本书首先阐明了解消费者行为的重要意义,然后从分析消费者的购买决策入手,全方位地剖析影响消费者购买决策与购买行为的因素。首先是影响消费者行为的个人因素,包括消费者的感知、消费者的需要和动机、消费者的学习、消费者的态度,以及消费者的个性、自我意识、生活方式等对消费者购买行为的影响。其次是影响消费者行为的环境因素,包括社会环境和物理环境两方面。*后是影响消费者行为的营销因素,包括营销沟通、广告、公共关系、商品定价以及网络营销和服务营销中的消费者行为等。本次修订,编者在第四版的基础上又做了进一步的修改与完善,具体如下:
(1) 更换了全书每一章的引例、课后的案例(基本训练中的“案例分析”) 及大部分章节正文中的同步案例(“观念应用”),力求使每一个案例都更具有权威性、前沿性与代表性,而且与各章节内容更加吻合。
(2) 相应地补充了一些行为经济学和网络营销方面*的相关知识,如在第3章“消费者的决策”中加入了“消费者的非理性决策”一节;把原来第13章“网络营销与服务营销中的消费者行为”改为“网络营销中的消费者行为”,并重新编写了该章的全部内容。<p>本书首先阐明了解消费者行为的重要

第 一篇消费者行为基础
学习目标/2
引例《战狼2》营销启示录/2
1.1 消费者行为概述/4
1.2 研究消费者行为的意义/9
1.3 消费者行为学的研究内容/13
1.4 消费者行为与企业营销战略/15
本章小结/23
主要概念和观念/23
基本训练/24
第2 章消费者研究/26
学习目标/26
引例华为:以消费者为**/26
2.1 消费者行为研究的历史/27

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