《"十二五"普通高等教育规划教材·经管系列:零售学》系统地阐述了零售管理的基本概念、基本内容和基本方法，主要包括零售学的一些基本概念、现代零售业态、零售商扩张战略、零售商竞争战略、零售商目标市场战略、零售顾客购买行为、商场设计与商品陈列、零售商组织设计、零售企业商品规划、零售商的商品采购管理、零售商的价格管理、零售商的促 销管理、零售商的服务管理、网络零售等方面的内容。

**章零售管理导论
学习目标
导入案例
**节零售及零售业
第二节零售组织发展规律
第三节西方零售业的沿革
第四节我国零售业的变革
本章小结
思考题
案例分析上海便利店处境尴尬
第二章现代零售业态
学习目标
导入案例
**节零售业态的含义
第二节便利店
第三节专营店与专卖店
第四节百货商店
阅读材料
第五节**市场
第六节仓储商场
第七节购物**
第八节无店铺零售业态
本章小结
思考题
案例分析中国眼镜连锁业遭遇内忧外患
第三章零售商扩张战略
学习目标
导入案例
**节零售商扩张战略概述
第二节零售商圈分析
第三节商店位置选择
第四节零售的选址方法
本章小结
思考题
第四章零售商竞争战略
学习目标
导入案例
**节零售商竞争环境分析
第二节零售商成本领先战略
第三节零售商差异化战略
第四节零售商目标集聚战略
第五节零售商竞争战略的比较与选择
本章小结
思考题
案例分析麦德龙在中国的竞争战略
第五章零售商目标市场战略
学习目标
导入案例
**节零售商市场细分的概念与作用
第二节零售商市场细分的原则与标准
第三节零售商市场细分的步骤
第四节零售目标市场选择
本章小结
思考题
案例分析物美超市目标市场策略分析
第六章零售顾客购买行为
学习目标
导入案例
**节顾客购买决策类型
第二节购买决策过程
第三节影响顾客购买决策的因素
本章小结
思考题
案例分析跟着顾客的需要走
第七章商场设计与商品陈列
学习目标
导入案例
**节商场设计
第二节货位布局
第三节商品陈列
本章小结
思考题
案例分析两家“格子店”之比较
第八章零售商组织设计
学习目标
导入案例
**节零售商组织结构设计的要求与内容
第二节零售商组织设计的程序
第三节零售商组织结构的类型
第四节零售商文化
本章小结
思考题
案例分析A医药连锁究竟问题出在哪里呢？
第九章零售企业商品规划
学习目标
导入案例
**节商品经营范围
第二节商品结构调整
第三节单品管理与品类管理
第四节零售企业自有品牌管理
本章小结
思考题
案例分析广东零售企业力创自有品牌
第十章零售商的商品采购管理
学习目标
导入案例
**节零���商的商品采购程序
第二节零售商的商品采购制度
第三节零售商的商品采购决策
第四节零售商的商品采购人员管理
本章小结
思考题
案例分析互惠超市互惠千家供应商
第十一章零售商的价格管理
学习目标
导入案例
**节影响定价的主要因素
第二节定价策略
第三节定价方法
第四节价格调整
本章小结
思考题
案例分析沃尔玛与凯玛特的价格策略
第十二章零售商的促 销管理
学习目标
导入案例
**节促销组合策略
第二节广告策略
第三节销售促进策略
第四节公共关系策略
本章小结
思考题
案例分析屈臣氏的成功促 销案例
第十三章零售商的服务管理
学习目标
导入案例
**节零售商服务的重要性
第二节零售商服务的设计
第三节零售商服务质量的改进
本章小结
思考题
案例分析仟村的服务
……
第十四章网络零售
参考文献