第1章 管理体系概述 (1)
1.1 常用的管理体系及认证分布 (1)
1.2 ISO 9000标准的发展 (8)
1.3 ISO 9000族标准的内容和特点 (9)
1.3.1 ISO 9000核心标准的主要内容 (10)
1.3.2 ISO 9000族标准的特点 (11)
1.4 ISO 9000标准及认证的作用 (11)
1.5 我国质量管理的发展 (13)
思考与练习题1 (15)
第2章 质量管理体系 基础和术语 (17)
2.1 七项质量管理原则 (17)
2.1.1 顾客为关注焦点 (17)
2.1.2 领导作用 (18)
2.1.3 全员参与 (19)