目 录

序言
·练习1 你想在哪些方面突破

**章 僵局何以产生——那些难以为继的谈话
·沟通的力量
·从身边的小事起步
·关注当下发生的真实谈话
·练习2 识别陷入僵局的谈话
·增进感情而非运用权力
·难以逾越的4项沟通障碍
·从“真实”开始转变
·一切始于反思<p><span style="font-family: 宋体;">目</span> <span style="font-family: 宋体;">录</span></p> <p> </p> <p>序言</p> <p>·练习<span style="font-family: Calibri;">1 </span><span style="font-family: 宋体;">你想在哪些方面突破</span></p> <p> </p> <p><span style="font-family: 宋体;">**章</span> <span style="font-family: 宋体;">僵局何以产生</span>——那些难以为继的谈话</p> <p>·沟通的力量</p> <p>·从身边的小事起步</p> <p>·关注当下发生的真实谈话</p> <p>·练习<span style="font-family: Calibri;">2 </span><span style="font-family: 宋体;">识别陷入僵局的谈话</span></p> <p>·增进感情而非运用权力</p> <p>·难以逾越的<span style="font-family: Calibri;">4</span><span style="font-family: 宋体;">项沟通障碍</span></p> <p>·从“真实”开始转变</p> <p>·一切始于反思</p> <p>·总结<span style="font-family: Calibri;">1</span></p> <p> </p> <p><span style="font-family: 宋体;">第二章</span> <span style="font-family: 宋体;">真实</span>——打破僵局的关键</p> <p>·练习<span style="font-family: Calibri;">3 </span><span style="font-family: 宋体;">如何理解真实</span></p> <p>·适时转变错误模式</p> <p>·区分“动态真实”和“静态真实”</p> <p>·练习<span style="font-family: Calibri;">4 </span><span style="font-family: 宋体;">如何理解真实</span><span style="font-family: Calibri;">2</span></p> <p>·团队合作能帮你“打破僵局”</p> <p>·练习<span style="font-family: Calibri;">5 </span><span style="font-family: 宋体;">让搭档帮你反思</span></p> <p>·总结<span style="font-family: Calibri;">2</span></p> <p> </p> <p><span style="font-family: 宋体;">第三章</span> <span style="font-family: 宋体;">了解你的表现</span>——谈话的潜在障碍</p> <p>·别让谈话卡在个人背景上</p> <p>·别让谈话卡在个人状态上</p> <p>·掌握你的个人背景</p> <p>·练习<span style="font-family: Calibri;">6 </span><span style="font-family: 宋体;">我们没有说出口的话</span></p> <p>·练习<span style="font-family: Calibri;">7 </span><span style="font-family: 宋体;">识别你的状态</span></p> <p>·学会“运用”真实</p> <p>·练习<span style="font-family: Calibri;">8 </span><span style="font-family: 宋体;">从对方的角度反思你的谈话</span></p> <p>·从旁观者角度观察自我</p> <p>·让理想与状态保持一致</p> <p>·总结<span style="font-family: Calibri;">3</span></p> <p> </p> <p><span style="font-family: 宋体;">第四章</span> <span style="font-family: 宋体;">找到诱饵</span>——僵局的好处</p> <p>·别让自己成为谈话终结者</p> <p>·练习<span style="font-family: Calibri;">9 </span><span style="font-family: 宋体;">僵局的代价</span></p> <p>·陷阱:触发僵局的背景谈话</p> <p>·练习<span style="font-family: Calibri;">10 </span><span style="font-family: 宋体;">认清陷阱</span></p> <p>·打破僵局首先要认清诱饵</p> <p>·诱饵的<span style="font-family: Calibri;">4</span><span style="font-family: 宋体;">种基本形式</span></p> <p>ü练习<span style="font-family: Calibri;">11 </span><span style="font-family: 宋体;">诱饵的四种基本形式</span></p> <p>ü标出你的陷阱</p> <p>ü练习<span style="font-family: Calibri;">12 </span><span style="font-family: 宋体;">标出你的陷阱</span></p> <p>·总结<span style="font-family: Calibri;">4</span></p> <p> </p> <p><span style="font-family: 宋体;">第五章</span> <span style="font-family: 宋体;">重回内心</span>——关注核心有助打破僵局</p> <p>·你*重视什么</p> <p>·练习<span style="font-family: Calibri;">13 </span><span style="font-family: 宋体;">为什么这些事对你重要</span></p> <p>·练习<span style="font-family: Calibri;">14 </span><span style="font-family: 宋体;">发掘你的内在动机和外在动机</span></p> <p>·说出你真正想要的</p> <p>·练习<span style="font-family: Calibri;">15 </span><span style="font-family: 宋体;">想象你真正想要的东西</span></p> <p>·练习<span style="font-family: Calibri;">16 </span><span style="font-family: 宋体;">创造新的状态</span></p> <p>·练习<span style="font-family: Calibri;">17 </span><span style="font-family: 宋体;">借助冥想的力量</span></p> <p>·和自己对话:更新你的状态</p> <p>·练习<span style="font-family: Calibri;">18 </span><span style="font-family: 宋体;">从新的角度观察现状</span></p> <p>·总结<span style="font-family: Calibri;">5</span></p> <p> </p> <p><span style="font-family: 宋体;">第六章</span> <span style="font-family: 宋体;">开启谈话</span>——打破僵局</p> <p>·练习<span style="font-family: Calibri;">19 </span><span style="font-family: 宋体;">“想象”一次谈话</span></p> <p>·有效道歉的力量</p> <p>·练习<span style="font-family: Calibri;">20 </span><span style="font-family: 宋体;">给“对手”写一封信</span></p> <p>·更新个人状态,应对不同反应</p> <p>·用有效的承诺推进行动</p> <p>·练习<span style="font-family: Calibri;">21 </span><span style="font-family: 宋体;">超越心理障碍</span></p> <p>·总结<span style="font-family: Calibri;">6</span></p> <p> </p> <p><span style="font-family: 宋体;">第七章</span> <span style="font-family: 宋体;">接受冲突</span>——差异即为动力</p> <p>·读懂别人的潜台词</p> <p>·练习<span style="font-family: Calibri;">22 </span><span style="font-family: 宋体;">梳理你的思路</span></p> <p>·核心关键:了解双方的关注点</p> <p>·练习<span style="font-family: Calibri;">23 </span><span style="font-family: 宋体;">梳理你的思路</span><span style="font-family: Calibri;">2</span></p> <p>·承认矛盾,为分歧承担责任发现自我有助化解冲突</p> <p>·双向思考,而非单向思考</p> <p>·练习<span style="font-family: Calibri;">24 </span><span style="font-family: 宋体;">拒绝单维度对话</span></p> <p>·关注未来的可能,而非关注此时的妥协</p> <p>·练习<span style="font-family: Calibri;">25 </span><span style="font-family: 宋体;">承认妥协,接受冲突</span></p> <p>·总结<span style="font-family: Calibri;">7</span></p> <p> </p> <p><span style="font-family: 宋体;">第八章</span> <span style="font-family: 宋体;">扩大影响范围</span></p> <p>·识别集体中的核心压力与陷阱</p> <p>·压力与陷阱无所不在</p> <p>·理想与现实的冲突无所不在</p> <p>·练习<span style="font-family: Calibri;">26 </span><span style="font-family: 宋体;">找到核心冲突</span></p> <p>·<span style="font-family: Calibri;">4</span><span style="font-family: 宋体;">种常见的沟通诱饵</span></p> <p>·抛弃“自以为正确”</p> <p>·抛弃“自以为代表正义”</p> <p>·抛弃“自以为确定无疑”</p> <p>·抛弃“自以为**”</p> <p>·练习<span style="font-family: Calibri;">27 </span><span style="font-family: 宋体;">重新思考冲突诱饵</span></p> <p>·把目标看成“空容器”</p> <p>·练习<span style="font-family: Calibri;">28 </span><span style="font-family: 宋体;">探索对话的可能性</span></p> <p>·练习<span style="font-family: Calibri;">29 </span><span style="font-family: 宋体;">决定性对话</span></p> <p>·马上出发</p> <p>·练习<span style="font-family: Calibri;">30 </span><span style="font-family: 宋体;">创造前进通道</span></p> <p>·练习<span style="font-family: Calibri;">31 </span><span style="font-family: 宋体;">承诺行动</span></p> <p>·总结<span style="font-family: Calibri;">8</span></p>显示全部信息前 言这本书是怎么来的?

还记得上一次你跟与你见解不同的人讨论严肃的话题吗?你们谈得怎么样?

如果你跟别人在政治、社会或环保话题上谈不下去了,你会怎么做?如果说,在阻力重重的谈话里,你不仅能忠于自我,还能增进你跟对方的感情,并且提出独树一帜的新想法,实现令人振奋的新结果呢?
<p>这本书是怎么来的?</p> <p> </p> <p>还记得上一次你跟与你见解不同的人讨论严肃的话题吗?你们谈得怎么样?</p> <p> </p> <p>如果你跟别人在政治、社会或环保话题上谈不下去了,你会怎么做?如果说,在阻力重重的谈话里,你不仅能忠于自我,还能增进你跟对方的感情,并且提出独树一帜的新想法,实现令人振奋的新结果呢?</p> <p> </p> <p><span style="font-family: 宋体;">劳拉是一名即将毕业的大四学生,她正和朋友们一起在海边享受*后的快乐时光。很快,他们就要结束</span> 4<span style="font-family: 宋体;">年的大学生活,迎来毕业典礼。然而,就在他们来到海边的第</span><span style="font-family: Calibri;">3</span><span style="font-family: 宋体;">天,一个朋友突然说,他不相信全球暖化那一套。劳拉听了非常震惊,随即狠狠地数落了他一通。在接下来的 </span><span style="font-family: Calibri;">3 </span><span style="font-family: 宋体;">天里,所有的人都感到十分尴尬。后来,劳拉静下心想了想。她意识到,自己的做法不仅伤害了同学之间的情谊,也无助于任何人转变想法。她不仅向朋友道了歉,而且也较为详细地表达了她对气候暖化的想法和感受。这一次交谈不仅让他们重归于好,同时也促使她的朋友重新考虑了这个问题。</span></p> <p> </p> <p>年纪不大的凯文是一名客户开发经理,供职于一家正在快速成长的可再生能源技术公司。有**,他接触到了一个新的观念,并且深受启发。他觉得,这个新观念有可能改变整个行业的面貌。他激动万分,径直奔向了新任**执行官的办公室。这位**执行官过去是一位风险投资人,受公司的新老板之邀前来就任。在他面前,凯文自认为表现得非常**。然而渐渐地,他从对方冷冷的神情里看出,出大问题了。他的手势上下翻飞了一阵子,终于发现自己已经不受欢迎了,只好默默地退了出去。他觉得自己遭到了拒绝,同时也开始考虑是否有必要在这家公司继续发展。经过一阵子的反思,他意识到,他没有把自己的想法和**执行官关心的事情,也就是他所说的****率,结合起来。于是,他改变了说服的策略,果然立竿见影。后来,这家公司创造了新的服务模式,大大推动了可再生能源在世界范围内的应用。</p> <p> </p> <p>痴迷健康生活方式的米凯拉反复劝告母亲**,可是每次一聊到这个话题,两个人就会唇枪舌剑,甚至动起手来,*后不欢而散。米凯拉意识到,问题可能出在自己的对立情绪上。她改变了做法,承认与实际帮助别人相比,她更想证明自己说的是对的。她陪母亲逛超市,一起计划做哪些菜。已经一年多没有在一张桌子上吃饭的她们,现在只一个星期就一起吃了三顿饭。</p> <p> </p> <p><span style="font-family: 宋体;">类似上面的事情并不是常态。在大多数情况下,尽管我们想推动我们倡议的事情,可是,这一善良的愿望却常常被堵在挤满了各种想法、理念和紧急事务的水泄不通的路上。我们很难冲破阻塞,实现我们真正想要的自己、真正想维系的感情和真正想拥有的世界</span>——虽然我们偶尔确实能做到这一点。我们喜欢听这类体现谈话在改善世界中的巨大作用的故事。我们想要更多这样的故事,所以就写了这本书。特别是,我们有办法来帮你谱写这样的故事。</p> <p> </p> <p>我们的旅程</p> <p> </p> <p>这本书开始的部分讲了我们自己反思、学习和探索的经历。一直以来,我们两个人都在追寻一个更美好的世界,不论我们的角色是学生行动者、管理咨询顾问还是大学教师。一路走来,我们错过了很多原本可以取得丰硕成果的机会,也在我们和家人、同事之间制造了很多的隔阂。有些时候,我们*终能打破这些隔阂。然而更多的时候,我们只是僵在那里,听任我们在政治、社会和环保话题上的分歧继续加深。</p> <p> </p> <p><span style="font-family: 宋体;">随着时间的流逝,我们合力解开了如何通过打破僵局获致重大成功的谜题。我们也受邀帮助他人达成同样的目标。贾森(</span>Jason<span style="font-family: 宋体;">)辅导过很多家公司的高层管理者,比如百健(</span><span style="font-family: Calibri;">Biogen</span><span style="font-family: 宋体;">)、博士(</span><span style="font-family: Calibri;">Bose</span><span style="font-family: 宋体;">)和洛克希德·马丁(</span><span style="font-family: Calibri;">Lockheed Martin</span><span style="font-family: 宋体;">)。他帮助这些管理者破除了内心的障碍,推动了可持续发展战略在组织内的实施。在麻省理工学院的斯隆管理学院,他把可持续发展项目从一个小众的兴趣课程建设成了整个商学院的战略支点。他激发了斯隆管理学院的几百名学生关注可持续发展,并且从事相关的职业。加布里埃尔(</span><span style="font-family: Calibri;">Gabriel</span><span style="font-family: 宋体;">)建立了环境保护机构联盟,同时通过创建拜伦教育基金会(</span><span style="font-family: Calibri;">Byron Fellowship</span><span style="font-family: 宋体;">)建立了超越美国本土的变革***社区。他也与普华永道(</span><span style="font-family: Calibri;">PwC</span><span style="font-family: 宋体;">)、星巴克(</span><span style="font-family: Calibri;">Starbucks</span><span style="font-family: 宋体;">)、全食超市(</span><span style="font-family: Calibri;">Whole Foods</span><span style="font-family: 宋体;">)、新比利时(</span><span style="font-family: Calibri;">New Belgium</span><span style="font-family: 宋体;">)、可持续品牌(</span><span style="font-family: Calibri;">Sustainable Brands</span><span style="font-family: 宋体;">)、美国零售业***协会(</span><span style="font-family: Calibri;">Retail Industry Leaders of America</span><span style="font-family: 宋体;">)和绿公司(</span><span style="font-family: Calibri;">GreenBiz</span><span style="font-family: 宋体;">)等多家机构合作,为公司管理者提供培训服务。</span></p> <p> </p> <p><span style="font-family: 宋体;">一开始,我们公开地反思了我们自身的经历,其中既有成功的经验,也有失败的教训。很多人要求我们开课,我们就设计了一个。我们开始组织培训课,教学员如何在产生分歧的时候展开真实的谈话,以及如何在可持续发展和社会公正等话题上摆脱</span>“对唱诗班传教”式的困境。根据实际教学经验,我们总结出了自己的方法论,并且把它提供给了更多的人。我们的同行已经把这一课程引入了包括康奈尔大学和密歇根大学在内的多所大学。他们表示,我们的成功做法是可以教授和复制的。我们也受邀到企业内部服务,为 <span style="font-family: Calibri;">150 </span><span style="font-family: 宋体;">多家**机构的副总裁或总监这样的专业人士提供培训。我们总共培训了大约</span><span style="font-family: Calibri;">2000 </span><span style="font-family: 宋体;">名崇尚可持续发展理念的管理者。</span></p> <p> </p> <p><span style="font-family: 宋体;">我们的学员里既有激情四溢的行动者,也有经验丰富的***,既有仍在求学的大学生,也有纵横商海的经理人。从他们慷慨分享的经验当中,我们得知了人在提出倡议时所可能落入的各种陷阱。我们也吸取了他们的成功经验,比如他们是如何在分歧和僵局中找到通路,而后收获理解、共识和创造性的新做法的。起初,我们的方法只针对与环境保护有关的话题,不过现在,它已经可以支持可持续发展、社会公正和公共健康等更为宽广的</span>“进步”话题了。</p> <p> </p> <p><span style="font-family: 宋体;">如果我们的方法有一条基本观点的话,那就是,没有特定的说辞或话题能保证谈话向前推进。打破僵局不是要</span>“找到正确的话来说”,而是要做出实质的、根本的转变——重塑我们自身。如果我们固守成见,不改变过去的思维方式和表现出的心态,分歧和僵局就只能持续下去。只有挣脱束缚,寻求新的思考和行为方式,局面才可能改观。我们必须认清自己到底想要一个什么样的未来,同时表现出与之相一致的心态。做到了这一点,说什么、怎么说就会水到渠成。经过了这样的自我重塑,我们就能打开广阔的天地,并��其中自由翱翔。面对对方的抗拒,我们能做出真实的回应。在相互冲突的价值观之间探索新想法的时候,我们能忠于自我。在摸索和苦思的时候,我们能重建共识,持续地将谈话推向前进。</p> <p> </p> <p><span style="font-family: 宋体;">在这本书里,我们并不是在一般的意义上抽象地讨论</span>“僵局”二字。确实,我们所说的僵局与政治领域的僵局有关,意识形态不同、所属党派不同的人很难对话。确实,我们所说的僵局也与商业或行政领域的僵局有关,优先事项和计划安排不同的人很难达成共识,展开行动。但是,在所有这些情形当中,打破僵局都得从一次具体的谈话开始。而且我们已经发现,想要驾驭这样的谈话,*好的训练机会很可能就藏在那些你无比熟悉的争吵场景之中,比如饭桌上,或者节日里的聚会上。</p>显示全部信息媒体评论“这是一本写给变革推动者的实操手册,讲的是如何弥合差异,达成共识。”
——亚当·格兰特(Adam Grant),美国沃顿商学院教授

“这本书不是写给胆小鬼的,不过,如果你真想改变世界,那就不能不读。它督促作为行动者、公民或人类中的一员的我们认识自己的动机和设想,以此来与我们反对和躲避的人达成共识。它要求我们丢掉确定和自以为是的感觉,以便我们能用新的、不同的方法达成目标。而且,它还为我们提供了相应的工具和秘诀。”
——格温·鲁塔(Gwen Ruta),美国环境保护基金会气候与能源部**副总裁

“我们**的未来取决于我们与反对者进行沟通的能力。杰伊和格兰特指引我们开启了对我们的民主制度至关重要的谈话。”
——范·琼斯(Van Jones),梦想行动(The Dream Corps)联合创始人,主席<p>“这是一本写给变革推动者的实操手册,讲的是如何弥合差异,达成共识。”</p> <p>——亚当·格兰特(<span style="font-family: Calibri;">Adam Grant</span><span style="font-family: 宋体;">),美国沃顿商学院教授</span></p> <p> </p> <p>“这本书不是写给胆小鬼的,不过,如果你真想改变世界,那就不能不读。它督促作为行动者、公民或人类中的一员的我们认识自己的动机和设想,以此来与我们反对和躲避的人达成共识。它要求我们丢掉确定和自以为是的感觉,以便我们能用新的、不同的方法达成目标。而且,它还为我们提供了相应的工具和秘诀。”</p> <p>——格温·鲁塔(<span style="font-family: Calibri;">Gwen Ruta</span><span style="font-family: 宋体;">),美国环境保护基金会气候与能源部**副总裁</span></p> <p> </p> <p>“我们**的未来取决于我们与反对者进行沟通的能力。杰伊和格兰特指引我们开启了对我们的民主制度至关重要的谈话。”</p> <p>——范·琼斯(<span style="font-family: Calibri;">Van Jones</span><span style="font-family: 宋体;">),梦想行动(</span><span style="font-family: Calibri;">The Dream Corps</span><span style="font-family: 宋体;">)联合创始人,主席</span></p> <p> </p> <p>“我们需要从相互冲突的视角都能利用的创造力来缔造兴旺的组织和繁荣的社会。这本书就为我们提供了这样的工具。”</p> <p>——约翰·麦基(<span style="font-family: Calibri;">John Mackey</span><span style="font-family: 宋体;">),全食超市(</span><span style="font-family: Calibri;">Whole Foods Market</span><span style="font-family: 宋体;">)**执行官</span></p> <p> </p> <p>“贾森·杰伊和加布里埃尔•格兰特把保持真实作为打破谈话僵局的关键,这些僵局让我们的很多或公开或私密的互动大受影响。作者指出了我们遭遇的陷阱,以及如何摆脱它们的有效方法。这不是容易的事,不过,你可以使用他们提供的练习来改变我们不自知的造成分歧的做法。”</p> <p>——劳伦斯·萨斯坎德(<span style="font-family: Calibri;">Lawrence Susskind</span><span style="font-family: 宋体;">),共识创建研究院(</span><span style="font-family: Calibri;">Consensus Building Institute</span><span style="font-family: 宋体;">)</span></p> <p><span style="font-family: 宋体;">创始人,麻省理工学院城市与环境规划学教授,哈佛大学法学院谈判研究院(</span>PON<span style="font-family: 宋体;">)副主席</span></p> <p> </p> <p> </p> <p>“无论你想改变你的企业还是你的社区,或者甚至是你自己,杰伊和格兰特的简明实操指南都能让你会心一笑,并且激励你动手实践。”</p> <p>——克里斯蒂娜·巴德(<span style="font-family: Calibri;">Christine Bader</span><span style="font-family: 宋体;">),《一名企业内的理想主义者的进化》( </span><span style="font-family: Calibri;">The Evolution of a Corporate Idealist </span><span style="font-family: 宋体;">)作者</span></p>显示全部信息免费在线读重回内心——关注核心有助打破僵局

我们为什么要花这么多心思来研究分歧和僵局呢?通常来说,我们发出倡议是因为有一些东西让我们产生了这样做的冲动,比如我们对家庭、社区或者某一片土地的关爱。这种关爱或冲动可能会延伸至我们的**或者整个人类,甚至延伸至所有的生物。这种冲动可能来自我们对这些事物的未来的想象。如果我们觉察到了危险,我们就会行动起来,大声疾呼。

然而,当谈话陷入僵局的时候,我们会遇到一件非常可笑的事情。那就是,在争论当中,我们会觉得,如果我们跟对方谈论我们所关爱的东西,结果就可能会让我们陷入不利的境地。我们也可能会害怕,如果对方关爱的东西跟我们不同,这么做就不会有效果。于是,我们只能不带感情地谈论这个世界存在的问题,使用我们觉得能说服对方的语言来描述各种问题和解决方案。我们关注别人的错误,包括行动上的错误和想法上的错误。我们开始被我们在第 4 章里讨论过的诱饵所吸引,越来越觉得自己正确、代表正义、确定无疑和**。

为了推动谈话,我们可以首先重回内心,关注自己*在乎的事情。做到这一点后,再辅之以新的状态,我们就能为谈话创造出全新的氛围。

下面这个故事是关于加布里埃尔的。接下来,我们就用它来说明这个过程:

我家的酸奶瓶用的是 5 号塑料,这种塑料是不能回收利用的。所以,有一阵子,我会把这种塑料从蓝色的垃圾桶里挑出来,再放进可以重复使用的超市购物袋里。这样一来,我就能把它们统一放进全食超市专门收集这种塑料的箱子里。几个月过去了,我的妻子萨拉仍然没有理解这套做法,所以我提醒她,5 号塑料要放到超市购物袋里。

目 录

序言
·练习1 你想在哪些方面突破

**章 僵局何以产生——那些难以为继的谈话
·沟通的力量
·从身边的小事起步
·关注当下发生的真实谈话
·练习2 识别陷入僵局的谈话
·增进感情而非运用权力
·难以逾越的4项沟通障碍
·从“真实”开始转变
·一切始于反思

★麻省理工高人气沟通课!拜伦教育基金潜心15年研究成果!作者贾森•杰伊、加布里埃尔•格兰分别毕业于哈佛耶鲁,之后又执教麻省理工,创办拜伦教育基金。贾森·杰伊和加布里埃尔•格兰专注沟通领域研究,为500强公司、NGO提供沟通领域咨询服务。 ★没有解决不了的事,只有不会沟通的人!本书提供了8种思考路径、31个实战练习、4步帮读者打破沟通僵局。成为沟通高手,你需要的只是一本有效的人际沟通水平提升指南、组织效率精进手册! ★突破沟通难点,帮读者打破僵局。从现在开始,停止争论对错、成为沟通高手。不要让不理智的大脑决定你的人际关系,合理地运用“真实”,让不服你的人也能被你说服。