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客户关系管理理念与实例
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客户关系管理理念与实例

  • 出版日期:2002年01月01日
  • 页数:0
  • 定价:¥28.00
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目录
译者序
前言
致谢
**部分 原则1 客户占主导地位:他们正重塑我们的商业模式并转变我们的产业结构
第1章 迎接客户革命,在客户经济中崛起
第2章 音乐行业的巨变也会发生在你的身上
第二部分 原则2 客户关系非常重要:你现在或潜在的客户关系、客户支持率,决定了公司的价值
第5章 用财务杠杆平衡客户资本,提高客户支持率
第6章 以客户价值为经营核心,为客户价值服务
第三部分 原则3 客户体验非常重要:客户对你的品牌的感觉将决定他们的忠实程度
第7章 优雅地生存:给客户**的体验
第8章 实行客户飞行监控系统,给客户**体验的8个步骤
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编辑推荐语
作者在本书中充分展示了自己的远见卓识,对大多数公司来说,客户取得控制权的问题刚刚在雷达显示屏上出现时,她已先知先觉。她指出,客户革命可能成为你*大的麻烦,也可能成为你*大的机遇。她不仅给出了精湛的分析。还给出了切实可行的具体做法。在本书中,她对13个公司案例进行了分析,其中有知名大公司,还有一些**但你并不熟悉的公司,以帮助你在这场客户革命中把握住获利机会。只有实时监控影响客户的相关事物的公司才能在客户经济中振兴,本书正是你应对这场革命的*佳指南。
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