本书为普通高等教育交通类专业规划教材,全书共十一章,内容为:汽车维修企业的选址与设计、汽车维修制度与开业条件、汽车维修业人员培训与管理、汽车维修质量管理、汽车维修经营与技术管理、汽车维修设备管理、汽车维修财务与成本管理、汽车维修信息管理、汽车维修行业督查与处罚、汽车维修企业文化、汽车维修优化技术。
本书可供高等院校相关专业本、专科作为教材使用,也可供汽车服务行业管理人员、技术人员及相关人员参考。

前言
**章 汽车维修企业的选址与设计
**节 汽车维修企业的选址
一、企业地址选择的原则
二、选择厂址的工作步骤
三、厂址位置的确定
第二节 汽车维修企业设计概述
一、设计任务书的编制
二、初步设计
三、技术设计
四、施工设计
第二章 汽车维修制度与开业条件
**节 汽车维修制度
一、汽车维护制度
二、汽车修理制度
第二节 汽车维修业开业条件
一、汽车整车维修企业(一类、二类)
二、汽车专项维修业户
第三章 汽车维修业人员培训与管理
**节 汽车修理技术培训
一、技术培训概述
二、技术培训内容
第二节 汽车修理管理培训
一、职业经理人
二、企业服务人员
第四章 汽车维修质量管理
**节 质量管理概述
一、质量的概念
二、质量的构成
三、质量管理简介
第二节 全面质量管理
一、全面质量管理概述
二、质量管理保证体系
三、全面质量管理的基本方法
第三节 维修质量分析
一、排列图法
二、因果分析法
三、直方图法
四、控制图法
五、矩阵图法
第四节 维修质量的评价
一、缺陷系数法
二、总分法
三、系数相乘法
四、加权平均法
五、综合评定法
六、综合项次合格率法
七、综合扣分法
第五章 汽车维修经营与生产管理
**节 企业的经营管理
一、企业经营管理的概念
二、企业经营思想
三、企业经营目标
第二节 企业的营销管理
一、市场营销概述
二、市场细分与目标市场的选择
三、市场调查与预测
四、市场营销策略
第三节 企业生产管理
一、生产管理的任务
二、生产过程组织
三、生产作业计划
四、生产技术管理
第六章 汽车维修设备管理
**节 设备管理概述
一、设备管理的内容
二、设备管理的任务
三、设备管理的职能
第二节 设备的选择与评价
一、设备的选择
二、设备的评价
第三节 设备的使用与维修
一、车辆的使用
二、车辆的维护
三、车辆的修理
第四节 设备的改造与更新
一、设备的损耗及补偿
二、设备的使用寿命
三、设备的改装与改造
四、设备的更新与报废
第七章 汽车维修财务与成本管理
**节 财务管理
一、财物管理概述
二、企业资金筹划
三、财务分析
四、资产管理
第二节 成本管理
一、成本管理概述
二、成本预测与计划
三、成本的控制
四、成本分析
第八章 汽车维修信息管理
**节 信息管理系统
一、信息系统的概念
二、管理信息系统的构成
三、信息系统控制
四、信息系统**性
第二节 互联网络
一、计算机网络基础
二、Internet
三、企业内部互联网
第三节 电子商务
一、电子商务概述
二、电子商务交易的流程
三、企业资源计划(ERP)
第九章 汽车维修行业督查与处罚
**节 汽车维修的督查
一、汽车维修督查的目标
二、汽车维修督查的内容
三、汽车维修督查的方法和依据
四、汽车维修的投诉处理与执法检查
第二节 汽车维修的处罚
一、汽车维修处罚的特征与原则
二、汽车维修处罚的种类及程序
三、汽车维修违章行为的认定
四、汽车维修违章行为的处罚
第十章 汽车维修企业文化
**节 企业文化概述
一、企业文化的含义
二、企业文化的内容和特点
第二节 企业文化的功能与教育
一、企业文化的功能
二、企业文化的教育
第三节 塑造企业形象
一、企业形象的要素
二、企业形象的特征
三、企业形象的战略
四、重塑企业形象
第十一章 汽车维修优化技术
**节 汽车维修任务与计划的优化
一、汽车维修任务的分配
二、汽车维修计划的优化
第二节 汽车维修服务系统的优化
一、排队论概述
二、单路排队
三、多路排队
四、服务对象的排序
第三节 汽车维修配件存储优化
一、存储模型概述
二、确定性模型
三、随机性模型
参考文献

本书为普通高等教育交通类专业规划教材。阐述了汽车维修厂点的选址、设计,直到汽车维修优化技术全过程的系统管理;另外,汽车维修管理内容包括了汽车维修企业、汽车维修业户、汽车维修管理部门等全行业的管理。本教材努力反映汽车维修行业的管理现状,把**和部委对维修管理的要求传达给厂家和用户,并贯彻“理论联系实际、少而精”的原则。