本书是“高等学校秘书学专业系列教材”中的一本。全书除绪论外共分为十二章,系统介绍了秘书机构和秘书各项具体实务的主要内容、基本要求、工作规范、操作程序以及注意事项等。本书侧重于培养和训练学生从事秘书工作、处理实际问题的能力,阐述工作原理简明扼要,介绍实际操作详尽规范,并在每章后设有“思考题”和紧密结合秘书工作实际的“案例分析”。修订版更新了陈旧的知识和案例,并对**版不完善的内容进行了修改,修订版还配有大量二维码,为教师和学生链接了更多的教学资源。

目录
绪论
一、“秘书实务”的研究对象
二、“秘书实务”的性质和地位
三、学习“秘书实务”的意义和方法
**章文字工作
**节文字工作概述
一、文字工作的概念和内容
二、文字工作的意义
三、秘书文字工作的特点
第二节文稿撰拟
一、秘书撰拟文稿的种类
二、文稿撰拟的方式
三、文稿撰拟的质量要求
四、文稿撰拟的一般过程
第三节文字记录
一、文字记录工作的特点
二、文字记录的种类
三、文字记录的一般要求
四、文字记录的方法
第二章文档管理
**节文档管理工作概述
一、文书处理
二、档案工作
第二节文书处理工作
一、公文办理
二、公文管理
第三节档案管理工作
一、档案的收集
二、档案的整理
三、档案的鉴定
四、档案的保管
五、档案的移交
六、档案的统计
七、档案的检索
八、档案的利用
第四节电子文档管理
一、电子文件的处理
二、电子文件的收集与积累
三、电子文件的整理与归档
四、电子档案的移交与保管
第三章调查研究
**节调查研究概述
一、调查研究的概念
二、调查研究的分类
三、调查研究的基本原则
四、调查研究的意义
第二节调查研究的一般程序
一、准备阶段
二、调查阶段
三、研究阶段
四、总结阶段
第三节常用的调查方法
一、现场观察
二、个别访谈
三、开调查会
四、问卷调查
五、统计调查
六、专家论证
第四节常用的研究方法
一、归纳和演绎
二、比较和分类
三、分析和综合
四、定量研究和定性研究
五、系统研究方法
第四章信息工作
**节信息和信息工作概述
一、信息的基本知识
二、信息工作的意义
三、信息工作的基本要求
第二节信息工作的一般程序
一、信息的收集积累
二、信息的筛选和校正
三、信息的分类
四、信息的深度加工
五、信息的传输和反馈
第三节信息简报
一、信息简报的概念
二、信息简报的编写方式和一般要求
三、信息简报的格式
第四节网站的信息管理
一、网站管理制度
二、网站信息的制作与展示
三、网站信息的处理和利用
第五章参谋咨询
**节参谋咨询工作概述
一、参谋咨询的含义
二、参谋咨询是秘书工作的重要内容
三、正确认识秘书的参谋咨询职能
四、参谋咨询工作的方法
第二节领导决策过程中的参谋咨询
一、发现存在问题中的参谋咨询
二、确定决策目标中的参谋咨询
三、拟订备选方案中的参谋咨询
四、选择决策方案中的参谋咨询
五、实施完善决策中的参谋咨询
第三节日常工作中的参谋咨询
一、调查研究和信息工作中的参谋咨询
二、督查和协调工作中的参谋咨询
三、文件起草和文书处理中的参谋咨询
四、会务工作和信访工作中的参谋咨询
五、日程安排和突发事件处理中的参谋咨询
六、对职能部门工作的参谋咨询
第六章督查和协调
**节督查和协调概述
一、督查和协调的概念
二、督查和协调工作的意义
第二节督查工作
一、督查工作的内容
二、督查工作的程序
三、督查工作的原则和方法
第三节协调工作
一、协调工作的内容
二、协调工作的程序
三、协调工作的原则和方法
第七章会务工作
**节会务工作概述
一、会议与会务工作
二、常见会议的种类
三、会议的构成要素
第二节会前准备
一、制订会议预案
二、编制会务工作程序表
三、准备会议材料
四、发出会议通知
五、布置与检查会场
六、落实后勤服务
第三节会间服务
一、统计到会人数
二、做好会议记录
三、编印会议简报
四、会间后勤工作
第四节会后处理
一、会后文字工作
二、会议文书归档
三、会后后勤工作
四、会务工作总结
第八章信访工作
**节信访工作概述
一、信访及其六要素
二、信访工作的任务
三、信访工作的意义
四、信访工作的原则
第二节信访工作的一般程序
一、登记
二、告知
三、受理
四、办理
五、复查与复核
六、督办
七、审核结案
八、立卷归档
第三节信访信息的综合利用
一、信访信息的分类与统计
二、信访信息的综合研究
三、要信要访专报和综合情况反映
第九章谈判事务
**节谈判和谈判工作概述
一、谈判的概念
二、谈判的构成要素
三、谈判的一般原则
四、谈判工作
第二节谈判的一般程序
一、谈判前的准备
二、谈判进行阶段
三、谈判完成阶段
第三节谈判中的文书工作
一、谈判文书的概念和种类
二、合同的写作
三、谈判中的其他文书工作
第十章时间管理和差旅服务
**节时间管理工作
一、时间管理概述
二、上司工作日程安排
第二节差旅服务
一、差旅服务概述
二、出差旅行准备
三、出差旅行办理
四、出差旅行的其他服务
第十一章公关、接待和礼仪
**节公共关系工作
一、公共关系及其原则
二、公共关系四步工作法
三、秘书公共关系实务
四、公共关系危机处理
第二节秘书的公关意识和
职业形象
一、公关意识及其构成
二、秘书的职业形象
第三节公务接待及其礼仪
一、公务接待概述
二、公务接待的程序和礼仪
第四节其他礼仪活动
一、公务拜访
二、登门慰问
三、病房探视
四、丧事吊唁
第十二章其他日常事务
**节值班工作
一、值班的概念和种类
二、值班任务
三、值班制度
四、值班要求
第二节通信联络
一、公务电话
二、邮件收发
第三节印信管理
一、印章管理
二、信证管理
第四节机关后勤事务
一、环境管理
二、办公资源管理
三、车辆管理
第五节保密工作
一、保密工作概述
二、保密工作的**
三、保密工作实务
附录
一、党政机关公文处理工作条例
二、中华人民共和国档案法
三、信访条例
四、常用校对符号一览表
阅读书目
后记
第二版后记