这本书旨在解剖人们在对话时的心理活动，它告诉我们在面对不同的人时如何把握对方心理，既能表达清楚，又能不触碰对方的底线。书中提出了很多说话时的小技巧，是一本很有实用性的书籍。

**章努力成为“会说话”的人
口若悬河的人并不一定算是有口才／003
正确地对待说话时的怯场非常重要／005
有效克服说话紧张情绪的方法／010
说话应力求朴素、简洁而切中要害／012
把说话啰唆当作一个严重的毛病来克服／016
清楚地表达你的想法，进行良好沟通／019
以更吸引人的风格和方式说话／021
练好口才应把握的几个主要努力方向／023
第二章与不同的人日常交往中如何巧妙说话
谈话是彼此交流感情、增进了解的主要手段／027
打破与陌生人初识时的沉默和尴尬／030
保持对方的谈兴，使沟通顺利愉快地进行／035
委婉含蓄地表达出自己的本来意愿／038
必要时说一些与实际情况不符的谎言／040
与重要的人物谈话之前一定要进行充分的准备／043
开启深层对话，得体地安慰别人／047
尽量使别人愉快地接受你的批评／050
结束谈话也要讲求一定的技巧／053
第三章在职场中如何通过有效的沟通缔结人缘
口才的好坏与你的事业关系非常密切／057
与不同的同事交谈需采取不同的方式／059
上下级之间交谈要特别注意细节／063
充分尊重对方，不要露出贬低的意思／065
委婉地拒绝别人的不合理请求／067
下属要经常得体地向上司汇报工作／069
恰到好处地向上司阐述自己的不同见解／071
使你的话让别人听了感到舒服／073
第四章入情入理，使一词一语都具有非凡的辩驳和攻击力
不可小觑论辩的社会功用／077
态度沉着、心平气和地进行论辩／080
以退为进、后发制人的论辩技巧／083
以点带面、全线突破的论辩技巧／086
列举反例驳倒对方的例证辩驳术／089
设置圈套、以谬制谬的论辩术／091
强迫对手抉择的论辩反驳术／093
巧妙归谬，使得反驳更为辛辣有力／095
妙用反仿，使其论点不攻自破／097
以沉默表态，不战而屈人之兵／099
掌握一些应答的技巧，在不同场合巧妙应对／101
采用幽默诙谐的风格辩驳对方／104
在日常论辩中统一认识，化解分歧／107
第五章妙语推销，设身处地地为顾客考虑
为与客户进行气氛融洽的交谈开好头／113
使用有利于与顾客建立真诚关系的语言／116
从顾客的兴趣着手迂回地进行推销／118
把情感和关心当作促销的“润滑剂”／122
使你的语言具有强烈的诱惑性和渲染色彩／126
业务员不可忽视的一些基本技巧／129
尽量为顾客提供有价值的信息／135
促使顾客顺着你的思路进行思考／138
投石问路，打破对方封闭的意识／140
运用具体的数字有效地打动顾客／142
在顾客面前做个好的听众也很重要／146
有效消除顾客在价格等方面的异议／149
随机应变，应对客户的拒绝／151
尊重顾客的意见，妥善回答顾客提出的问题／153
第六章动之以情，把话说到别人的心坎里去
要学会揣测心理，把话说到对方的心里去／157
适当的赞美是搞好人际关系的*好投资／160
你的赞美一定要能满足对方的心理需要／163
让对方觉得你的赞美真实可信／167
巧妙地消除被说服对象的抗拒心理／171
让对方变被动接受为主动反思／175
以*得体的方式送出那些真正有益于对方的东西／178
巧用双关语含蓄委婉地打动对方的心／181
打动下属的心，让他自愿地听从���的安排／183
让别人甘心帮你办事的实用技巧／186
第七章注意禁忌，要避免说话讨人嫌
太善于辩论的人反而可能招人烦／191
把握住与人交谈的基本原则／193
说话要留有余地，不要说得太满／197
与上司交谈要注意说话的忌讳／199
无论如何要尽量避免当面顶撞上司／201
让人生气、恼怒的话尽量不要说／203
要回避可能涉及别人短处和忌讳的敏感话题／206
第八章避免尴尬，解围打圆场的话怎么说
在生活中善于打圆场的技巧是不可或缺的／211
随机应变地打圆场，让彼此的矛盾得以化解／213
积极地为别人打圆场，以摆脱尴尬／215
为别人体面地下台铺设好台阶／216
要善于为上司解围打圆场／218
中外**艺术家的圆场艺术／220
巧妙地转移话题，化解尴尬／223
帮助别人“打圆场”应注意的问题／225
日常人际交往之中打圆场的技巧／227
运用适当的方法从容应付尴尬场面／232