目录

第1章电子商务概述
开篇案例
1.1电子商务的基本概念
1.1.1电子商务的定义
1.1.2狭义的电子商务
1.1.3广义的电子商务
1.2电子商务的产生与发展
1.2.1电子商务的产生
1.2.2电子商务的发展阶段
1.2.3电子商务的发展现状
1.2.4电子商务发展新趋势<br />目录<br /><br />第1章电子商务概述<br />开篇案例<br />1.1电子商务的基本概念<br />1.1.1电子商务的定义<br />1.1.2狭义的电子商务<br />1.1.3广义的电子商务<br />1.2电子商务的产生与发展<br />1.2.1电子商务的产生<br />1.2.2电子商务的发展阶段<br />1.2.3电子商务的发展现状<br />1.2.4电子商务发展新趋势<br />1.3电子商务与传统商务<br />1.3.1传统商务活动<br />1.3.2传统商务与电子商务的差别<br />1.3.3电子商务的特点<br />1.3.4电子商务的优势<br />1.4电子商务的功能与应用<br />1.4.1电子商务的功能<br />1.4.2电子商务的应用<br />1.5电子商务模式与基本框架<br />1.5.1电子商务分类方式<br />1.5.2电子商务基本框架<br />小结<br />思考题<br />第2章电子商务模式<br />开篇案例<br />2.1电子商务模式的概念与类型<br />2.1.1电子商务模式的定义<br />2.1.2电子商务模式的核心内容<br />2.1.3电子商务模式的分类<br />2.2B2B电子商务模式<br />2.2.1B2B电子商务模式的概念和特点<br />2.2.2B2B电子商务的交易模式<br />2.3B2C电子商务模式<br />2.3.1B2C电子商务模式的概念和特点<br />2.3.2B2C电子商务的三种交易类型<br />2.4C2C电子商务模式<br />2.4.1C2C电子商务模式的概念和特点<br />2.4.2C2C电子商务的交易模式<br />2.5电子商务中的其他主要模式<br />2.5.1G2B、G2C等模式<br />2.5.2电子商务中的拍卖模式<br />2.5.3电子商务中的团购模式<br />2.5.4C2B模式<br />2.5.5O2O模式<br />小结<br />思考题<br />第3章电子商务支撑技术<br />开篇案例<br />3.1电子商务系统结构<br />3.1.1电子商务系统商务结构<br />3.1.2电子商务系统技术结构<br />3.2电子商务网络技术基础<br />3.2.1计算机网络基础<br />3.2.2因特网应用<br />3.2.3因特网接入技术<br />3.2.4Intranet与Extranet<br />3.3电子商务网站建设相关技术<br />3.3.1B/S计算模式<br />3.3.2Web开发技术<br />3.3.3数据处理技术<br />小结<br />思考题<br />第4章网络营销<br />开篇案例<br />4.1网络营销概述<br />4.1.1网络营销的产生和发展<br />4.1.2网络营销的概念与特点<br />4.1.3网络营销的功能<br />4.1.4网络营销的理论基础<br />4.2网络营销策略<br />4.2.1网络市场调查策略<br />4.2.2网络营销产品策略<br />4.2.3网络营销服务策略<br />4.2.4网络营销价格策略<br />4.2.5网络营销促销策略<br />4.3网络营销的常用方法<br />4.3.1电子邮件营销<br />4.3.2搜索引擎营销<br />4.3.3病毒性营销<br />4.3.4网络口碑营销<br />4.3.5博客营销<br />4.3.6数据库营销<br />4.3.7RSS营销<br />4.3.8SNS营销<br />4.3.9微信营销<br />小结<br />思考题<br />第5章电子货币与电子支付<br />开篇案例<br />5.1电子支付概述<br />5.1.1电子商务与电子支付<br />5.1.2传统支付与电子支付<br />5.1.3电子支付的概念与分类<br />5.1.4电子支付的**性<br />5.2电子货币<br />5.2.1电子货币概述<br />5.2.2信用卡和智能卡<br />5.2.3电子现金<br />5.2.4电子钱包<br />5.2.5电子支票<br />5.3电子支付系统<br />5.3.1电子支付系统���基本构成<br />5.3.2电子支付系统的发展阶段<br />5.4网上银行<br />5.4.1网上银行的概念与分类<br />5.4.2网上银行的产生与发展<br />5.4.3网上银行的优势<br />5.4.4网上银行的金融业务<br />5.5第三方支付平台<br />5.5.1第三方支付平台的产生与发展<br />5.5.2第三方支付平台的业务创新<br />5.5.3第三方支付平台的优缺点<br />5.6移动支付<br />小结<br />思考题<br />第6章物流与供应链管理<br />开篇案例<br />6.1物流管理概述<br />6.1.1物流概念的由来与定义<br />6.1.2电子商务与物流的关系<br />6.1.3电子商务下物流体系的模式<br />6.1.4电子商务下的物流特点及其发展趋势<br />6.2电子商务下的物流配送<br />6.2.1电子商务下物流配送的概念与优势<br />6.2.2电子商务下的配送**<br />6.2.3电子商务下配送**的作业流程<br />6.3物流信息技术<br />6.3.1条码技术<br />6.3.2射频识别技术<br />6.3.3全球定位系统<br />6.3.4地理信息系统<br />6.3.5物联网<br />6.4电子商务与供应链管理<br />6.4.1供应链管理概述<br />6.4.2电子商务和供应链管理<br />6.4.3电子商务在供应链管理中的应用<br />小结<br />思考题<br />第7章客户关系管理<br />开篇案例<br />7.1客户关系管理基本概念<br />7.1.1理解客户、关系与管理<br />7.1.2客户关系管理的概念与内涵<br />7.1.3客户关系管理与电子商务的关系<br />7.2客户关系管理基础理论<br />7.2.1客户生命周期<br />7.2.2客户价值<br />7.2.3客户满意<br />7.2.4客户忠诚<br />7.3客户关系管理机制与技术<br />7.3.1客户关系管理与企业变革<br />7.3.2客户关系管理系统<br />7.3.3数据挖掘在客户关系管理中的应用<br />7.4客户关系管理的新发展<br />7.4.1在线CRM<br />7.4.2移动CRM<br />7.4.3社交CRM<br />小结<br />思考题<br />第8章电子商务**技术<br />开篇案例<br />8.1电子商务**概述<br />8.1.1电子商务**威胁<br />8.1.2电子商务**要素<br />8.1.3电子商务**策略<br />8.2电子商务主要**技术<br />8.2.1防火墙技术<br />8.2.2加密技术<br />8.2.3认证技术<br />8.3电子商务**技术协议<br />8.3.1SSL协议<br />8.3.2SET协议 <br />8.3.3SHTTP协议<br />8.4IBM电子商务**解决方案<br />小结<br />思考题<br />第9章电子商务网站建设<br />开篇案例<br />9.1电子商务网站建设概述<br />9.1.1电子商务网站的建设流程<br />9.1.2电子商务网站的基本结构模型<br />9.1.3电子商务网站的基本类型<br />9.2电子商务网站规划与分析<br />9.2.1电子商务网站规划的意义与原则<br />9.2.2电子商务网站规划的内容<br />9.2.3电子商务网站建设可行性分析<br />9.3电子商务网站设计与开发<br />9.3.1电子商务网站的开发方法<br />9.3.2电子商务网站的内容设计<br />9.3.3电子商务网站的信息结构设计<br />9.3.4电子商务网站的可视化设计<br />9.3.5页面设计与制作<br />9.3.6站点开发<br />9.4电子商务网站测试、维护与推广<br />9.4.1网站的测试与运行调整<br />9.4.2网站的维护<br />9.4.3网站的推广<br />9.5综合应用案例——北信服装网上专卖店<br />9.5.1网站的规划与分析<br />9.5.2网站的总体设计<br />9.5.3网站前台主要功能模块的详细设计<br />9.5.4网站后台管理功能模块的设计<br />9.5.5网站发布与运营<br />小结<br />思考题<br />第10章电子商务法律<br />开篇案例<br />10.1电子商务法律概述<br />10.1.1电子商务法律的概念与特征<br />10.1.2电子商务法律主体<span> </span><br />10.1.3电子商务法律的分类<br />10.1.4电子商务立法概况<br />10.2中国主要电子商务法律制度<br />10.2.1网站设立与域名管理相关法律<br />10.2.2电子交易合同规范<br />10.2.3电子签名与电子认证<br />10.2.4电子支付<br />10.3电子商务中的法律热点<br />10.3.1著作权保护相关法律问题<br />10.3.2网络环境下的隐私权保护 <br />10.3.3虚拟财产保护<br />10.3.4电子交易中的消费者权益保护<br />10.3.5电子商务纠纷解决机制<br />小结<br />思考题<br />第11章移动电子商务<br />开篇案例<br />11.1移动电子商务概述<br />11.1.1移动电子商务的产生背景<br />11.1.2移动电子商务的定义<br />11.1.3移动电子商务的特点<br />11.2移动电子商务基础<br />11.2.1移动电子商务的支撑技术<br />11.2.2移动电子商务的架构<br />11.2.3移动电子商务的价值链及商务模式<br />11.3移动电子商务**<br />11.3.1移动电子商务的**问题<br />11.3.2移动电子商务的**防范<br />11.3.3移动电子商务的**技术<br />11.4移动电子商务应用<br />11.4.1移动电子商务的行业应用<br />11.4.2移动电子商务的应用现状<br />小结<br />思考题<br /><br />参考文献<br /><br />显示全部信息前 言

第2版前言<br /><br />第2版前言<br />本书紧跟电子商务研究的新进展,融入了*新的信息技术和电子商务解决方案,具有多学科交叉、综合性强等特点,深受读者喜爱。本书自2012年8月出版以来,受到广大读者的欢迎,5次重印,在此向广大读者对本书的喜爱表示衷心的感谢。本书于2013年10月获得“北京高等教育精品教材”称号。2015年由清华大学出版社**到数字教学平台“智学苑”,供更多的读者使用与该教材配套的文档资料,包括课程教学大纲、课程知识体系、每章教学指南、每章题库及每章课件等内容。根据本书第1版的读者反馈,结合目前全球电子商务发展现状、新发展趋势及新技术,这一版对部分章节内容进行了修改。例如,第1章中增加电子商务发展新趋势等内容介绍,第2章中增加电子商务模式等内容介绍,第4章中增加新型的网络营销方法等内容,第7章中增加以大数据为**、分析与挖掘互联网端消费者行为习惯和购物模式、实现客户准确定位和精准营销等内容介绍,等等。本书的修订工作由孙若莹、王兴芬负责,各章内容得到全体参编老师在繁重教学任务的压力下的无私奉献,同时再版工作也得到了清华大学出版社的鼎力相助和大力支持,在此表示感谢。我们在修订过程中引用了相关领域的一些*新研究成果及相关数据,在此谨向被参考文献的作者表示真诚的谢意。电子商务是一门新兴的学科,是一个不断创新和发展的崭新领域,其理念和技术等都在不断地更新,书稿虽经多次修改,但由于作者水平有限,书中难免有不妥之处,真诚地希望使用本教材的师生和读者提出批评和改进意见,以便我们以后对本书修订时参考。<br />编者2016年12月于北京<br /><br /><br /><br /><br /><br />第1版前言<br /><br /><br /><br /><br />电子商务是20世纪90年代初期随着Internet的诞生和发展,首先在欧美兴起的一种全新的商业交易模式。电子商务是包括电子交易在内的利用互联网技术进行的全部商业活动,这些商务活动不仅包括企业内部的商务活动,还包括企业之间的商务活动。由于它具有快速的信息交换、打破地理界限对传统商务的限制等特点,因此它的出现对商业贸易的发展及繁荣起着无可替代的作用。同时,电子商务在促进经济发展和社会进步、提高生产率和经济效率、提高**和企业竞争力方面,都已经并将继续起到巨大的推动作用。本书从电子商务的概念出发,全面、系统地介绍了电子商务概念、商业模式、支撑技术、应用、**及法律等问题。基于我们对电子商务专业定位、专业知识体系的研究和理解,确定了本书的主要内容和体系结构。第1章为电子商务概述,着重介绍了电子商务的基本概念,电子商务的产生、发展过程,分析了电子商务的特点及优势,阐述了电子商务活动的基本组成要素及电子商务的基本框架。第2章为电子商务模式,主要介绍了电子商务的三种基本模式及其业务流程,同时对创新商务模式进行了讨论。第3章为电子商务支撑技术,介绍了计算机网络相关的基础知识、互联网应用,讨论了C/S和B/S计算模式、Web开发技术及数据处理技术,同时还简单介绍了几种常见的Web编程语言。第4章为网络营销,介绍了网络营销产生和发展的背景,阐述了网络营销的概念、特点、功能和理论基础,介绍了网络营销的相关策略,*后还介绍了网络营销的几种常用方法及其应用。第5章为电子货币与电子支付,在分析电子商务与电子支付的关系、比较传统支付与电子支付的基础上,介绍了电子支付、电子支付系统的概念、构成和发展阶段,**介绍了几种常用的电子货币的概念、特征和职能,同时还介绍了网上银行、第三方支付平台和移动支付方式。第6章为物流与供应链管理,介绍了物流与物流管理的基本概念,讨论了电子商务下的物流体系模式、物流特点及其发展趋势,介绍了电子商务下物流配送的概念、内容及物流配送**的概念、功能和作业流程,介绍了常用的物流信息技术,同时还给出了供应链管理的概念,阐述了电子商务与供应链管理的关系及其在供应链管理中的应用。第7章为客户关系管理,首先对客户关系管理的相关概念、基础理论、运行机制、信息技术以及发展趋势进行了介绍,同时还特别突出了电子商务环境下客户关系的管理需求,介绍了成功的电子商务企业在客户关系管理中的策略和做法,*后还介绍了*主流的CRM应用模式与技术。第8章为电子商务**技术,首先介绍了电子商务**的基本概念、**威胁及**管理策略,然后介绍了相关的**技术,并论述了电子商务的**协议,同时还给出了IBM电子商务解决方案。第9章为电子商务网站建设,按照网站建设的生命周期进行介绍。首先介绍了电子商务网站的基本类型、建设流程、基本结构。然后讨论了如何进行电子商务网站规划与分析,阐述了电子商务网站规划的具体内容,**分析了如何进行电子商务网站设计、开发、测试、维护和推广的内容及方法。*后以一个实际案例讲解了电子商务网站建设的全过程。第10章为电子商务法律,主要介绍了电子合同法律、电子签名与电子支付法等内容,同时还对电子商务中的法律热点问题进行了讨论。第11章为移动电子商务,首先介绍了移动电子商务的基本概念、特点,阐述了移动电子商务的架构,着重分析了移动电子商务价值链的构成和移动电子商务的模式,阐述了移动电子商务**技术,*后还介绍了目前国内外移动电子商务领域的主流及*新的行业应用,分析了全球范围内移动电子商务的应用现状。本书是在总结我们6年来电子商务教学、科研实践的基础上,密切结合电子商务发展特点、吸收当前互联网新技术和新模式而编写完成的,旨在使读者对电子商务基本概念、基本框架、基本理论和技术进行较为全面的了解。通过对本书内容的学习,读者将了解国内外电子商务的发展现状及趋势,掌握电子商务的相关运作模式、特点及电子商务的应用,理解电子商务的运行环境、支撑技术及如何利用信息技术实现电子商务系统,了解如何通过常用的网络营销手段实现电子商务活动,了解电子支付方式,了解整个商务活动中涉及的电子商务**技术,了解移动电子商务、物流与供应链管理、客户关系管理、电子交易相关法律等内容。全书结构合理、脉络清晰、内容全面,紧跟电子商务研究的新进展,融入了*新的信息技术和电子商务解决方案,具有多学科交叉、综合性强等特点,为电子商务专业学生深入学习后续专业课程奠定了坚实的基础。教学中可根据学生情况选取教学内容。每章均以开篇案例导入,每章结束都附有小结、思考题,旨在帮助学生或读者掌握各章的主要内容和进一步加深对知识点的理解。同时,全书也列出了相关的参考文献,便于读者进一步扩大阅读范围。本书既可以作为高等院校电子商务专业及信息管理类、经管类、计算机类、人文类等非电子商务专业本科学生的教材,也可供广大的电子商务爱好者和大专院校相关专业的师生阅读参考。参加本书编写工作的主要人员是北京信息科技大学信息管理学院电子商务系的全体教师。各章编写分工是: 第1章和第11章由孙若莹编写,第2章由朱阁编写,第3章由王兴芬编写,第4章和第6章由臧玉洁编写,第5章由卢益清编写,第7章由吴丽花编写,第8章由李春强编写,第9章由吕继祥编写,第10章由史三军编写。孙若莹、王兴芬负责全书大纲制定、章节内容结构设计及全书的统稿工作。在全书的编写过程中,编写组成员克服了教学科研工作繁重、时间紧迫等困难,共同努力,按时完成编写任务,在此表示*诚挚的感谢。在编写过程中,也参考了大量的国内外有关研究成果,在此谨向书中提到和参考文献列出的作者表示感谢。同时感谢北京信息科技大学信息管理学院的领导、全体教师的大力支持和帮助。*后,衷心感谢清华大学出版社的相关工作人员为本书出版所付出的辛勤劳动。电子商务是一门新兴的学科,是一个不断创新和发展的崭新领域,其理念和技术等都在不断地更新,书稿虽经多次修改,但由于作者水平有限,书中难免有不妥之处,真诚地希望使用本教材的师生和读者提出批评和改进意见,以便我们以后对本书修订时参考。本书配套有教学电子课件,读者可登录清华大学出版社网站(http://www.tup.com.cn)下载。<br />编者2012年2月于北京<br /><br /><br />显示全部信息媒体评论评论免费在线读第5章电子货币与电子支付开篇案例支付宝: 第三方支付平台支付宝是提供网上支付服务的第三方支付平台,于2003年10月在淘宝网推出,由阿里巴巴公司创办。支付宝一经推出,短时间内迅速成为使用极其广泛的网上**支付工具,深受用户喜爱,引起业界高度关注,用户覆盖了整个C2C、B2C及B2B领域。支付宝于2004年12月独立为浙江支付宝网络技术有限公司,是阿里巴巴集团的关联公司。截至2012年12月,支付宝注册账户突破8亿,日交易额峰值超过200亿元人民币,日交易笔数峰值达到1亿零580万笔。目前除淘宝和阿里巴巴外,有超过46万的商家和合作伙伴支持支付宝的在线支付和无线支付服务,范围涵盖了B2C购物、航旅机票、生活服务、理财、公益等众多方面。这些商家在享受支付宝服务的同时,也同时拥有了一个**潜力的消费市场。支付宝在网上交易中充当的是第三方支付平台的作用,为电子商务提供**、简单、便捷的在线支付解��方案。截至2006年年底,支付宝对所有用户均是免费使用,没有赢利模式。但从2007年2月开始,支付宝向非淘宝网卖家收取一定比例的技术服务费用,收费标准约为交易总额的1.5%。淘宝网用户可以继续免费使用支付宝。支付宝以其在电子商务支付领域先进的技术、风险管理与控制等能力赢得了银行等合作伙伴的认同。支付宝已经跟国内外一百六十多家银行,以及VISA、MasterCard国际组织等机构建立了深入的战略合作关系,成为金融机构在电子支付领域*为信任的合作伙伴。另外,支付宝还与中国建设银行合作,发布了国内首张真正专注于电子商务的联名借记卡——支付宝龙卡及电子支付新产品——支付宝卡通业务。该卡除了具有建行龙卡借记卡的所有功能外,还能使持卡人享受到电子支付创新产品支付宝卡通的服务。持卡人将支付宝账户与支付宝龙卡通过建行柜台签约绑定后,可登录支付宝账户,直接通过支付宝龙卡账户,完成持卡人在支付宝平台的在线支付业务。同时,持卡人还能通过支付宝卡通完成支付宝龙卡账户余额和支付限额的查询服务。与国内其他第三方支付平台相比,支付宝的核心能力主要体现为两点: 一是强大的后盾为其提供的庞大客户群,淘宝网、阿里巴巴中国站都支持支付宝,这为支付宝获得了其他任何第三方支付平台无法比拟的客户数量; 二是**保障,支付宝对外推出“全额赔付”的政策,使用户有了**保障。
5.1电子支付概述
5.1.1电子商务与电子支付如图51所示,电子商务运作过程中主要涉及信息流、资金流、物流、商流等的处理、**监控和管理。其中的资金流是

图51电子商务运作模式

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第1章电子商务概述
开篇案例
1.1电子商务的基本概念
1.1.1电子商务的定义
1.1.2狭义的电子商务
1.1.3广义的电子商务
1.2电子商务的产生与发展
1.2.1电子商务的产生
1.2.2电子商务的发展阶段
1.2.3电子商务的发展现状
1.2.4电子商务发展新趋势

本书涉及以下内容电子商务发展新趋势电子商务模式电子商务支撑技术网络营销电子货币与电子支付物流与供应链管理客户关系管理电子商务**技术电子商务网站建设电子商务法律移动商务