本书主要内容有电子商务概述、网络基础、电子商务的主要模式、电子商务实现技术、网络营销、电子商务物流、电子商务网上支付、网络客户服务、电子商务**等。并根据每章的具体内容安排了相应的**站点和练习与实验。本书力求内容丰富、形式简练，既考虑学生的自我学习，也考虑给教师留下一定的空间。因此，本书既可作为高职高专院校、中职学校的教材，也可作为电子商务人士的学习用书及专业培训用书。

第3版前言
第2版前言
第1章电子商务概述
1.1电子商务的内涵
1.1.1体验电子商务
1.1.2电子商务的概念
1.1.3电子商务分类及服务内容
1.1.4电子商务的特点
1.2电子商务框架
1.3电子商务的发展过程
1.3.1互联网电子商务
1.3.2移动互联网电子商务
1.3.3跨境电子商务
**研究站点
练习与实验
第2章网络基础
2.1网络内涵
2.1.1网络概念
2.1.2网络的组成结构
2.1.3物理设备
2.1.4协议
2.2互联网应用
2.2.1接入方法
2.2.2IP
2.2.3域名
2.2.4浏览器
2.2.5搜索引擎
2.2.6电子邮件
2.2.7即时通信工具
**研究站点
练习与实验
第3章电子商务的主要模式
3.1电子商务模式概述
3.1.1电子商务的概念模型
3.1.2电子商务的交换模型
3.2B2C模式（企业与消费者之间的电子商务模式）
3.2.1B2C简介
3.2.2B2C电子商务平台的主流模式和特点
3.2.3B2C网站的盈利模式
3.3B2B模式（企业与企业之间的电子商务模式）
3.3.1B2B模式的主流模式
3.3.2B2B电子商务的特点
3.3.3B2B电子商务的盈利模式
3.4C2C模式（消费者与消费者之间的电子商务模式）
3.4.1C2C电子商务模式的特点
3.4.2C2C电子商务的盈利模式
3.5O2O模式
3.5.1O2O电子商务模式的特点
3.5.2O2O电子商务的交易流程
3.5.3O2O电子商务的盈利模式
3.6P2P模式
3.6.1P2P电子商务模式的特点
3.6.2P2P电子商务模式的类型
**研究站点
练习与实验
第4章电子商务实现技术
4.1商品布局与拍摄技术
4.1.1商品拍摄
4.1.2商品布局
4.2商务网页设计与制作工具
4.2.1制作工具
4.2.2图片处理
4.3商务内容编辑与网站维护
4.3.1内容编辑
4.3.2网站管理
**研究站点
练习与实验
第5章网络营销
5.1网络营销的内涵
5.1.1网络营销的定义
5.1.2网络营销的特点
5.1.3网络营销的基本内容
5.1.4开展网络营销的基础条件
5.1.5营销策略
5.2网络营销的产品、价格与渠道策略
5.2.1网络营销的产品策略
5.2.2网络销售的价格策略
5.2.3网络营销的渠道策略
5.3网络广告
5.3.1网络广告概述
5.3.2网络广告计划
5.3.3网络广告收费模式
5.3.4网络广告的执行
5.4微营销
5.4.1微营销的概念
5.4.2微营销的分类
**研究站点
练习与实验
第6章电子商务物流
6.1电子商务物流的基本内容
6.1.1电子商务物流概述
6.1.2电子商务物流的发展趋势
6.2电子商务物流管理——模式的选择
**研究站点
练习与实验
第7章电子商务网上支付
7.1传统支付与电子支付
7.1.1传统支付
7.1.2电子支付
7.2网络银行
7.2.1网络银行产生的原因
7.2.2网络银行的业务与特点
7.2.3手机网络银行
7.2.4支付网关
7.2.5网络银行的**措施
7.2.6我国网络银行建设的现状
7.3第三方支付
7.4微支付
7.5互联网金融
**研究站点
练习与实验
第8章网络客户服务
8.1网络客户服务概述
8.2网络客户服务内容
8.3网络客户服务工具
8.3.1FAQ
8.3.2在线客服
8.3.3阿里旺旺
8.3.4呼叫**
**研究站点
练习与实验
第9章电子商务**
9.1网络**面临的挑战
9.1.1黑客攻击知名网站
9.1.2电子邮件炸弹侵袭计算机系统
9.1.3计算机病毒通过网络蔓延滋生
9.1.4网络诈骗
9.2电子商务**交易的风险源分析
9.2.1信息与信用风险
9.2.2管理与法律方面的风险
9.3电子商务**交易的有关标准
9.3.1**套接层协议简介
9.3.2**电子交易规范简介
9.4网络**技术
9.4.1信息加密技术
9.4.2信息认证技术
9.4.3密钥管理技术
9.4.4防火墙技术
9.5电子商务法律及税收问题
9.5.1电子商务对现行法律的冲击
9.5.2电子合同的有效性
9.5.3网上知识产权的保护
9.5.4推广电子商务的法律对策
9.5.5我国推广电子商务的法律对策
9.6电子商务交易中的税收问题
9.6.1国际税收管辖权问题
9.6.2“常设机构”原则受到挑战
9.6.3所得税性质的界定问题
**研究站点
练习与实验
参考文献