本书以实用、创新为特色,吸收国内外公共关系研究的*新成果,结合信息社会、知识经济的特点,引用经典与现实案例,生动、准确地介绍了什么是公共关系、为什么要做公共关系、由谁来做公共关系以及怎样做公共关系等知识。除介绍公关的原理、历史发展、机构与人员外,**介绍了公关“四步工作法”、传播、公关活动模式、公关礼仪等新内容,内容涉及当代公关理论与实践的各个方面,具有科学性、创新性、可操作性强的特点。
本书既是高等院校经济管理类专业教材,也可供公共关系、市场营销等专业人员及其他业余爱好者参考。

**章 公共关系的本质
**节 公共关系的含义
第二节 公共关系的要素
第三节 公共关系的特征
小结
案例分析
思考与练习题
第二章 公共关系的发展
**节 公共关系的前史
第二节 现代公共关系的产生与发展
第三节 公共关系���中国
小结
案例分析
思考与练习题
第三章 公共关系的价值
**节 公共关系的信息搜集职能
第二节 公共关系的决策咨询职能
第三节 公共关系的传播推广职能
第四节 公共关系的协调沟通职能
第五节 公共关系的功能
小结
案例分析
思考与练习题
第四章 公共关系人员与组织机构
**节 公共关系意识
第二节 公共关系人员
第三节 组织的公共关系工作机构
小结
案例分析
思考与练习题
第五章 公共关系的对象
**节 公众的含义和特征
第二节 公众的分类
第三节 基本的目标公众分析
第四节 公众心理分析
小结
案例分析
思考与练习题
第六章 公共关系的传播
**节 公共关系传播概述
第二节 公共关系传播原则及媒介
第三节 公共关系传播实施技巧
第四节 整合营销传播
小结
案例分析
思考与练习题
第七章 公共关系调查和策划
**节 公共关系调查
第二节 公共关系策划
小结
案例分析
思考与练习题
第八章 公共关系计划的实施与评估
**节 公菜关系计划实施的意义和特点
第二节 公共关系计划实施的模式
第三节 公共关系评估的意义和程序
第四节 公共关系评估的标准与方法
小结
案例分析
思考与练习题
第九章 公共关系与CIS战略
**节 CIS概述
第二节 CIS的设计与开发
第三节 CIS开发的作业程序
小结
案例分析
思考与练习题
第十章 公共关系专题活动
**节 庆典活动
第二节 展览会
第三节 新闻发布会
第四节 赞助活动
第五节 开放参观活动
第六节 危机公共关系管理
小结
案例分析
思考与练习题
第十一章 公共关系礼仪
**节 礼仪的含义
第二节 公共关系礼仪的基本原则
第三节 公共关系人员的个人礼仪
第四节 服饰礼仪
第五节 宴请
第六节 礼宾次序
小结
案例分析
思考与练习题
主要参考文献