本书主要运用传播学和管理学的基本原理和基本方法,全面介绍公共关系的理论和实务,内容全面、结构合理。为了方便读者阅读,本书每章章首都有要点提示和引言,章尾附有关键概念、复习题、讨论及思考题。本书既可作为各类高等院校的教学用书,也可以作为公共关系从业人员的参考读本。

**章 公共关系概述
**节 公共关系的研究对象
一 什么是公共关系
公共关系一词从英文Public Relations(缩写为P.R)翻译过来,据西方公共关系学者的考证,这个词*早是在1807年出现的。**的《韦氏新世界大学辞典》上就有该词,不过当时只是指公开的关系,并无今天我们所说的公共关系之意。1882年美国律师多尔曼。伊顿在耶鲁大学发表了名为《公共关系与法律职业的责任》的演讲,也使用了这个词,借以强调法律和律师要维护大众的利益,但并没有双方沟通的意思.1897年美国铁路联合会编辑了一本《铁路文献年鉴》,书中使用的公共关系一词,已经明确包含了主体与客体的关系,但仍然与后来作为一种专业的公共关系概念有着相当距离。
从字面上来看,公共关系一词是由两个部分组成。Public可以是形容词,有公共的、公众的两方面的含义,也��译为名词“公众”。所以现在港台一些学者也把公共关系译成公众关系,强调这个概念是指组织与它所面临的各种公众的关系。他们认为这些关系相当复杂,其中有些并不是“公共”的,因而译成公众关系更为贴切。但在大陆,公共关系一词已经约定俗成,并且有着与某些暧昧关系相区别的性质,故一直沿用了下来。Relation是一个名词,就是指关系,后边加一个S,是为了表示这些关系是众多的。
由于公共关系的迅速发展,社会上各界人士普遍认可了公共关系的价值和意义,在多个方面、多重角度上使用公共关系这个概念,从而也就使这个词语包括多重含义。公共关系到底有几层含义,目前还未达成一个学界公认的看法,故对其含义的理解和定义的表述也是多层次的。人们普遍认为它既可以被认为是一种状态,又可以被认为是一种活动,还可以被认为是一种观念,更是一种学说和职业。
(一)公共关系状态
公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态,即这个组织在公众心目中的现实形象。任何组织,不管承认或不承认,喜欢或不喜欢,都处在一定的公共关系状态之中,这是一种客观存在的形态。如果再进一步区分,组织与公众的关系状态又可以分成两类。当人们尚未认识公共关系的意义,也未努力追求良好的公共关系时,这种关系就处于消极的状态;而当人们认识了公共关系的意义,采取各种行动努力改善与公众的关系时,他们的公共关系就处于积极的状态。
……

**章 公共关系概述
**节 公共关系的研究对象
第二节 公共关系的基本要素
第三节 公共关系的相邻范畴
第二章 公共关系的历史沿革
**节 公共关系的产生与发展
第二节 现代公共关系产生和发展的社会条件
第三节 建设有中国特色的公共关系体系
第三章 公共关系的职能与作用
**节 公共关系的职能
第二节 公共关系的作用
第四章 公共关系的组织机构和人员
**节 公共关系组织机构
第二节 公共关系人员的培养与选拔
第五章 公共关系工作程序
**节 公共关系调查研究
第二节 公共关系策划
第三节 公共关系实施
第四节 公共关系评估
第六章 分类公共关系工作
**节 员工公共关系工作
第二节 消费者公共关系工作
第三节 媒介公共关系工作
第四节 社区公共关系工作
第五节 政府公共关系工作
第六节 股东公共关系工作
第七节 名流公共关系工作
第八节 国际公共关系工作
第七章 公共关系传播
**节 大众传播概述
第二节 新闻写作技巧
第三节 新闻发布技巧
第四节 组织传播技巧
第五节 网络传播及其技巧
第八章 人际关系沟通
**节 人际传播概述
第二节 公共关系谈判
第三节 公共关系演讲
第四节 公共关系劝说
第五节 人际交往与沟通
第九章 公共关系专题活动
**节 公共关系专题活动的特点和作用
第二节 赞助活动
第三节 庆典活动
第四节 开放组织
第五节 举办展览
第六节 危机公关
第七节 举办会议
第十章 公共关系与CI设计
**节 组织CI设计概述
第二节 CIS的基本要素及设计要领
第三节 CI导入程序
第十一章 公共关系礼仪
**节 公关礼仪概述
第二节 公关人员的个人礼仪
第三节 公关工作的基本礼仪
第十二章 行业公共关系
**节 企业公共关系
第二节 政府公共关系
第三节 事业团体公共关系
参考文献

本书主要运用传播学和管理学的基本原理和基本方法,全面介绍公共关系的理论和实务。内容包括:公共关系概述,公共关系的历史沿革,公共关系的组织机构和人员,公共关系传播,公共关系与CI设计等。每章章首都有要点提示和引言,章尾附有关键概念、复习题、讨论及思考题。本书既可作为各类高等院校的教学用书,也可以作为公共关系从业人员的参考读本。