第1章店长概述 1
1.1 店长的定义 1
1.2 店长及店长助理的职责 3
1.3 店长的素质 6
第2章店长的每日工作内容 11
2.1 店长的每日作业时段管理 11
2.2 店长的巡店记录表 17
2.3 店长的巡店管理 19
2.4 店长会议的报告内容 22
第3章店长的窗体式管理 25
3.1 店长的检核表管理方式 25
3.2 店长要善用窗体管理 29
第4章店长的管理**法则 33
4.1 店长的管理**法则(一)——对现金的管理 33

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本书是多年商店辅导与培训,以及连锁商店实战经验的总结,旨在与你分享成为**店长的所有诀窍: 店长每日的工作内容是什么?每个时间点应该做什么事? 店长如何进行窗体式管理? 店长的**管理法则是什么? 店长应该对店员、理货员和收银员提出怎样的工作要求? 店长如何对卖场进行规划? 店长如何控制存货、盘点工作、防止损耗? 店长如何确保商店作业**与卫生? 店长如何应该顾客投诉、留住顾客? 店长如何利用促销、掌握卖场业绩、改善卖场业绩? 本书是经典的商店培训教材,能对店长提供全方位的指导,使其明确店长工作岗位的操作规范和工作职责,不仅要学会高超的销售服务技巧,更重要的是学到现代经营管理能力,成为现代化的管理人才。