医生护士片样才能成为一名医学专家?医生护士应遵守哪些基本执业规则?医生护士需要掌握哪些医患沟通技巧?医生护士怎样满足口才心中的**质量?医生护士需要具备哪些基本素质?医生护士需要什么样的服务理念和态度?医生护士如何应对各种危机?医生护士如何维护自身的权益和规避责任?……所有的这些,本书将为您讲述。

**章 决定人生命运的理念——服务态度真
一、态度决定命运之链
二、基本态度
1.认真的态度
2.合作(团队)态度
3.尊重与谦虛的态度
4.敬业的态度
5.精益求精的态度
6.友善的态度
7.忍让的态度
第二章 **服务的技巧——医患沟通
一、认识医患沟通
1.医患沟通
2.医患沟通的本质是“注意”
3.医患沟通的属性
二、沟通时机
1.入院前沟通
2.门诊沟通
3.住院沟通
4.检查沟通
5.**沟通
6.生活沟通
7.出院沟通
8.其他沟通
三、沟通技巧
1.语言技巧
2.非语言技巧
3.倾听和反应技巧
4.影响技巧
5.营造气氛的技巧
四、不当沟通
1.不当沟通的原因
2.沟通不当面面观
第三章 患者心中的**质量——真正的质量
一、**质量的概念
1.**服务质量(全面质量)
2.患者心目中的**质量
3.重视证据作用
4.**质量评价体系
二、全面服务质量管理
1.牢固树立“以患者为**”的营销思想
2.参与全面服务质量管理
第四章 治病救人的前提——夯实基础
一、医学人才与专家
1.医学人才的特征
2.医学专家
二、继续医学教育
1.继续医学教育的目标
2.继续医学教育的要求
三、基础不牢,害人害己

1.误诊
2.误治
第五章 执业的基本规范——行业规则
一、**行业规则
二、医事管理的趋势
1.**机构管理
2.医事人员管理
三、生命的代价
1.查对制度
2.交接班制度
3.操作规程
4.值班制度
5.后勤保障制度
6.财务管理制度
第六章 无法回避的现实——**纠纷
一、**纠纷
1.**纠纷的构成
2.**事故
3.**差错
4.**意外
5.并发症
6.疾病的自然转归
二、不是**纠纷的纠纷
1.财产所有权之争
2.名誉权之争
3.肖像权之争
4.产品质量之争
5.监护职责之争
6.药品价格之爭
第七章 危机应对的技巧——法理结合
一、控制事态的发展和蔓延
1.逐级上报,请求支援
2.封存和复印病历资料
3.保全现场物证
4.了解意图,有效沟通
二、积极调查处理**事故
1.**事故的调查取证
2.**事故的鉴定
3.**事故的处理
4.**事故的理赔
三、事后补救
1.对内,对所有医生护士都要强化法制教育
2.对外,做好对患者随访和正面宣传工作
第八章 为自己解脱责任——维权与避责
一、权益与侵权
1.医生护士的主要权益
2.侵权行为的构成
3.民事责任的法律适用与原则
二、维权的主要途径与方式
1.损害事实排除

2.违法行为(过失)排除
3.阻却违法行为
4.因果关系排除
5.规避举证责任
6.尸检与举证规避
7.证据采信
8.时效利用
9.管辖权的利用
10.赔偿费用的计算
11.第三者的纠纷
第九章 不可逾越的雷池——非法行医与犯罪
一、非法行医
1.非法行医概念
2.形形色色的非法行医
3.非法行医的法律责任
二、利用**犯罪
1.故意杀人罪
2.故意伤害罪
3.盗窃罪
4.诈骗罪
5.强奸罪
6.生产、销售假药罪和生产、销售劣药罪
7.伪证罪
8.贩卖毒品罪
第十章 要做就做好医生好护士——“天使”回到人间
一、病人需要“神医”
二、人间没有“神医”
三、面对现实环境
1.贫富差距日益凸显
2.政策法律不够完善
3.医院内部因循守旧
四、做个好医生好护士
1.古人对好医生好护士的要求
2.今天的好医生好护士
……

本书从什么是好医生好护士入手,系统地阐述了要成为一名真正的好医生好护士必须掌握的9个方面的内容或技巧。该书一改传统的说教和理论,通过100多个**纠纷案例的介绍和30多幅插图的视觉冲击,有助于医生护士处理好医患关系,做一名远离**纠纷的好医生好护士。本书适合已经或即将成为医生护士的人阅读;它既可当故事读,也可作励志修;它还可作岗位培训教材和工作手册应用。