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第1章第三方物流概述
1.1第三方物流的概念和特征
1.1.1对第三方物流概念的理解
1.1.2第三方物流概念的延伸目录<br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br />第1章第三方物流概述<br />1.1第三方物流的概念和特征<br />1.1.1对第三方物流概念的理解<br />1.1.2第三方物流概念的延伸<br />1.1.3第三方物流的特征<br />1.2第三方物流的利益来源与价值实现的途径<br />1.2.1第三方物流的利益来源<br />1.2.2第三方物流价值实现的途径<br />1.3第三方物流产生的理论基础和现实条件<br />1.3.1第三方物流产生的理论基础<br />1.3.2第三方物流产生的现实条件<br />1.4第三方物流企业及其分类<br />第2章第三方物流企业战略管理<br />2.1第三方物流企业战略概述<br />2.1.1企业战略与物流战略<br />2.1.2第三方物流企业战略类型的选择<br />2.2第三方物流企业战略规划<br />2.2.1第三方物流企业战略规划的原则<br />2.2.2第三方物流企业战略规划的步骤<br />2.2.3影响第三方物流企业战略制定的因素<br />2.3第三方物流企业战略环境分析<br />2.3.1宏观环境的PEST分析<br />2.3.2物流产业环境波特五力分析<br />2.3.3第三方物流企业战略SWOT分析<br />2.4第三方物流企业STP战略<br />2.4.1物流市场细分<br />2.4.2目标市场的选择<br />2.4.3物流企业市场定位<br />第3章第三方物流企业客户服务管理<br />3.1第三方物流企业客户服务概述<br />3.1.1物流客户服务的概念及特征<br />3.1.2第三方物流客户服务要素<br />3.1.3影响第三方物流客户服务成功的因素<br />3.2第三方物流企业客户满意度管理<br />3.2.1第三方物流客户服务与客户满意度分析<br />3.2.2第三方物流客户满意度管理方法<br />3.3第三方物流企业客户投诉管理<br />3.3.1客户投诉及原因分析<br />3.3.2物流客户投诉处理的技巧与步骤<br />3.4第三方物流企业客户服务质量管理<br />3.4.1物流质量管理的主要内容<br />3.4.2物流质量管理的主要评价指���<br />3.4.3第三方物流企业客户服务质量评价指标体系的构建<br />第4章第三方物流项目管理<br />4.1第三方物流项目与项目管理概述<br />4.1.1项目与项目管理的概念<br />4.1.2物流项目及管理要点<br />4.1.3第三方物流项目管理的特征<br />4.1.4第三方物流项目管理的过程<br />4.2第三方物流项目的洽谈和招投标<br />4.2.1第三方物流项目的洽谈<br />4.2.2第三方物流项目的招投标<br />4.3第三方物流项目的合同管理<br />4.3.1第三方物流合同的概念和特点<br />4.3.2第三方物流合同管理的内容<br />4.3.3第三方物流合同管理的原则和过程<br />4.4第三方物流项目监控与绩效管理<br />4.4.1第三方物流项目监控的内容<br />4.4.2第三方物流项目绩效管理的原则<br />4.4.3第三方物流项目绩效管理的方法<br />第5章第三方物流系统规划与设计<br />5.1第三方物流系统规划设计概述<br />5.1.1第三方物流系统概述<br />5.1.2第三方物流系统规划设计的目标<br />5.1.3第三方物流系统规划设计考虑的因素<br />5.1.4第三方物流系统规划设计的主要内容<br />5.2第三方物流系统规划与设计的一般程序<br />5.2.1问题的定义与计划阶段(准备阶段)<br />5.2.2数据的收集与分析阶段<br />5.2.3确定阶段<br />5.3第三方物流系统解决方案的设计<br />5.3.1第三方物流系统解决方案的分类<br />5.3.2第三方物流系统解决方案的编制准备<br />5.3.3第三方物流系统解决方案的主要内容<br />5.4第三方产品配送物流网络系统的计划与设计<br />5.4.1产品配送物流网络计划的类型<br />5.4.2基于产品配送物流网络系统的设计<br />第6章第三方物流运作管理<br />6.1第三方物流运作管理概述<br />6.1.1第三方物流运作管理的内容<br />6.1.2第三方物流的运作模式<br />6.2第三方物流企业的运输管理<br />6.2.1第三方物流企业运输管理的内容<br />6.2.2第三方物流企业运输管理的特点和基本原理<br />6.2.3第三方物流企业运输合理化的途径<br />6.2.4第三方物流企业运输管理系统<br />6.3第三方物流企业的仓储管理<br />6.3.1基本仓储决策<br />6.3.2第三方物流的储位管理<br />6.4第三方物流企业的配送管理<br />6.4.1物流配送管理的内容<br />6.4.2第三方物流企业配送业务流程<br />6.4.3第三方物流配送实施计划<br />6.5我国几种常见的第三方物流业务模式<br />第7章第三方物流增值服务管理<br />7.1第三方物流增值服务概述<br />7.1.1第三方物流增值服务的概念<br />7.1.2第三方物流增值服务的特点<br />7.1.3提供第三方物流增值服务企业的主要特征<br />7.1.4第三方物流增值服务的主要内容<br />7.2第三方物流增值服务的类型及实施途径<br />7.2.1第三方物流增值服务的类型<br />7.2.2几种典型的第三方物流增值服务及其实现途径<br />7.3第三方物流金融增值服务管理<br />7.3.1第三方物流金融服务概述<br />7.3.2第三方物流金融增值服务运作模式<br />7.3.3第三方物流企业在物流金融业务中的角色和风险分析<br />第8章第三方物流信息系统的应用与管理<br />8.1第三方物流信息系统概述<br />8.1.1物流信息及其特征<br />8.1.2物流信息系统及其作用<br />8.1.3第三方物流信息系统及其特征<br />8.2第三方物流企业信息系统的功能与模块设计<br />8.2.1第三方物流企业信息系统的功能<br />8.2.2第三方物流企业信息系统的功能层次结构<br />8.2.3第三方物流企业信息系统的模块设计<br />8.3第三方物流信息技术的应用<br />8.3.1地理信息系统<br />8.3.2全球定位系统<br />8.3.3EDI技术<br />8.3.4射频识别技术<br />8.3.5条码技术<br />第9章第三方物流企业成本管理与控制<br />9.1第三方物流企业成本管理概述<br />9.1.1第三方物流企业成本的概念<br />9.1.2第三方物流企业物流成本的特点<br />9.1.3第三方物流成本管理的意义<br />9.2第三方物流企业成本的构成及生成机理<br />9.2.1第三方物流企业物流成本构成<br />9.2.2第三方物流成本项目的生成机理<br />9.3第三方物流企业的成本核算方法<br />9.3.1任务成本法<br />9.3.2作业成本法<br />9.3.3M-A 模型法<br />9.3.4时间驱动作业成本法<br />9.3.5基于作业与时间相结合的物流成本核算法<br />9.4第三方物流企业成本的控制<br />9.4.1第三方物流企业成本控制的超循环理论与实践<br />9.4.2第三方物流企业成本控制的途径<br />第10章第三方物流与供应链管理<br />10.1第三方物流与供应链管理概述<br />10.1.1供应链和供应链管理的概念<br />10.1.2基于供应链的第三方物流管理概述<br />10.2供应链物流管理特点与系统设计<br />10.2.1供应链物流管理的特点<br />10.2.2供应链物流管理系统设计<br />10.3第三方物流企业实施供应链管理的途径<br />10.3.1快速反应<br />10.3.2有效客户反应<br />10.3.3企业资源计划<br />10.3.4共同配送<br />参考文献<br />显示全部信息前 言前言

前言<br /><br /><br />第三方物流能够整合物流资源、节约物流成本并提高物流效率,目前已经成为一种先进的物流业务模式而被广泛地运用。近几年第三方物流企业发展迅速,物流市场竞争也越来越激烈。第三方物流企业作为物流服务的提供者往往接受客户的委托,服务于客户以及客户的客户。优质的客户服务是第三方物流企业在现代物流竞争中取胜的重要因素,也是第三方物流企业核心竞争力的体现。作为现代物流的主要体现者和承担者——第三方物流企业的物流管理与有效运作也日益受到重视,提升第三方物流的服务能力和企业的经营管理能力已经成为第三方物流企业和我国物流理论研究者的共识。本书在第三方物流管理理论研究的基础上,注意突出第三方物流企业管理的实践,借鉴国内外先进物流管理理论,将理论与我国企业的实践相结合,深入浅出地对第三方物流管理中的各项工作进行较为全面的介绍。本书首先介绍了第三方物流的基本理论,第三方物流的基本概念及其利益来源和价值创造; 其次,从第三方物流企业角度出发,讲述如何加强第三方物流的管理,包括物流企业战略管理、物流项目管理、物流客户服务管理; 再次,从第三方物流业务角度出发,介绍物流系统的规划和设计,以及物流基本业务运作和增值服务管理等内容,并强调了第三方物流企业应该如何对物流成本进行管理与控制; *后介绍了第三方物流信息系统的应用及其与供应链管理的关系。其中第1章、第2章、第3章、第4章由沈阳理工大学王秀娥老师编写; 第5章、第7章、第10章由沈阳理工大学陈航老师编写; 第6章、第8章、第9章由沈阳理工大学纪国涛老师编写; 王秀娥对全书进行审阅和整理。本书充分展现了第三方物流管理领域的新知识、新技术、新思维和新方法,并坚持理论与实际相结合的原则,利用案例教学加深对理论的理解。每章都有引导案例和课后案例分析,以及支持重要理论观点的小知识等实践资料,贴近我国第三方物流管理的现状,能达到学以致用的教学目的。本书既可作为高等院校物流管理、市场营销、企业管理、交通运输、物流工程等专业的教材,也可作为企业管理人员、物流人员及教育工作者的参考书。在本书的编写过程中,参考了大量的物流管理方面的书籍和国内外物流管理杂志、网站等资料,在此对所引用书籍、论文以及网上有关资料的作者表示衷心的感谢。第三方物流管理实践性比较强,虽然编者根据多年教学经验并结合企业实践全面地介绍了第三方物流管理相关理论,但因知识水平有限,疏漏之处在所难免,恳请业内专家和广大读者批评指正。<br />编者2017年5月<br /><br /><br /><br />显示全部信息媒体评论评论免费在线读第1章第三方物流概述



学习要点1. 掌握第三方物流广义和狭义的概念; 2. 掌握第三方物流的基本特征; 3. 了解第三方物流的利益来源和价值创造的途径; 4. 了解第三方物流产生的理论依据和现实条件; 5. 掌握第三方物流企业的分类情况。
自营物流社会化进程加速2012年,有消息称苏宁云商将自营物流转型为第三方物流,除苏宁之外,海尔、双汇、众品、雨润、国药、凡客等多家企业近年来都纷纷开放自营的物流系统,构建独立的第三方物流企业,而这一由自营物流向社会化物流转变的趋势成为国内第三方物流企业发展的又一轨迹。12月17日,苏宁云商公布已获得150个**及地区的物流牌照,这意味着苏宁云商在其所规划的“更开放的物流平台”上又大大前行了一步。在冷链物流方面,鲜易供应链近期也有新的举措。鲜易冷链物流原是由众品集团旗下的众品物流有限公司控股的,在2007年左右就开始第三方物流运作,第三方货物占比达到60%左右。“国内的物流市场是近几年才开始逐渐完善起来的,之前很多企业特别是有特殊需求的食品、医药企业在原有的物流市场上找不到合适规模的第三方物流企业,所以只能自建物流系统,待自身物流系统趋于完善后,再独立运作,成为第三方物流企业。”中国快递协会副会长兼秘书长达瓦曾表示,自建物流往往会造成资源浪费并使成本抬高。社会化、市场化的物流服务能充分利用资源,降低成本,这是一个大的方向。“当产品的利润率能够得到充分保障时,企业对于物流成本并不会有过多的考量,自营的物流体系只要能保证产品的供应就算完成任务。而当行业的利润率趋于稳定时,企业就会开始考虑物流成本的控制,自营物流系统管理的粗放和成本控制不力的缺点就会暴露出来,一部分企业就会考虑将自营的物流开放,逐渐独立成第三方物流企业,以此来提**率,降低物流成本。”上海广德物流副总经理徐政新说。凡客自建物流如风达公司近年来的轨迹也证明了徐政新的观点。2011年,凡客自建的物流企业如风达就开始开放物流系统,为转型成独立的第三方物流企业做准备。到2013年,如风达日均订单量达到20万单,高峰期的日单量突破40万单,而开放后的配送成本比以往下降了20%左右。如风达执行总经理邓彬曾表示: 自营物流转向社会化是大势所趋。而物流基建的巨大成本投入,也让一些企业在自建物流满足自身货运需求的前提下,乐于将过剩的物流资源社会化,以缓解物流成本的投入压力。
(资料来源: 中国企业家网,http://mag.iceo.com.cn,20131225)

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第1章第三方物流概述
1.1第三方物流的概念和特征
1.1.1对第三方物流概念的理解
1.1.2第三方物流概念的延伸

本书在第三方物流管理基础理论研究的基础上,注意突出第三方物流企业管理的实践主题,深入浅出,借鉴国内外*的先进物流管理理论,将理论与我国企业的实践相结合,对第三方物流管理中的各项工作进行了较为全面的介绍。