赢得人心是管理的*高境界
管人是领导的职能,也是一门艺术,管人是否稳妥直接关系到实际工作效应以及领导工作的成败。那么,管人要稳便是对领导管理艺术的要求,其中赢得人心无疑是一条重要而核心的主旨。
正如**人力资源专家李诚曾在管理培训课中所说:“管人管事不如管心。”这句话告诉我们企业如果单纯地用管理学来管人,是很难取得理想效果的,必须善于借用心理学的成果。如此,才能激发被管理者的潜能,提升其心智,为企业创造更多的价值。这不仅是管理的理想目标,也是管人的*高境界。身为领导管理者必须深谙这一内涵。
曾读过一篇文章,其中的案例很发人深省。
在一个偏僻的小城,有一所小学校,无论你什么时候去,给人的感觉总是环境整洁、清新、幽雅。师生朝气蓬勃,昂扬向上,让人感到学校特别给力。看学校的制度,和大部分学校一样,没有什么特别之处;学校的领导,
从校长到主任不但和教师一样任课,有的还兼任班主任。也就是说,并无“专人”负责“专门”管理,可是该校教学秩序井然,教师个个兢兢业业, 尽心竭力地做好工作,学校的教学质量在当地是头上站鸭子——顶呱呱。
当有人找到该校的校长问及“这所学校管理的秘诀在哪里”时,校长笑了一下,说:“没什么秘诀!我觉得只要你以情相待,老师们都非常自觉,也容易赢得老师的心,根本不需要谁管理!闲来无事时,当我只要看到哪位老师心情不好,就和他聊聊天,要么和他们打打乒乓球!”
由此可见,管人的秘诀就是“管心”。难怪他们学校的教师都是那么敬业,学校质量那么高。因为,这位校长已把教师都拴在了他的心上。
是啊!人非机器,不是你只要给他指令他就会转动。人是有感情的,他工作的好与坏,并不完全取决于他的能力,而是取决于他的态度,而他的态度,又取决于他的情感。
同样是管人,平庸的领导用员工之力,高明的领导用员工之心。人心, 一种令人无法捉摸的东西,却成了虚与实的管理之道的交会点。
一些领导果断地采取严格的制度管理,采用僵化的规范和行为标准约束员工的行为,并用呵斥和无情的惩罚维护这一严格的管理体系的运转。实事求是地说,这一体系是有效果的——严厉的惩罚使得每一双“手”都变得听话和顺从了,没有人胆敢违反操作规程,更没有人敢犯错——然而这些效果从另一方面来说又是一种损失,“手”的听话和顺从导致了“心”的违背和背离;不敢犯错同时也意味着创新的乏力。从长远来说,这种管理是失效的,是不利于获取员工的忠诚的,是有碍组织长远发展的。
要想实现**的绩效,圆满地完成任务,首先必须正确理解“心之为用大矣哉”这一博大精深的管人智慧,必须争取人心,争取员工的尊敬、忠诚和敬仰。若忽视了对于人心的争取,舍本求末,只会导致企业成长的乏力。
**的经典管理著作《领导艺术》一书中有这样一句话:“如果人们做事的方式不会因为你的存在而改变,你就没有实施领导。”这里的领导指用心的领导,就是通过争取人心而影响他人,借助心灵的力量引导群体活动达到共同目标。
在一部名为《兵临城下》的战争片中,有一段对话准确地诠释了用心的领导与僵硬的管理的异同。故事的背景是第二次世界大战时期,苏联红军在斯大林格勒与德军展开的殊死保卫战。当时德军势头凶猛,而苏军却节节溃退。苏军元帅在震怒之下,问手下的军官怎样才能守住阵地。
一位军官建议:“对所有背叛、逃跑的军官和士兵杀无赦,以此加强 纪律。”
另一位军官则说:“我们要树立一位英雄来激励他们(士兵),必须给他们希望,给他们勇气,激发他们对祖国的爱,让他们相信我们*终会取得胜利,只有这样我们才能创造奇迹。”
元帅采取了第二位军官的建议,向苏军士兵宣传一位多次死里逃生,以一敌十的战斗英雄。英雄形象的树立为苏军带来了希望,*终击退了德军,
取得了战争的胜利。
从本质上看,**种建议是要加强管理,着重于计划与控制;而第二种建议则是要加强领导,着重于建设远景与激励,获取人心。这两种建议凸显了领导与管理的不同。
提升组织绩效的关键就在于获取人心。当管理者以自己的热情、信念、勇气、信心和忠诚博得了组织成员的人心的时候,
令管理者头疼的一切问题——诸如员工的惰性、不忠诚、激励乏力等问题就会迎刃而解,组织会变得更有效率,执行力会大幅提高,事业也会得到长足的发展。