第二章 广告人心理
**节 广告人应具有的角色意识
一、何谓广告人
美国广告泰斗的詹姆斯·韦伯·扬在美国芝加哥大学商学院夜间部所开广告课的教本《如何成为广告人》一书中指出:“即使在今天,广告人这个名词还是没有**的定义,它可以涵盖‘三明治人’到世界上*大广告公司的总裁。它也泛指一切从事替广告主购买广告版面、时间者,替媒体所有人销售广告者,以及在广告代理公司及其他处所作广告服务的各色人等。”本书所说的广告人是对专门从事广告活动的特定人群的总称,包括在广告公司、广告媒体或企业中从事广告调查、策划、创意、制作等广告实务工作的各类专业人员。
按照广告人所从事的专业工作内容来分,广告人大致可以分为以下几种类型:广告客服专员、广告调查人员、广告策划人员、广告文案人员、广告设计制作人员等。他们的工作性质、工作范围、各自的工作要求各不相同,但其工作内容又彼此互相联系,缺一不可,否则无法完成整个广告活动。
(一)广告客户服务人员
是连接公司与客户之间服务的桥梁。每个广告客服人员在给广告客户提供服务的同时,也就是与广告客户进行了一次关于广告活动的面对面沟通,要想给客户提供更高标准的服务方案,就必须加强服务意识,拓展服务项目。
广告客服人员的工作性质要求其必须善沟通,善协调,善于整理客户方案的系统归档,思维敏捷,真诚友善。另外,广告客服人员也同公关、营销活动一样,他是在推销广告,推销信息,推销自己的公司。“酒好还要会吆��”,推销自己就要不断地去说服别人,要别人相信自己。公关水平是以专业文化素质和业务素质为基础的,在与客户的交流中,特别是与那些大客户的代表的交往中,通过与客服人员打交道就能知道你公司的深浅、轻重,所以公关的水平对于客服人员很重要。
(二)广告调查人员
广告调查人员是真正广告活动的“侦察兵”。他们的工作主要是负责搜集、加工有关市场、商品等信息,为进一步的广告计划、策划工作提供设计资料以及检验广告实际效果。
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