应地对物业管理的要求也越来越高。熟悉现代物业的类型和特征,了解物业管理的规律,适应现代物业管理的发展趋势,这对提高物业管理的水平,将是十分重要的。
本章主要介绍物业及物业管理的一些基本概念,包括物业的含义、物业的特点,物业管理的性质、特点、模式、基本环节,以及物业管理的内容和目标等基础知识。
**节 物业及物业管理的概念:
一、物业:
1.物业的含义:
“物业”一词是由香港传入内地的,其含义是指土地以及土地上以建筑物形式存在的不动产,译自Real Property或Real Estate,含义为财产、资产、拥有物、房地产等,这是一个广义的范畴。在港澳地区及东南亚一些**,“物业”一词是作为房地产的别称或同义语而使用的。
尽管物业一词常被作为房地产的同义词来使用,但严格来说,物业的概念与房地产的概念在很多方面存在着差别。房地产一词涉及到宏观的领域,泛指一个**或地区的整个房地产,包括在建的、建成的(已投入使用的和未投入使用的)房产和地产。而物业则是一个微观的概念,它一般是指一个单个项目的房地产。
物业不仅包括建筑物或构筑物本身,还包括其内部设备、设施以及其相邻、相关的设施、环境等。
因此,物业的含义应该是:已建成并具有使用功能和经济效用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和相关的场地。
各类房屋可以是一个建筑群,如住宅小区、工业小区,也可以是单体建筑,如一幢高层或多层住宅楼、写字楼、商业大厦、旅游宾馆、停车场等;与之相配套的设备、设施和相关的场地,是指房屋室内外各类设备、市政、共用设施及相邻的场地、庭院、干道。
……

前言
**章 物业及物业管理
**节 物业及物业管理的概念
第二节 物业管理的模式
第三节 物业管理的基本环节
第四节 物业管理的原则和服务内容
第五节 物业管理的目标
第六节 住宅区物业管理区域的划分
复习思考题
第二章 物业服务企业和业主大会
**节 物业服务企业的设立
第二节 物业服务企业的机构设置
第三节 物业服务企业的制度建设和队伍建设
第四节 物业服务企业的资质等级管理
第五节 业主
第六节 业主大会.
第七节 业主委员会和业主委员会联席会议
复习思考题
第三章 物业管理与社区建设
**节 社区建设
第二节 物业管理和社区建设的关系
第三节 物业管理的行政及业务主管部门
第四节 物业管理与街道办事处、居委会的关系
第五节 物业服务企业与其他组织部门的关系
复习思考题
第四章 物业管理的法制建设
**节 物业管理法制建设的重要性
第二节 物业管理的法律关系
第三节 物业管理的相关法律文件
第四节 物业管理纠纷的投诉和处理
复习思考题
第五章 前期物业管理
**节 物业管理早期介入
第二节 物业的验收与接管
第三节 物业交付
第四节 物业管理的招投标
第五节 物业的装饰装修管理
复习思考题
第六章 物业管理服务
**节 物业综合管理服务的基本要求
第二节 公共区域清洁卫生服务
第三节 公共区域的秩序维护
第四节 公共区域绿化日常养护服务
第五节 公共部位、公共设备设施日常运行、保养、维修服务
第六节 物业管理的其他委托服务
复习思考题
第七章 物业的养护和维修管理
**节 房屋的养护和维修管理
第二节 房屋设备的保养与维修管理
复习思考题
第八章 智能建筑物业管理简介
**节 智能建筑概述
第二节 智能建筑物业管理概述
复习思考题
附录
附录A 专项维修资金的管理
附录B 物业管理条例
参考文献

物业管理行业是一个和社会稳定、群众利益以及社会经济发展息息相关的行业。从目前来看,整个行业特别是住宅小区物业管理存在问题比较多。要逐步改变这一状况,需要从几个方面着手:首先,需要进一步加强对物业管理行业的监管力度,加强市场的规范和管理;其次,在市场竞争越来越激烈的情况下,物业服务企业要充分认识到市场竞争的残酷性,有危机感和使命感,努力把服务管理工作做得更好;第三,要切实发挥业主委员会的作用,业主委员会委员一定要树立为全体业主服务的意识,要熟悉物业管理的运作规范,要懂法,会依法支持和配合物业服务企业的工作,依法维护全体业主的合法权利;第四,要提高物业管理从业人员的素质,通过严格的培训和考核,逐步提高他们的服务意识和服务水平。
本书详细讲述了物业管理的基础知识和管理实务,尤其**突出了对住宅小区物业管理知识和运作实务的介绍,文字通俗易懂,是从事住宅物业管理专业人员和业主委员会成员很好的学习和日常工作的参考用书。本书不仅可作为物业管理专业人员的培训教材,也可作为职业教育物业管理专业或相关专业的教材,并可供广大物业管理从业人员、业主及相关人员自学之用。